眾所周知，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者使用的服務(wù)，尤其對(duì)于新用戶(hù)來(lái)說(shuō)，多多少少會(huì)遇到一些不少的問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量、操作操作等問(wèn)題，因此也避免不了客戶(hù)投訴，在面對(duì)投訴的客戶(hù)，售后客服要怎么有效解決呢？下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下。

第一、耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的“投訴”,找到問(wèn)題的根源

當(dāng)客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)投訴的時(shí)候，大多數(shù)人會(huì)嗶哩啪啦說(shuō)一大通（當(dāng)然，也有少數(shù)人帶著友善的語(yǔ)氣反饋），這個(gè)時(shí)候售后客服一定要傾聽(tīng)客戶(hù)講述問(wèn)題，而且遇到客戶(hù)因情緒不滿(mǎn)，也要極力安撫。只有找到問(wèn)題的根源，才能給予解決方案。

第二、分析客戶(hù)投訴的原因，并且解決客戶(hù)的問(wèn)題

引發(fā)客戶(hù)投訴原因有：客戶(hù)自己感覺(jué)被敷衍對(duì)待，或者反饋后沒(méi)有解決問(wèn)題。之所以客戶(hù)表現(xiàn)得很情緒不穩(wěn)定，一般是因?yàn)樵谧铋_(kāi)始反饋問(wèn)題的時(shí)候，售后客服沒(méi)有及時(shí)給出一個(gè)讓人滿(mǎn)意的解決方案。而這里作為售后客服，要第一時(shí)間向上級(jí)反映問(wèn)題，更快地給出滿(mǎn)意的解決方案。

第三、及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，給與客戶(hù)足夠的重視

在給出客戶(hù)解決方案后，也要及時(shí)做好跟進(jìn)，讓客戶(hù)感覺(jué)到自己被重視，這樣客戶(hù)才會(huì)有可能認(rèn)可你，下次過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

當(dāng)然，對(duì)于一些售后客服不足，或者專(zhuān)業(yè)性不夠的企業(yè)，也可以將售后客服外包給專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)做，這樣不僅解決人員不足、不專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，同時(shí)也能快速解決客戶(hù)問(wèn)題，提供業(yè)績(jī)。

而秒賽呼叫中心，定位于為企業(yè)用戶(hù)提供一站式呼叫中心外包解決方案的呼叫外包公司，多年來(lái)已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，這里有需求的話(huà)，可以聯(lián)系我們的客服人員，也可以過(guò)來(lái)實(shí)地考察喲！

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