現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展，有不少企業(yè)或者商家在招聘和管理呼叫人員方面遇到一些問題，如呼叫中心人員招聘困難、培訓(xùn)，人員流動(dòng)性大、用人成本高等的問題，而有些企業(yè)或者商家就選擇將外包呼叫中心。那么，呼叫中心外包價(jià)格是多少？下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下。

什么是呼叫中心外包？

所謂的“呼叫中心外包”,其實(shí)就是將呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)，全部或者部分外包給專業(yè)的公司來做，以達(dá)到降低成本，從而將更多的時(shí)間、金錢投入到核心業(yè)務(wù)上。

這里舉個(gè)例子：一些銀行的業(yè)務(wù)人員，給你推薦一些理財(cái)業(yè)務(wù)，而給你打電話的銷售人員并非都是銀行的工作人員，而是呼叫中心外包的工作人員，他們與銀行簽訂了合同，由呼叫中心外包人員承擔(dān)一部分電話銷售的工作。

呼叫中心外包價(jià)格是多少？

通常來說，呼叫中心外包收費(fèi)方式：底薪+提成和固定薪資；

1、底薪+提成

底薪+提成：即固定底薪+提成，其中固定底薪和所在城市有著一定聯(lián)系，也可以說一二線城市要高于三四線城市，這也是我們能看到呼叫中心外包公司在三四線城市的原因之一。而提成，也可以說是業(yè)績提成，該模式呼叫外包人員比較積極，可以說沒有上線。

2、固定薪資

固定薪資：即每個(gè)外包人員價(jià)格是固定的，該模式呼叫外包人員主動(dòng)性較低，但是勝在價(jià)格有上線。

什么樣的呼叫中心外包團(tuán)隊(duì)可以放心合作？

眾所周知，每個(gè)行業(yè)中有好的也有壞的，呼叫中心外包也是一樣的，那么什么樣的呼叫中心外包團(tuán)隊(duì)可以放心合作？而靠譜的呼叫中心外包團(tuán)隊(duì)具備一下標(biāo)準(zhǔn)：

1、響應(yīng)時(shí)間快：是指呼叫中心外包人員能及時(shí)解決客戶的問題，如果客戶過來咨詢問題，遲遲得不到解決，或者一個(gè)問題拖了三四天，那么無疑影響客戶體驗(yàn)。

2、轉(zhuǎn)化率高：這也反映了呼叫中心外包人員專業(yè)能力，也是大家比較關(guān)注的一點(diǎn)，當(dāng)然也是外包人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

3、服務(wù)態(tài)度好：是指對客戶要有良好的態(tài)度，在和客戶聊天中，對客戶尊重，并且能夠熱情回復(fù)客戶問題。

呼叫中心外包價(jià)格是多少？就市場而言，呼叫中心外包價(jià)格在4000元/月/人以上，如秒賽呼叫中心外包價(jià)格在4000~7000元/月/人，當(dāng)然了具體價(jià)格也要根據(jù)外包項(xiàng)目的類型以及復(fù)雜程度、外包人員數(shù)量等因素來定，具體價(jià)格可以咨詢在線的客服人員！

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