目前就國內(nèi)呼叫中心市場而言，主要分為自建、托管、外包和云計算等呼叫中心，那么你該如何選擇適合自己業(yè)務(wù)需要的呼叫中心？下面小編就為大家介紹一下自建、托管、外包、云計算呼叫中心優(yōu)缺點(diǎn)分析，希望對大家的選擇有所幫助！

一、自建呼叫中心一般是由企業(yè)自己購買建設(shè)呼叫中心所需要的軟硬件，招聘相關(guān)的人員，從而建立坐席隊伍，自主經(jīng)營、自主維護(hù)的一種方式。適用于需要建設(shè)大型呼叫中心的企業(yè)使用。優(yōu)勢：客戶數(shù)據(jù)安全有保障，而且業(yè)務(wù)也更為適合自己。劣勢：投入成本較高，而且還需要相關(guān)人員進(jìn)行管理維護(hù)。

二、托管呼叫中心這里軟硬件以及后期的管理和維護(hù)都是由托管運(yùn)營商提供，而你只需要招聘相應(yīng)的座席人員即可。適用于業(yè)務(wù)周期短、資金有限的企業(yè)使用。優(yōu)勢：接入快、靈活增減座席、投入成本低劣勢：由于設(shè)備、維護(hù)人員、管理都是從第三方租用，所以就導(dǎo)致運(yùn)營成本比較高，而且數(shù)據(jù)安全性不是很高。

三、外包呼叫中心企業(yè)將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)公司，只需要看結(jié)果就行。適用于核心技術(shù)型企業(yè)或者中長期項目的企業(yè)。優(yōu)勢：企業(yè)可以省去呼叫中心建設(shè)成本，而且把項目交給外包呼叫中心即可。劣勢：價格較昂貴、管理不方便，而且由于業(yè)務(wù)外包，數(shù)據(jù)安全性無法保障。

四、云計算呼叫中心企業(yè)無需購買任何軟硬件，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心。適用于企事業(yè)單位或是大型上市公司等。優(yōu)勢：開通簡單、資費(fèi)便宜劣勢：運(yùn)營管理不便，而且數(shù)據(jù)安全性無法保障。

溫馨提示：以上就是自建、托管、外包、云計算呼叫中心優(yōu)缺點(diǎn)分析，這里企業(yè)可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，從而選擇適合自己的呼叫中心類型。