摘要：現(xiàn)如今汽車(chē)4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是有目共睹的，客戶(hù)今天在你這里看車(chē)，明天就有可能到你的對(duì)手哪看車(chē)，也可以說(shuō)買(mǎi)車(chē)用戶(hù)極少可能通過(guò)一次接觸就達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行為，除了土豪。因此，汽車(chē)4S店是一個(gè)持續(xù)的銷(xiāo)售到維護(hù)過(guò)程，這里需要銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供多次服務(wù)，促成購(gòu)買(mǎi)。而秒賽呼叫中心就能夠助力汽車(chē)4S店，多次跟進(jìn)客戶(hù)、預(yù)約客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)等，從而完成最終的購(gòu)車(chē)行為。

呼叫中心為汽車(chē)4S店提供強(qiáng)勁功能，使服務(wù)人員通過(guò)一個(gè)可持續(xù)的跟進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)。

1）主動(dòng)呼叫，尋找客戶(hù)

呼叫中心為汽車(chē)4S店提供完善外呼功能，服務(wù)人員可以主動(dòng)向用戶(hù)發(fā)起呼叫，推銷(xiāo)產(chǎn)品或者服務(wù)并記錄客戶(hù)的資料，將客戶(hù)按照購(gòu)買(mǎi)意向分類(lèi)，并提取出潛在客戶(hù)。

2）跟蹤服務(wù)，連續(xù)銷(xiāo)售

針對(duì)潛在客戶(hù)，由銷(xiāo)售人員制定二次推銷(xiāo)的日程，此外系統(tǒng)將自動(dòng)提醒銷(xiāo)售人員進(jìn)行聯(lián)系，提高銷(xiāo)售工作效率。

3）來(lái)電智能分類(lèi)，強(qiáng)化連續(xù)服務(wù)

當(dāng)有用戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)分析，將用戶(hù)轉(zhuǎn)接給上次為其服務(wù)的銷(xiāo)售人員，以便于服務(wù)擁有最好的延續(xù)性。如果該銷(xiāo)售人員暫時(shí)無(wú)法服務(wù)，系統(tǒng)將尋找空閑人員接通，并將用戶(hù)資料彈屏，最大限度保持服務(wù)連續(xù)性。

4）用戶(hù)資料彈屏，提升用戶(hù)感受

無(wú)論用戶(hù)來(lái)電還是主動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)，在呼叫接通前，系統(tǒng)都將彈屏用戶(hù)資料，包含用戶(hù)姓名、年齡、購(gòu)車(chē)意向、最近通話(huà)記錄等等，使銷(xiāo)售人員充分了解用戶(hù)，有目的的連續(xù)服務(wù)。

5）電話(huà)預(yù)訂，主要邀約客戶(hù)

用戶(hù)可以通過(guò)系統(tǒng)完成對(duì)車(chē)輛、零部件、保養(yǎng)、維修服務(wù)的預(yù)訂，系統(tǒng)會(huì)在預(yù)約時(shí)間及時(shí)提醒相應(yīng)服務(wù)人員，合理安排工作時(shí)間。

6）自動(dòng)回訪(fǎng)日程安排，挖掘用戶(hù)價(jià)值

對(duì)于已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶(hù)，可以根據(jù)購(gòu)車(chē)時(shí)間等條件分類(lèi)，并編制后續(xù)服務(wù)日程，按照日程提醒服務(wù)人員，向客戶(hù)推銷(xiāo)后續(xù)服務(wù)，如汽車(chē)保養(yǎng)、檢修等。

呼叫中心除了能夠幫助4S店汽車(chē)銷(xiāo)售的功能外，還擁有以下特色功能：

1）維修進(jìn)度查詢(xún)

客戶(hù)可以致電查詢(xún)維修進(jìn)度，查詢(xún)分為自動(dòng)和人工，每次查詢(xún)系統(tǒng)都將詳細(xì)記錄，并進(jìn)行提示，人工服務(wù)中服務(wù)人員可以根據(jù)記錄，有目的的進(jìn)行安撫工作，促使客戶(hù)耐心等待維修完成。

2）汽車(chē)分類(lèi)查詢(xún)

用戶(hù)可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)查詢(xún)目前可以租用的車(chē)輛、車(chē)型、價(jià)格等信息，有效減少人工咨詢(xún)量，且車(chē)輛信息可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步，自動(dòng)實(shí)時(shí)更新。

3）緊急求助

如果用戶(hù)遇到車(chē)輛故障、車(chē)輛損壞或其他緊急情況，客戶(hù)可以呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶(hù)電話(huà)（登記電話(huà)）調(diào)出相應(yīng)車(chē)輛資料，如果來(lái)電不是登記電話(huà)，服務(wù)人員也可以手動(dòng)調(diào)查資料，便于幫助用戶(hù)處理緊急情況。

以上就是呼叫中心在企業(yè)4S店應(yīng)用，希望對(duì)大家有所幫助！當(dāng)然，對(duì)于一些4S店來(lái)說(shuō)，如果遇到大型活動(dòng)時(shí)，呼叫中心人員不足，選擇呼叫中心外包也是比較不錯(cuò)的選擇喲！