如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,優(yōu)秀電銷(xiāo)人員的重要性就不言而喻的,不僅可以提高業(yè)績(jī)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求,而且提升品牌形象,開(kāi)拓新的市場(chǎng)!那么優(yōu)秀電銷(xiāo)人員需要具備哪些能力?下面秒賽呼叫中心小編為大家詳細(xì)介紹一下!
一、明確客戶(hù)需求
電銷(xiāo)在與客戶(hù)接觸的第一時(shí)間,就要通過(guò)對(duì)話(huà)了解客戶(hù)的需求,如客戶(hù)對(duì)某種商品興趣度很高,但是猶豫不決,而這個(gè)時(shí)候,作為電銷(xiāo)的你,就要把握客戶(hù)的需求動(dòng)向,那么可以相信這筆成交的潛力是非常大的。
二、要做好客戶(hù)分類(lèi)
作為一名電銷(xiāo)人員,要對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù),進(jìn)行大致分類(lèi),如:
對(duì)于“熟悉”類(lèi)型客戶(hù)——必須語(yǔ)態(tài)友好,溫和,并適當(dāng)給出購(gòu)買(mǎi)建議,不要強(qiáng)行推銷(xiāo)。
對(duì)于“猶豫”類(lèi)型客戶(hù)——必須提供對(duì)方足夠的產(chǎn)品資料,給其規(guī)范的解讀,以專(zhuān)業(yè)致勝。
對(duì)于“果斷”類(lèi)型客戶(hù)——簡(jiǎn)明扼要,認(rèn)同對(duì)方,干凈利落就好
對(duì)于......
三、流程要熟悉
電銷(xiāo)對(duì)于和客戶(hù)溝通流程要熟悉:即建立信賴(lài)——了解需求——產(chǎn)品講解——排憂(yōu)解難——成交——售后服務(wù);這個(gè)是針對(duì)首次購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)而言,對(duì)于老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)要能夠靈活運(yùn)用。在應(yīng)用過(guò)程中,對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)不一定要區(qū)分明確,要對(duì)癥下藥。
四、話(huà)術(shù)合理
對(duì)于線(xiàn)上的電銷(xiāo)而言,有很多禁忌是要注意的,因?yàn)樗煌趥鹘y(tǒng)電銷(xiāo),文字相較語(yǔ)言更生硬和直白,有些語(yǔ)言,一發(fā)送給對(duì)方,就會(huì)影響客戶(hù)情緒,使成交受阻,比如:不知道、不曉得,你自己看好了,你到底買(mǎi)不買(mǎi),這里有便宜的要不要,你怎么連這個(gè)都不懂.......這類(lèi)很多要注意總結(jié),另外“哦”“嗯”類(lèi)也要少用。
五、售后處理得當(dāng)
做線(xiàn)上平臺(tái),或者線(xiàn)下平臺(tái),對(duì)于售后處理的規(guī)則的操作要熟練,包括怎樣查詢(xún)退款,如何對(duì)維權(quán)糾紛訂單的處理等。
溫馨提示:好電銷(xiāo)人員的也不是一朝一夕的,而是要經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)以及自身的學(xué)習(xí)中提高的,只有在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷摸索,才能成為一名好電銷(xiāo)。當(dāng)然了,對(duì)于一些缺乏專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)人員的企業(yè)商家來(lái)說(shuō),選擇電銷(xiāo)外包也是比較不錯(cuò)的選擇喲!
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