電話營銷是一個什么樣流程？有人說是一個勸服的流程；有人說是一個解答的流程；也有人說是這是一個服務(wù)的流程……這些沒有錯，有的注重成果，有的注重態(tài)度，……，其實總的來說電話營銷是一個溝通的流程。

電話營銷被拒絕的4大原因

電話營銷一直備受企業(yè)青睞，可是這其中的困難也只有當(dāng)事人才知道，消費者愈來愈強的“抗體”，使得溝通變得愈來愈困難。就目前來說，客戶拒絕電話的銷售原因如下：

1、需求不明確。每一天都有新的產(chǎn)品投入市場，也有一些老產(chǎn)品退出。許許多多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不清楚該不該選購該產(chǎn)品。

2、沒有需求。一些客戶沒有需求，而你還是不停的推銷，結(jié)果可想而知！

3、有過不開心經(jīng)歷。主要消費者有著上當(dāng)受騙的經(jīng)歷，或者因為其他一些原因，就導(dǎo)致對該產(chǎn)品有很強的戒備心理。

4、其他因素。當(dāng)你的不合適的時間，給正在生氣的消費者打電話，你會發(fā)現(xiàn)即便推銷他最需要的產(chǎn)品也會碰釘子。

當(dāng)然了，這些是比較有代表性的拒絕原因，還有許許多多，那么怎樣才能提高電話營銷的成功率呢？

1、幫助消費者作決定。“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你千萬別小看這句話的功效，更別覺著過意不去，因為這就是大家做電話銷售的目的。因為許許多多人在選購產(chǎn)品時都會尋求別人的意見，這時你就要幫他作決定了。

2、讓客戶主動提問問題。一旦消費者問問題了，那你就成功一半了。如在解答客戶問題后，你就能夠說“您看我這么解答你是否清楚了，您還有什么問題嗎？”。問問題時最合適選擇題，這樣能夠增加互動性，同時還可以幫助消費者作決定。

3、把消費者當(dāng)成朋友。每個人都愿意和自己熟悉的人交談，消費者也不例外。如有些電話銷售親和力很強，說話很有方法，客戶覺得和她說話很輕松。心理上的距離近了，那么推銷起產(chǎn)品來自然就容易了。

而對于一些企業(yè)來說，如果電話營銷人員能力不足或者大促期間電話業(yè)務(wù)量，選擇電話銷售外包也是非常不錯的選擇喲！