“談價格”一直是電話銷售人員比較頭痛的問題，因為一旦處理不好，用戶就有可能放棄購買，而您的業(yè)績可能也就沒了。下文秒賽呼叫中心小編就為大家介紹電話銷售中應(yīng)對客戶議價實用的話術(shù)和技巧，希望對大家有所幫助！

一、客戶議價的4類常見心理

1）愛貪小便宜；

2）毫無誠意的詢價，就是不想買的；

3、尋求心理平衡；

4、誠意購買

二、電話銷售中應(yīng)對買家議價實用的話術(shù)和技巧

1、允諾型買家

此類型買家語言特征一般是“太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有我也會介紹朋友過來你這買的。”其實這類買家已經(jīng)下定決心購買了，只要應(yīng)對得當(dāng)是很容易成交的！

話術(shù)1:親，我們的價格一直都很實在，要遠遠低于其他家，已近不能再低了，下次你再來購買的話，就能夠享受咱家的會員優(yōu)惠價格了哦！

話術(shù)2:親，我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格、價格也已經(jīng)十分厚道，這么多東西加上運費，才xx元不到！在xx店估計要至少xxx元以上，真的不能再便宜了！

2、試探型買家

此類型買家語言特征一般是“能不能便宜點？給優(yōu)惠點吧?！边@類買家大部分在你禮貌拒絕了之后，就會主動拍下付款了，但是為了給客戶留下好的印象，讓買家二次、三次、…N次過來消費，就需要多留心了。

話術(shù)1:親，這件寶貝有一個實惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等！

話術(shù)2:親，我們店鋪新開，現(xiàn)在已經(jīng)全場特價酬賓了，只賺信用不賺錢了哦！

3、對比型買家

此種類型買家的語言一般是“誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？”其實這個時候買家已近做過對比了，顯然他是更青睞你這個“貴一點”的，但是又擔(dān)心買貴了吃虧，那么這時候電話銷售要做的就是增加買家的信任感，堅定他購買的決心。應(yīng)對要點就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價比和服務(wù)，價格并非唯一因素。

話術(shù)1:實在抱歉啦！xx先生/女士，我這邊確實是不清楚其他店鋪的情況，但是我們的商品可都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢過的，有著xx保障的，請您放心購買！

話術(shù)2:xx先生/女士，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣、是不是正品，但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的，還有很完善的售后服務(wù)，您就放心購買把！

4、威逼利誘型買家

此類型買家語言特征一般是“就我說的價格啦，可以的話我現(xiàn)在就買，不賣的話我就去別家啦！”電話銷售在遇到此類型客戶時在價格上不能讓步，不然買家會覺得你怎么還有空間讓價，這樣反而讓買家對購買你的產(chǎn)品行為進行動搖，這里要堅定自己的價格，不要被牽著鼻子走。

話術(shù)1:實在抱歉呀！你給出的價格，我們這邊給不了您要的這個價格呀，我不能做賠本的買賣吧，真的很抱歉哦！

話術(shù)2:親，這個價格真沒有的！我也是很誠心想跟您合作的，這樣吧，我們店xx元以下的寶貝您任選一個，我送給您行不，價格是真心讓不了。

5、武斷型買家

此類型買家語言特征一般是“其他的什么都好，就是價格太貴些！”此類型客戶看起來挺強勢，不過聊起來，還是較好溝通的。這里你可以順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的。

話術(shù)1:親，一分錢一分貨，咱家的產(chǎn)品本身利潤就很低，性價比可是很高的呢！我相信您買下來是不會后悔的！

話術(shù)2:親，我們已經(jīng)是沒有利潤的了，您手下留情??！這款產(chǎn)品我們都是百分百檢查，嚴(yán)格控制品質(zhì)的，畢竟咱買東西不僅看重價格，更重要的還是的質(zhì)量要好，您說是吧？

6、博取同情型買家

此類型買家語言特征一般是“我還是學(xué)生（剛參加工作）呢？掌柜你就便宜點咯！”,這里電話銷售也要讓買家明白你也很可憐。

話術(shù)1:xx,我也剛畢業(yè)呢，第一份工作，不容易啊，給您的優(yōu)惠都要在我工資里扣啊，請您見諒！

話術(shù)2:親，這個價格真沒有的，我包裝費都不夠哦！我送您一份小禮物吧，本來滿xx元才送的，還請親多幫我們推薦推薦哈！

小貼士：作為電話銷售的一員，要提前了解哪些產(chǎn)品能夠降價，哪些可以附贈小禮品等，當(dāng)然也要注意靈活運用一些話術(shù)，不議價的話術(shù)盡量不要直接說，一定要給出一個不議價的理由，當(dāng)然服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識一定要體現(xiàn)積極和熱情，不可冷淡的回復(fù)。

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