現(xiàn)階段企業(yè)賣(mài)的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。因?yàn)檎l(shuí)的售后服務(wù)做的更好，就能提供客戶滿意度，一旦客戶滿意了，就會(huì)成為終生客戶，從而進(jìn)行N消費(fèi)。那么企業(yè)電話售后服務(wù)如何做，才能提高客戶滿意度？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！

對(duì)于企業(yè)電話售后服務(wù)，客戶滿意度無(wú)非就是響應(yīng)率和解決問(wèn)題率。

1、響應(yīng)率：響應(yīng)率的直接反映是平均顧客排號(hào)時(shí)間，而造成顧客排號(hào)等待的原因無(wú)非這兩種，一是接待量大、效率低，另一種是客戶分配不合理，有部分人員工作不飽和的情況。

第一種情況與人員專(zhuān)業(yè)性、熟練度以及有關(guān)，企業(yè)可定時(shí)對(duì)售后人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理；

第二種情況與呼叫中心系統(tǒng)有關(guān)，而這里就要及時(shí)做好調(diào)整。

2、解決問(wèn)題率：是指的是顧客問(wèn)題被處理效率，即單個(gè)顧客問(wèn)題被處理需要的時(shí)間。

對(duì)于售后客服而言，顧客問(wèn)題被處理的方式大體上分為三類(lèi)：

a、自己可直接處理的問(wèn)題；

b、無(wú)法獨(dú)立處理，需要進(jìn)行轉(zhuǎn)接處理；

c、需要提交到指定部門(mén)進(jìn)一步跟進(jìn)處理的問(wèn)題。

而企業(yè)就要提前對(duì)顧客問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，從而提高售后人員的解決率。

以上就是企業(yè)售后服務(wù)提高客戶滿意度的介紹，希望對(duì)大家有所幫助！當(dāng)然了，對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有優(yōu)秀的電話售后服務(wù)人員，選擇電話售后服務(wù)外包也是比較不錯(cuò)的選擇!

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