摘要：降低呼叫中心成本對(duì)于每一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是比較樂(lè)意看到的！一般來(lái)說(shuō)呼叫中心自建的成本較高，這對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，就要在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)理控制成本，開(kāi)源節(jié)流，避免出現(xiàn)入不敷出的現(xiàn)象，這也是大多數(shù)企業(yè)選擇外包呼叫中心的原因之一。那么如何有效降低呼叫中心成本呢？下面秒賽呼叫中心小編就為大家介紹3個(gè)相當(dāng)實(shí)用降低呼叫中心成本技巧！

呼叫中心降低成本3個(gè)技巧

目前降低呼叫中心成本，可以從以下三個(gè)方面入手：用人成本控制、通訊成本控制、以及外包呼叫中心，具體如下：

一、用人成本控制

對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，人員成本是比較大的開(kāi)支之一！所以控制用人成本就非常重要，可以從人才招聘、培訓(xùn)、減少人員流失率、提高工作效率等方面。

1）人才招聘

也就是招聘合適的“人”，也就是結(jié)合呼叫中心的實(shí)際情況，以招聘到最適合本崗位的人才。

如呼叫中心招聘的新員工最好以年輕人為主，這樣不僅減少社會(huì)人才招聘壓力，而且通過(guò)自己培養(yǎng)，也可以提供員工的忠誠(chéng)度，大大減少人員的流失率。

2)培訓(xùn)

也就是在對(duì)于招聘的人員，進(jìn)行集中培訓(xùn)，這樣不僅可以降低培訓(xùn)費(fèi)用，而且也可以活躍公司氣氛！

3)減少人員流失率

人員流失率較高，這是呼叫中心很普遍的現(xiàn)象！因?yàn)槿藛T一旦流失，那么企業(yè)就要補(bǔ)充新人，也就需要重新招聘、培訓(xùn)，因此企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)采取對(duì)應(yīng)措施，從而減少人員的流失。

如可以定時(shí)對(duì)員工培訓(xùn)，適當(dāng)提高員工福利，建立企業(yè)文化等，從而避免人員流失。

4)提高工作效率

也就是提高工作人員效率，如三天工作量，只需要一天或者兩天的時(shí)間就能完成，這樣不僅能夠成本，而且也能提高業(yè)績(jī)。

二、通訊成本控制

也就是對(duì)于呼叫中心通訊成本的控制，可以從提高通話效率、使用其他聊天工具等方面，具體如下：

1)提高通話效率

也就是縮短通話時(shí)間，如15分鐘的通話，盡量在10分鐘結(jié)束，這樣可以大大縮減通話費(fèi)用，當(dāng)然也要優(yōu)秀的人員，否則得不償失！

2）使用其他聊天工作

這里是指QQ、微信、短信群發(fā)等工具，減少電話咨詢量，這也可以有效降低成本。

三、外包呼叫中心

也就將呼叫中心外包出去，即可以為企業(yè)快速處理大量電話業(yè)務(wù)，又可以成本，具體能為企業(yè)節(jié)省多少成本，可以參考文章《熱門(mén)話題：電話銷售外包出去，到底能省多少錢(qián)？》！

以上就是呼叫中心節(jié)省成本的介紹，希望對(duì)大家有所幫助！如果你有外包呼叫中心的需求，可以咨詢?cè)诰€客服人員喲！

聲明：任何個(gè)人和或機(jī)構(gòu)在未經(jīng)過(guò)本人同意的情況下，不得擅自轉(zhuǎn)載或大段引用到網(wǎng)站或者第三方平臺(tái)使用，對(duì)于擅自盜用文章將通過(guò)法律訴訟途徑等一切手段來(lái)解決！

99%的人還閱讀了：

自建一個(gè)呼叫中心，你需要做好哪些準(zhǔn)備工作？

呼叫中心是自建好呢？還是外包好呢？

呼叫中心外包如何收費(fèi)？收費(fèi)項(xiàng)目有哪些