【導(dǎo)讀】一般電話營銷的過程：就是通過一次次電話溝通開解決客戶的疑慮，從而與客戶建立良好關(guān)系，最后引導(dǎo)客戶消費(fèi)的過程。那么，就有不少人問了，電話營銷中如何打消客戶的“疑慮”?

成功的電話營銷一般會經(jīng)歷如下過程：

與潛在客戶電話溝通—>與他們建立良好關(guān)系—>引導(dǎo)客戶“有興趣了解”產(chǎn)品—>客戶消費(fèi)。

在這一過程中，并不是說說那么簡單的，也許你會成功了，或者你失敗了，這里都要有好的心態(tài)，去面對一下個客戶。

一、在電話營銷中，客戶會有哪些“疑慮”?

一般在電話營銷中，客戶出現(xiàn)的“疑慮”主要在于：對產(chǎn)品的不信任，或者對你的不信任。

1）對產(chǎn)品的不信任

如：“你們公司的人員經(jīng)常給我們打電話，我已近了解了，你就不用給我打了！”

“你們的產(chǎn)品，我從來都沒有聽說過！”

……

2）對你的不信任

如“我們暫時還沒有這方面的需求！”

“我們一直使用的是XXX品牌，挺好的，沒打算換！”

……

二、如何在電話營銷中打消客戶的“疑慮”

對于對產(chǎn)品的不信任，這個問題的還是非常好解決的。

在電話中，首先你要自報家門澄清問題，適時多次打電話表達(dá)歉意，體現(xiàn)自己的專業(yè)性，同時電話中告訴客戶自己的產(chǎn)品的特點(diǎn)，及能夠帶客戶什么。

小結(jié)：想要讓客戶對你的產(chǎn)品信任，就要從產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、服務(wù)上下功夫。如產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過xx認(rèn)證的，同時配上官方證書，這樣就會讓客戶對你的產(chǎn)品有所信任。

在解決對產(chǎn)品的不信任前提下，下一步就要解決客戶對你的不信任問題。如果在第一類問題讓，讓客戶對你產(chǎn)品有疑慮的話，那么就非常容易導(dǎo)致客戶不理睬，或后期花費(fèi)更多的時間解釋。

對于第二類問題，涉及到客戶是否決定消費(fèi)，這里你也要做好應(yīng)對，具體如下：

1）好的心態(tài)、熱情高

在電話營銷的過程中，好的心態(tài)和熱情高還是非常重要的。尤其是初次從事電話營銷的人員，更加需要克服對工作的恐懼感，從而以熱情的態(tài)度來迎接客戶。

1）專業(yè)能力、有技巧

電話營銷中，也是體驗?zāi)銓I(yè)能力的時刻，不能被客戶牽著鼻子走，而且有技巧的引導(dǎo)客戶。

3）學(xué)會讓客戶買單、不拖延

對于一些客戶，不要浪太多時間，要學(xué)會讓客戶買單，你還有很多客戶需要你來處理。

小結(jié)：要想讓客戶信任你，還是需要一步步走的，也不可急于求成，多請教一些老員工或者優(yōu)秀公司，相信你能收獲更多！