摘要：一般我們會發(fā)現(xiàn)招聘過來的“菜鳥”客服，在經(jīng)歷幾個月磨礪后，就由小白變成高手。而這期間的經(jīng)歷就是電話量的積累，通過不斷打電話，和不同客戶接觸，在加上企業(yè)的培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)，相信很多人能夠完成質(zhì)的飛躍。

為何要提升電話客服的激情呢？

伴隨電話客服的成長，也就出現(xiàn)了新的問題：他們變得沒有激情了，每天就是按照固定的模板和套路，一個個電話打出去。相信不久后，他們就成為“混日子”的人。

而且電話客戶本身就是非?？菰锏?，一些剛?cè)肼毜男湃渭で檫€是有的，一旦工作幾個月后，很多人會覺得這份工作很苦燥，壓力大，沒有前景，這也是電話客服流失快的原因之一。

如何提升電話客服的激情？

提升電話客服的激情可以從以下三個方面入手：

從心態(tài)上：

對于能夠堅持，并且做下來的電話客服，電話溝通技巧的就不用了，需要改變的更多是心態(tài)，他們要學(xué)會分析不同客戶的性格特征，提高自已的業(yè)績。

從工作上：

一般來說，人們往往喜歡比較有挑戰(zhàn)的事，如果挑戰(zhàn)的空間更大，就有可能提高他們的積極性。而當(dāng)電話客戶工作挑戰(zhàn)越來越小，那么他們就會感覺沒什么挑戰(zhàn)，就會對自己要求越來越低。

因此，可以通過一些激勵措施來提高他們的積極性，而相應(yīng)的懲罰措施可以有，但是不可以過分。

從管理上：

對于優(yōu)秀的電話客服，也要適當(dāng)放權(quán)。這樣電話客服的時間會充分利用，因為他還要去學(xué)習(xí)很多項目管理和人員管理的知識，這樣操作對他個人也會是一個非常好的提升空間，事實上電話客服當(dāng)中會有很大一部分會成為職業(yè)經(jīng)理人。

提高電話客戶激情方法具體如下：

1）經(jīng)常性的舉辦一些團隊活動，激勵電話客戶持續(xù)進步；

2）將難度比較大的電話營銷項目交給這些高級銷售人員去處理，讓他們?nèi)ソ鉀Q，迎合他們喜歡挑戰(zhàn)的心理，

3）將他們成功的案例進行整理，做成教材提供給新進員工學(xué)習(xí)，滿足他們的成功感。

……

當(dāng)然，對于一些缺乏專業(yè)電話客服人員的企業(yè)來說，可以將電話客戶外包給專業(yè)的外包公司來做，如秒賽呼叫中心，定位于為企業(yè)用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案。通過在呼叫中心領(lǐng)域深厚的實踐與理論積累，協(xié)助企業(yè)用戶打造專屬話務(wù)團隊，數(shù)百位呼叫人員隨時待命，為您的業(yè)績保駕護航！

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