對(duì)于商家或者企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們大多是希望自己的客戶(hù)越多越好，這樣就能夠?yàn)樽约簬?lái)更多的利潤(rùn)。而坐席人員作為企業(yè)接觸客戶(hù)的第一線(xiàn)，其崗位重要性就不言而喻了，也不是隨隨便便找個(gè)人就能夠做好的，這也是不少企業(yè)選擇將坐席外包的原因之一。針對(duì)如何培養(yǎng)優(yōu)秀的坐席團(tuán)隊(duì)，下面秒賽呼叫中心小編整理了一些需要注意的要點(diǎn)。

從坐席人員的選拔上：

這個(gè)你要隨便找個(gè)能接打電話(huà)的人，還是非常好找的，如果你要找一個(gè)能帶來(lái)客戶(hù)的坐席人員，還是需要從選拔上入手：

就是在招聘坐席人員的時(shí)候，要進(jìn)行篩選。

首先，要有良好的溝通能力，這個(gè)是比較基礎(chǔ)的；

其次，要有一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，這樣你要帶濃重的口音，客戶(hù)就有可能聽(tīng)不懂你的話(huà)。當(dāng)然，這個(gè)也是可以慢慢改的。

最后，是甜美聲音，一般招聘的女性較多，當(dāng)然男性也可以，聲音要溫和。

從坐席人員的工作態(tài)度上：

1）了解企業(yè)產(chǎn)品

這個(gè)就不用多說(shuō)了吧，就是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有著一定認(rèn)識(shí)，如果客戶(hù)問(wèn)你一些產(chǎn)品的相關(guān)信息，你支支吾吾回答，或者回答語(yǔ)氣不肯定，這樣無(wú)疑導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)你不信任。

2）良好的心態(tài)

坐席人員作為企業(yè)和客服接觸的第一人，其形象代表著也代表著企業(yè)的形象。雖說(shuō)日常過(guò)程中，可能會(huì)遇到不少無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但是坐席人必須具備良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力，從而圓滿(mǎn)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

3）自我學(xué)習(xí)能力

坐席人員也要自己需要“武裝”自己，不能想著“混日子”,要通過(guò)實(shí)踐和不斷的學(xué)習(xí)，從而提高自己。

從坐席人員培訓(xùn)上：

1）定期培訓(xùn)

時(shí)代在不停的變化，坐席人員在和客戶(hù)溝通時(shí)，也要緊跟時(shí)代潮流，這里就要求企業(yè)能夠定時(shí)對(duì)坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們掌握新的溝通方式和技巧。

2）激勵(lì)措施

當(dāng)然了，企業(yè)也不能一味的去要求坐席提高，而不給點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)制度的話(huà)，坐席人員的積極性是不夠的，對(duì)于做的好的坐席人員，可以發(fā)獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，從而帶動(dòng)其他坐席人員的積極性。

以上就是培養(yǎng)優(yōu)秀的坐席團(tuán)隊(duì)一點(diǎn)心得，當(dāng)然，對(duì)于一些急需坐席人員的企業(yè)或者商家來(lái)說(shuō)，也可以選擇外包坐席人員，這樣就不需要自己招聘、培訓(xùn)、管理了。