當電話銷售在和客戶溝通中，碰到客戶的拒絕是最平常不過的事情。很多新人，就生硬地照搬書面總結的技巧來應對，或者就不在給拒絕過的客戶打電話了，結果所帶來效果不佳。下面秒賽小編就為大家介紹一下，電話銷售時遇到客戶的拒絕要怎么辦，希望大家看完有所幫助！

第一，判斷客戶是“真拒絕”,還是有其他原因

對于“拒絕”的客戶，我們要先判斷是真的“拒絕”,還是因為某些原因（如價格太高，自己還沒想好等）。

對于真拒絕的客戶，我們就沒有必要一次次打電話過去，這樣極容易給客戶造成“騷擾”.而對于一些因為某些原因拒絕的客戶，這個是我們需要逐個攻破的。

第二，了解客戶的實際需求

當客戶第一次“拒絕”后，你不要著急掛電話，而要問客戶拒絕的原因是什么，如，是對產(chǎn)品不了解，還是不符合自己的預算等，在了解客戶拒絕的原因后，就要結合實際情況，來一步步打動客戶。當然這是需要一個長期的過程，這里可以先加一下客戶的微信、QQ等聯(lián)系方式，慢慢引導客戶，最終達成成交。這其中需要一些電話銷售技巧。

其中的過程，可能比較順利（客戶在了解你的產(chǎn)品后，就購買了），也有可能比較艱辛（客戶始終不相信你，最終也沒成交），這里你也要有好的心態(tài)去面對。

第三、有良好的心態(tài)

在每次與客戶電話溝通時，你要保持良好的心態(tài)，不能意圖太明顯（希望客戶購買產(chǎn)品），因為一般人對于陌生人的信任度很低，尤其不止你一家。

從第一打電話、第二次打電話、第N次打電話，一直到成交前的一個電話，這每一步中都有可能存在著“拒絕”.只要你保持良好的心態(tài)，準確把握客戶的需求，適當?shù)亟忉屒宄?，那這些拒絕就是暫時的。

第四、不要害怕失敗

作為一名電話銷售，你可能做好了以上的所有步驟，但是客戶最終還沒成交，這里不要害怕失敗，因為你的客戶不止這一個，這個失敗了，也許下個客戶也就成功了。

以上就是電話銷售時遇到客戶的拒絕解決方法，文章沒有具體介紹一下銷售技巧，因為一些互聯(lián)網(wǎng)大佬或者行業(yè)資質人員已近給出了自己的“答案”,這里就不在過多介紹了（因為也是學習、借鑒他們的）。不過，最后說明一點，網(wǎng)上介紹一些電話銷售技巧只能作為參考，你要總結一套屬于自己的電話銷售技巧。