隨著網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的不斷成熟，目前網(wǎng)絡(luò)電話可以支持電腦PC、電腦平板、智能手機(jī)和蘋果IOS等所有主流上網(wǎng)終端，撥打方式也分為直撥和回?fù)軆煞N。很多朋友都感到疑惑：“網(wǎng)絡(luò)電話回?fù)苁窃趺匆换厥?聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)電話回?fù)鼙戎睋芤F一倍，那我們?yōu)槭裁催€要回?fù)苣?“

首先說(shuō)網(wǎng)絡(luò)電話直撥，直撥采用的是單向呼出模式，跟普通電話撥打一樣簡(jiǎn)單快捷,撥號(hào)快撥通率高還能省資費(fèi)。但是直撥并非沒(méi)有缺點(diǎn)，因?yàn)橹睋苋桃蕾嚲W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴度非常高，在WIFI環(huán)境下使用比較好。不然就很有可能會(huì)出現(xiàn)通話斷斷續(xù)續(xù)、聽(tīng)不清等通話質(zhì)量問(wèn)題咯!不過(guò)當(dāng)我們不處于WIFI覆蓋的范圍該怎么辦呢?這個(gè)時(shí)候我們就需要回?fù)芰恕?/p>

網(wǎng)絡(luò)電話回?fù)懿捎玫氖请p向呼出模式，主叫方撥打?qū)Ψ教?hào)碼后，會(huì)由系統(tǒng)反向撥回，當(dāng)主叫方接聽(tīng)后才能建立雙方通話，因此回?fù)艽_實(shí)要比直撥貴一倍，但是跟傳統(tǒng)電話比起來(lái)還是要優(yōu)惠的多哦。而且網(wǎng)絡(luò)電話回?fù)苓^(guò)程中只有呼叫時(shí)需要占用網(wǎng)絡(luò)流量，通話過(guò)程跟普通電話相差無(wú)異，特別適合沒(méi)有WIFI處于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或者3G網(wǎng)絡(luò)的朋友哦!通話質(zhì)量好而且省流量，就是網(wǎng)絡(luò)電話回?fù)艿奶匦粤?怎么樣?現(xiàn)在不覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)電話回?fù)芎芏嘤鄾](méi)作用了吧?當(dāng)我們?cè)诼飞蠒r(shí)，回?fù)懿攀荶好的打電話模式喲~~ 網(wǎng)絡(luò)電話回?fù)馨踩珕?？成都回?fù)芟到y(tǒng)

通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)群呼記者又去暗訪了某保險(xiǎn)公司，發(fā)現(xiàn)也同樣如此，因?yàn)殡娫捦其N都有通話時(shí)長(zhǎng)和撥打電話數(shù)量的要求，每天巨大的任務(wù)量如果通過(guò)人工撥號(hào)是難以完成的，并且人工撥號(hào)成本普遍高，因此他們的推銷電話全部都是由電腦系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)操作。那電腦系統(tǒng)怎么實(shí)現(xiàn)撥號(hào)呢？有相關(guān)人士猜測(cè)，之所以能用電腦系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，是因?yàn)橹懒穗娫捥?hào)段是確定的，只要在電腦中輸入這個(gè)號(hào)段的手機(jī)號(hào)就能自動(dòng)撥號(hào)了，操作很簡(jiǎn)單。有位電銷從業(yè)人員也告訴記者，電腦自動(dòng)撥號(hào)撥通后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)找話務(wù)員，話務(wù)員也是自動(dòng)接聽(tīng)，無(wú)需手動(dòng)操作?？赡芪覀兌紵o(wú)法想象，大概在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)，這個(gè)電腦系統(tǒng)就可以輕輕松松自動(dòng)群呼50個(gè)左右的手機(jī)號(hào)。而且因?yàn)槭窍到y(tǒng)撥號(hào)，所以來(lái)電顯示經(jīng)常也會(huì)不一樣的，讓你根本無(wú)法回?fù)堋：颖本W(wǎng)絡(luò)回?fù)芊婪廛浖F(xiàn)在有好用的網(wǎng)絡(luò)回?fù)茈娫拞幔?/p>

1、電話回?fù)苁沁\(yùn)營(yíng)商推出的功能完善的新一代綁定手機(jī)和固定電話的長(zhǎng)途IP業(yè)務(wù)。

2、它可以預(yù)約充值，采用隨時(shí)預(yù)約登記開通方式，通過(guò)業(yè)務(wù)控制臺(tái)將您的電話由主叫變?yōu)楸唤袪顟B(tài)，完成國(guó)內(nèi)市話和長(zhǎng)途通話業(yè)務(wù)。從而大幅度的降低了用戶的通訊費(fèi)用。

3、 就是你撥一個(gè)號(hào)，掛斷后，這個(gè)號(hào)在撥給你，這樣就形成了接電話的過(guò)程，如果你的電話是單向收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，就可以免f接聽(tīng)。

4、在這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有形成話費(fèi)，客戶可以通過(guò)電話回?fù)芄δ芘c您取得聯(lián)系，達(dá)成交易意向。

因電話回?fù)芄δ軐?duì)客戶使用免f。

5、 在免除了昂貴的長(zhǎng)途話費(fèi)機(jī)會(huì)上，讓這類用戶愿意且樂(lè)意使用該功能與商家溝通，商家也因此提升了自己商品對(duì)外批發(fā)的市場(chǎng)機(jī)率，擴(kuò)大自己的商機(jī)范圍。

什么是主叫轉(zhuǎn)換為被叫？

     這是一種特殊的呼叫模式，用于處理操作員的封號(hào)機(jī)制。因?yàn)樵谶M(jìn)行常規(guī)呼叫時(shí)，呼叫者是主叫號(hào)碼，而接收者是被叫號(hào)碼，所以相關(guān)的封號(hào)機(jī)制限制主叫號(hào)碼，但不限制應(yīng)答號(hào)碼，所以回?fù)芫€路出現(xiàn)。通過(guò)專y通信網(wǎng)關(guān)設(shè)備，SIP賬戶向設(shè)備發(fā)起呼出任務(wù)，然后通信網(wǎng)關(guān)設(shè)備同時(shí)向雙方發(fā)起呼叫，以防止停電人員的電話卡被封號(hào)。

      在收集線索的導(dǎo)入階段，可通過(guò)電銷回呼系統(tǒng)的兩種智能導(dǎo)入進(jìn)行客戶資l導(dǎo)入，一種方式是直接通過(guò)EXCEL模板的方式；另外一種方式是通過(guò)拍照上傳的方式，由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別線索自動(dòng)錄入，導(dǎo)入過(guò)程中會(huì)自動(dòng)分析系統(tǒng)內(nèi)已有的線索，將重復(fù)的線索自動(dòng)篩除，而導(dǎo)入的線索資料管理者可制定每日任務(wù)對(duì)每位電銷人員進(jìn)行分配，或者由電銷人員自由領(lǐng)取。

      在收到線索任務(wù)或被獨(dú)l分配任務(wù)后，電話銷售人員可以通過(guò)點(diǎn)擊線索進(jìn)行撥號(hào)，或通過(guò)自動(dòng)撥出功能批量自動(dòng)撥打任務(wù)列表。呼出后，您可以輸入通話內(nèi)容，制定下一步跟進(jìn)任務(wù)，并根據(jù)客戶情況進(jìn)行分類保存，直至交易完成。 通話記錄自動(dòng)回?fù)苁鞘裁匆馑迹?/p>

全部采用VOIP線路實(shí)現(xiàn)回?fù)苄枰男l件

①首先測(cè)試VOIP線路延時(shí)。VOIP落地提供商一般都提供測(cè)試的IP地址，我們可以通過(guò)測(cè)試其服務(wù)器延時(shí)看一看是否符合本地需要。通常延時(shí)在100ms之內(nèi)就可以達(dá)到?jīng)]有回音的通話質(zhì)量，否則延時(shí)太大回音就不可避免。另外，不同地落地需要不同地網(wǎng)絡(luò)接入，例如：網(wǎng)通落地需要網(wǎng)通adsl接入，如果采用電信adsl可能造成延時(shí)超過(guò)100ms，甚至更大。

②另外，落地軟交換系統(tǒng)需要具有2次撥號(hào)功能。2次撥號(hào)是實(shí)現(xiàn)回?fù)艿睫D(zhuǎn)接線路的必要條件，較好地軟交換系統(tǒng)一般支持該功能，不具有2次撥號(hào)功能的落地我們建議不要采用；

③采用VOIP接入需要配置16口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。網(wǎng)關(guān)需要帶2次反極功能。 客源-篩選-智能跟z-營(yíng)銷管理(CRM)-企業(yè)文化建設(shè).成都回?fù)芟到y(tǒng)

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功能介紹：

1、Callback主要由電話回?fù)軜I(yè)務(wù)控制子系統(tǒng)、卡庫(kù)管理子系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)三大部分組成。

2、電話回?fù)軜I(yè)務(wù)控制子系統(tǒng)功能

主叫注冊(cè)登記    

3、用戶使用短信方式將購(gòu)買的回?fù)芸ㄅc電話號(hào)碼綁定，進(jìn)行主叫登記。

呼叫接續(xù)控制    

4、完成電話用戶接入，進(jìn)行電話資源調(diào)度，完成電話接繼、轉(zhuǎn)接、呼叫等功能，進(jìn)行閉環(huán)工作、內(nèi)部消息調(diào)度，協(xié)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行

5、IVR語(yǔ)音流控制

在用戶呼叫接續(xù)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)中系統(tǒng)播放語(yǔ)音提示，引導(dǎo)操作流程。例如：余額提醒與查詢：用戶每次通話結(jié)束后系統(tǒng)將播報(bào)卡中余額情況提醒用戶是否需要充值。

6、卡庫(kù)管理子系統(tǒng)功能

系統(tǒng)管理員登錄驗(yàn)證后可進(jìn)行回?fù)芸◣?kù)的生成。輸入制卡的數(shù)量和金額后，可批量生成10位卡號(hào)、六位密碼的回?fù)芸?。同時(shí)還可以對(duì)卡庫(kù)進(jìn)行瀏覽、查詢某條件的卡、注冊(cè)用戶的新卡充值、注銷舊卡、卡與卡之間資費(fèi)轉(zhuǎn)移等。

7、計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)功能

可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)和手工計(jì)費(fèi)兩種方式。實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，按照相應(yīng)的費(fèi)率實(shí)時(shí)計(jì)算話費(fèi)；手工計(jì)費(fèi)，可以設(shè)置電話號(hào)碼和時(shí)間的篩選條件，對(duì)選出的話單進(jìn)行手工重新計(jì)費(fèi)。當(dāng)通話過(guò)程中話費(fèi)少于2元時(shí)，系統(tǒng)向用戶播放余額不足警告信息，提醒用戶及時(shí)續(xù)費(fèi)。 成都回?fù)芟到y(tǒng)