2018是人工智能飛速發(fā)展的一年電話機器人回答判斷對方的意圖，率先與人工智能牽手的電銷企業(yè)已經(jīng)領(lǐng)略到了它的“魅力”，紛紛開始使用人工智能電話機器人。

人工智能電話機器人是一款適用于電話營銷與客服的智能平臺。在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術(shù)，通過智能外呼、自動應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類的營銷服務(wù)目的，有效地提升客戶體驗、提高營銷效率，優(yōu)化運營成本，助力企業(yè)降本增效!

人工電銷企業(yè)的痛點

1 聘用成本高

企業(yè)雇傭人員打電話，做電話銷售亦或是業(yè)務(wù)提醒，人少沒有效果，人多成本較大。中國的人口紅利已經(jīng)過去，招聘、培訓(xùn)、工資、提成、福利、保險都是成本，隨之而來的場地、辦公用品都是開銷。雖然人多可以提高效益，但各種成本的疊加足以讓企業(yè)拙荊見肘。

2 情緒化嚴(yán)重

做銷售的人都需要有足夠的耐心和抗壓能力。但人心都是肉長的，每天頻繁的遭受別人的拒絕，換誰都不能保持愉快的心情。時間長了，工作也就怠慢了，沒了激情，影響效率。而且，因為這種胎里帶的工作特性，只能曉之以理，動之以情，被迫實行人性化的管理。

關(guān)鍵詞

3 主觀的統(tǒng)計

打完一通電話后，銷售要分辨出客戶的意向并做記錄，包括拒絕，沒意向、再拜訪、有意向、可邀請、黑名單等等，這些都是基于人的主觀意識做出的判斷。但人與人個體之間對事物的認(rèn)知度、經(jīng)驗，看法大相徑庭，極有可能對客戶需求的理解產(chǎn)生偏差，丟失訂單。

人工智能電話機器人的好處

第一電話機器人回答判斷對方的意圖：人工每天最多手動撥打300通電話，而電話機器人每天可以自動撥打1000多通電話;

第二：人工除去節(jié)假日，每年上班天數(shù)只有250天，但是電話機器人可以全年360天上班;

第三：企業(yè)為了最終的盈利，而批量雇傭很多員工，以求用人海戰(zhàn)術(shù)為企業(yè)牟利，但企業(yè)主忽略了一個問題——每個月員工的基本工資和社保這些都是一筆很大的開銷，而電話機器人就不需要這么大的經(jīng)濟(jì)成本;

第四：人工電銷的最大弊端是，被客戶無故謾罵或三秒掛接后，心情會很低落，而且會嚴(yán)重影響對后續(xù)客戶打電話的心態(tài)!而電話機器人會一直用一個良好樂觀的心態(tài)去面對每一個客戶，并且全程高程度模擬真人語音，不帶任何情緒的跟客戶去溝通!

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