有一天順豐的客服電話怎么都是機(jī)器人，在同事的朋友圈看到這樣一段話，據(jù)說(shuō)是出自一位投資人順豐的客服電話怎么都是機(jī)器人：

京東送貨之所以快，不在于速度而在于預(yù)測(cè)，京東提前一周可以預(yù)測(cè)到某個(gè)片區(qū)對(duì)貨物品類(lèi)的需求，從而可以預(yù)先把貨物放到附近倉(cāng)庫(kù)。每個(gè)單品下個(gè)月需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率是95%左右，所以京東的存貨周轉(zhuǎn)率是12天，而沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)零售是40天，這也是自建物流體系的目的之一。

這位同事問(wèn)，這是真的嗎？

順豐的客服電話怎么都是機(jī)器人我寫(xiě)這篇文章的起源，就是上面這一段話。

如果是不跑物流的媒體這樣說(shuō)，或者是一般從業(yè)者這樣說(shuō)，還好，一位投資人在公開(kāi)場(chǎng)合這樣說(shuō)，這就有問(wèn)題了。

我曾經(jīng)在這位同事朋友圈下留言，提醒說(shuō)，沃爾瑪就是自建物流的鼻祖，同事回，大意是然并卵。

我覺(jué)得他并沒(méi)有理解我的意思，這位投資人的邏輯非?；靵y。他核心的意思，其實(shí)是在宣揚(yáng)一種“自建物流”的優(yōu)越論，好，我們就算承認(rèn)自建物流是“優(yōu)越的”，您至少也要和不自建物流的來(lái)比較一下，體現(xiàn)自己的優(yōu)越感吧？居然和沃爾瑪比，說(shuō)直接點(diǎn)，有點(diǎn)不知天高地厚了。

“自建物流”其實(shí)是個(gè)偽概念

更何況，“自建物流”其實(shí)是個(gè)偽概念。只是，太多業(yè)內(nèi)人士大家不好意思扒開(kāi)這層皮而已。

為了證實(shí)這一點(diǎn)，我查了很多熟悉的撰稿人的文章，發(fā)現(xiàn)一般都是做電商的人愛(ài)用“自建物流”這一說(shuō)法，但是一線接觸物流的人，往往會(huì)用更為精確的說(shuō)法。比如，遞易智能科技CEO鄒建華最近寫(xiě)了一篇文章，是這樣說(shuō)的順豐的客服電話怎么都是機(jī)器人：“而京東因?yàn)榇罅Πl(fā)展自建派送體系，消耗巨大，眾多中小型電商紛紛效仿，實(shí)際上京東這一模式并沒(méi)有最終被確立為一定成功，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)不能始終不賺錢(qián)，未來(lái)最多核心城市的核心區(qū)域自建，其它區(qū)域有條件外包也是可能的?！?/p>

這篇文章的觀點(diǎn)，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)者，順豐的客服電話怎么都是機(jī)器人你或許不同意，但是請(qǐng)注意，這里面鄒先生用的詞是“自建派送體系”。

其實(shí)這層窗戶紙已經(jīng)被說(shuō)破了，我只是再發(fā)揮一下?！白越ㄎ锪鳌弊跃〇|伊始，開(kāi)始發(fā)揚(yáng)光大，后來(lái)成為一個(gè)電商吸引投資的金字招牌，隊(duì)伍寥寥幾十人開(kāi)個(gè)小三輪滿城跑的，也敢稱(chēng)自己是“自建物流”。原因呢，首先是沒(méi)有去區(qū)分“快遞（配送）”與物流的區(qū)別，就把快遞當(dāng)成了物流。 其實(shí)物流本身很復(fù)雜，倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送，每個(gè)核心環(huán)節(jié)都有掌控力， 才好意思說(shuō)自有。至于自建，那要求就更高了。這個(gè)區(qū)別，就是國(guó)有企業(yè)和國(guó)營(yíng)企業(yè)的區(qū)別。

隨便問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，哪個(gè)電商敢說(shuō)自己的倉(cāng)儲(chǔ)沒(méi)有租過(guò)倉(cāng)庫(kù)？要不然普洛斯的中國(guó)生意怎么做的；在公路上，又有哪家電商拍著胸脯說(shuō)我們敢自己養(yǎng)車(chē)隊(duì)？如果這個(gè)問(wèn)題能解決，全國(guó)200多個(gè)車(chē)貨匹配APP是吃飽了抽風(fēng)嗎,綁架了那么多投資人一起血流成河；再問(wèn)個(gè)問(wèn)題，電商配送完全沒(méi)有用過(guò)（對(duì)接）四通一達(dá)和順豐外加中國(guó)郵政的有誰(shuí)，請(qǐng)舉手？

既然如此，扯什么自建物流

當(dāng)然我想，也有人是懶得區(qū)分，因?yàn)閺V義的物流確實(shí)很廣泛，大宗商品的遠(yuǎn)洋航運(yùn)也屬于物流業(yè)，但是和我們目前關(guān)注度極高的城市配送關(guān)系不大。

我也曾經(jīng)自問(wèn)這樣咬文嚼字是否有意義？后來(lái)發(fā)現(xiàn)還是有的。為什么說(shuō)“自建物流”是偽概念，需要明辨之。因?yàn)槲锪饕埠?，配送也好，究竟為了什么？是為了提升用戶體驗(yàn)。那么自建了一群滿城跑的小三輪是否就能解決這個(gè)問(wèn)題？城市邊緣投巨資建立龐大的倉(cāng)庫(kù)，是否就能解決這個(gè)問(wèn)題？做物流的都懂，物流是個(gè)系統(tǒng)工程，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，是沒(méi)用的。自己的頭還疼著，就出來(lái)大言不慚的談什么自建物流優(yōu)越論，就純粹是糊弄人了。

下面說(shuō)點(diǎn)具體的，愿意拍磚的自便。

第一，當(dāng)下電商多數(shù)能做到的，只是自建配送隊(duì)伍，而不是整個(gè)體系。但是自建配送隊(duì)伍，好比操縱了一只章魚(yú)的手腳，大腦還是別人的。

說(shuō)到底，自建配送隊(duì)伍，解決的是用戶的溝通界面和事后糾錯(cuò)機(jī)制。比如和用戶溝通的態(tài)度，服務(wù)的靈活度，這是自建配送隊(duì)伍能解決的。

但是，這個(gè)配送體系本身是否高效流暢，這仍舊是一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題。這本質(zhì)上又回到了你能夠干好四通一達(dá)那攤活的命題上，這是技術(shù)和水平?jīng)Q定的。隨便舉個(gè)例子，大家都說(shuō)順豐的服務(wù)好，其實(shí)首先是快和準(zhǔn)時(shí)。為什么呢，順豐的航空公司功不可沒(méi)，為什么有了航空公司就厲害呢？因?yàn)樽呖者\(yùn)的包裹不用再看機(jī)場(chǎng)和其他航空公司的臉色，沒(méi)有自己的航空公司，那你的包裹只能等著塞飛機(jī)的腹倉(cāng)，塞不塞的進(jìn)，那就看你的本事，其實(shí)是運(yùn)氣了。——在這個(gè)例子中，即使是你自建了倉(cāng)，即使是你自建了配送隊(duì)伍，兩頭都有了，中間這一段你搞不定，不還是白搭嗎？

真想自建物流嗎，有誠(chéng)意的話，自己去買(mǎi)飛機(jī)吧。

第二 自有物流本身不是救世主

即使是今天一些實(shí)力強(qiáng)大的電商公司，上游買(mǎi)地建倉(cāng)，下游自建配送隊(duì)伍，說(shuō)實(shí)話確實(shí)下了很大功夫。他們說(shuō)自己是自建物流，也不為過(guò)，但是這種模式本身在市場(chǎng)上就并非唯一，而是和公司的戰(zhàn)略選擇有關(guān)。如果因?yàn)樗^的自建物流就有優(yōu)越感，大可不必。

畢竟，有些問(wèn)題，是自建不能解決的。我準(zhǔn)備舉兩個(gè)小例子，一個(gè)正經(jīng)，一個(gè)粗俗，各位自取。

前面說(shuō)過(guò)，自有物流一個(gè)好處，其實(shí)是可追溯性，不僅是對(duì)內(nèi)也是對(duì)外，消費(fèi)者也會(huì)認(rèn)為更為可靠，但是這種可靠，是亡羊補(bǔ)牢，它不必然代表服務(wù)質(zhì)量的提高。比如，有了固定的性伴侶是否就意味著性生活質(zhì)量的提高，高潮次數(shù)的增加？再比如，死刑這樣的嚴(yán)刑酷法是否能夠阻止人們?nèi)ミ`法犯罪？?jī)蓚€(gè)答案都是否定的。前者的參考答案請(qǐng)參閱杜蕾斯官方微博，后者的答案請(qǐng)把如下名言念三遍：民不畏死，奈何以死懼之？或者簡(jiǎn)單說(shuō)，有法不責(zé)眾的時(shí)候。

就像今天一個(gè)叫鉛筆道的公司說(shuō)保證報(bào)道的融資額都是真實(shí)的。我很不厚道的提了個(gè)醒：這更多的是技術(shù)問(wèn)題，不是道德問(wèn)題。換句話說(shuō)，你有沒(méi)有能力不被忽悠？

物流業(yè)也一樣，所謂自建物流，無(wú)非是解決了道德問(wèn)題，發(fā)心是好的，表面了要服務(wù)好客戶的決心，至于是不是服務(wù)的真的好，變量還有很多。

最后推薦看一部電影《超能查派》，講智能機(jī)器人的，身型和普通人類(lèi)差不多大小的查派，沒(méi)有特殊武器，最后為了保護(hù)人類(lèi)父母打敗了個(gè)頭比自己大許多的駝鹿機(jī)器人，為什么？

深扒：“自建物流”其實(shí)是個(gè)偽概念

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行業(yè) · 社區(qū)

做物流的都懂，物流是個(gè)系統(tǒng)工程，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，是沒(méi)用的。自己的頭還疼著，就出來(lái)大言不慚的談什么自建物流優(yōu)越論，就純粹是糊弄人了。

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小時(shí)前

這家敢于和沃爾瑪、梅西百貨為敵的零售商，年銷(xiāo)售額達(dá)403億美元

在談O2O時(shí)，別忘了線下資源，不僅是提供服務(wù)

投融資快訊

1、食品電商“三只松鼠”完成峰瑞資本領(lǐng)投3億元D輪融資

2、在線餐飲平臺(tái)“魔廚”獲迭代資本領(lǐng)投803萬(wàn)元Pre-A輪融資

3、互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺(tái)“房多多”完成方源資本領(lǐng)投2.23億美元C輪融資

4、云監(jiān)控運(yùn)營(yíng)商“悠絡(luò)客”獲東方富海領(lǐng)投億元B輪融資

5、互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺(tái)“warm+公寓”獲富海深灣移動(dòng)創(chuàng)新基金領(lǐng)投千萬(wàn)元pre-A輪融資

6、創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)“空格APP”完成德同資本領(lǐng)投1億元A輪融資

7、類(lèi)Magic模式平臺(tái)“大智助手”獲400萬(wàn)元天使輪融資

8、婚紗攝影O2O平臺(tái)“佰影匯”完成賀祖澤數(shù)百萬(wàn)元天使融資

9、蜜芽宣布獲1.5億美元D輪融資 百度領(lǐng)投，紅衫資本、H capital等跟投

10、優(yōu)客工場(chǎng)獲A輪超2億融資

11、岱嘉醫(yī)學(xué)”獲1250萬(wàn)美元投資 投資方為浩然資本

12、比菜價(jià)獲720萬(wàn)美元A輪融資 SIG與零一創(chuàng)投共同投資

創(chuàng)新項(xiàng)目和模式

思考如何消滅吃飯

在科幻小說(shuō)描述的未來(lái)世界場(chǎng)景中，吃顆小藥丸就可以消滅饑餓。

打造「超級(jí)食物」，宣稱(chēng)要「重構(gòu)你的身體」——杭州的這家創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目「若飯」，其產(chǎn)品目前已經(jīng)迭代到了2.07版本，相對(duì)于以前，調(diào)整了糖分比例，降低了甜度。沒(méi)錯(cuò)，這些食物被賦予了像軟件版本一樣的代號(hào)。在1.0版本時(shí)，若飯還只是代餐咀嚼片，吃起來(lái)就像是壓縮餅干。若飯 2.0 已經(jīng)成了粉狀沖劑，就像奶粉一樣，加水沖食就行了，連嚼的過(guò)程都省了。

風(fēng)向標(biāo)

輾轉(zhuǎn)三年點(diǎn)名時(shí)間為何回歸眾籌

在淘寶、京東等各大互聯(lián)網(wǎng)公司爭(zhēng)相搶占的眾籌市場(chǎng)，耗費(fèi)三年時(shí)間將自己打造成中國(guó)Kickstarter的點(diǎn)名時(shí)間在一年前做了一個(gè)大膽的決定，逆勢(shì)而為地拋棄了“眾籌平臺(tái)”的光環(huán)。只不過(guò)，高調(diào)轉(zhuǎn)型之后沒(méi)多久，曾經(jīng)作為眾籌領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)標(biāo)桿的點(diǎn)名時(shí)間卻沉寂了。

在去年宣布轉(zhuǎn)型成為智能硬件平臺(tái)后，張佑驚訝地發(fā)現(xiàn)媒體、項(xiàng)目以及VC蜂擁而至。也就是在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，之前憑借50萬(wàn)美元天使投資支撐近兩年的點(diǎn)名時(shí)間得到了新的投資。

前兩年由智能硬件擔(dān)當(dāng)主力的權(quán)益類(lèi)眾籌，在今年成功被股權(quán)眾籌接棒之后，“眾籌”這個(gè)名詞如今依然保持著足夠高的曝光度。只不過(guò)，近來(lái)太過(guò)高頻的眾籌將籌東西的邊界推廣到無(wú)所不籌之后，當(dāng)下最大的尷尬是擺脫不了被“玩壞”的口碑?！氨緛?lái)這個(gè)市場(chǎng)的變化就很快，但我現(xiàn)在回頭看(并)沒(méi)有太多覺(jué)得應(yīng)該后悔的，可能有一些做法上面會(huì)有一點(diǎn)不一樣，但是你如果問(wèn)我說(shuō)，我會(huì)不會(huì)這樣變，我真的很難回答，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)真的是風(fēng)向變化太快了?！逼鋭?chuàng)始人說(shuō)道。

印度創(chuàng)企Furlenco欲推"懶人經(jīng)濟(jì)"

Furlenco創(chuàng)始人Ajith Mohan說(shuō)，電商、線上生鮮銷(xiāo)售以及家政服務(wù)規(guī)模已經(jīng)很大，但是，線上家具訂購(gòu)還有很大發(fā)展空間。

Ajith Mohan原本是美國(guó)Goldman Sachs的一名資深分析師，后來(lái)他被公司派到印度工作，因此他需要將自己在美國(guó)家中價(jià)

值5000美元的家具賣(mài)掉。這些家具在網(wǎng)上的二手市場(chǎng)掛了近兩個(gè)月也無(wú)人問(wèn)津。最后無(wú)奈，Ajith Mohan在離開(kāi)美國(guó)還有一個(gè)周的時(shí)候以300美元的白菜價(jià)處理了自己的東西。

Mohan說(shuō)，這筆交易可是個(gè)大損失。后來(lái)他也因此在Bangalore創(chuàng)立了 Furlenco，專(zhuān)注于在線家具業(yè)務(wù)。

陸金所平臺(tái)化轉(zhuǎn)型：賣(mài)國(guó)外P2P

陸金所不僅將接入國(guó)內(nèi)P2P平臺(tái)產(chǎn)品，還將以基金形式接入國(guó)外的P2P產(chǎn)品。昨日，陸金所在上海召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。陸金所

董事長(zhǎng)計(jì)葵生在發(fā)布會(huì)上透露，陸金所此前已經(jīng)對(duì)美國(guó)Lending C lub等知名平臺(tái)進(jìn)行考察，將通過(guò)基金打包方式，將國(guó)外的P2P產(chǎn)品引入國(guó)內(nèi)?！耙粋€(gè)月以?xún)?nèi)或許將上線類(lèi)似產(chǎn)品?！庇?jì)葵生透露。

投資人語(yǔ)錄：市場(chǎng)應(yīng)該做具有回歸價(jià)值的投資

天星資本王駿：阿里上市給我最大的感受就是“恥辱”，新三板不是政府的資本市場(chǎng)游戲

大家討論最多的馬云個(gè)人財(cái)富有多少，阿里的員工有多少是千萬(wàn)富翁和億萬(wàn)富翁。因?yàn)楹芏喽际峭顿Y者，都是金融機(jī)構(gòu)的朋友，我不知道大家內(nèi)心的感受是什么的，阿里上市給我最大的感受就是兩個(gè)字“恥辱”，不光是阿里，包括之前很多優(yōu)秀有創(chuàng)新力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，甚至包括做教育的新東方，這些大量?jī)?yōu)質(zhì)的企業(yè)，就是因?yàn)檫^(guò)去中國(guó)資本市場(chǎng)很多不合理?xiàng)l條框框的限制，阻礙了他通過(guò)上市公司的發(fā)展。

回歸價(jià)值投資是什么意思？實(shí)際上很多朋友說(shuō)新三板是不是投資機(jī)構(gòu)閉著眼就投，實(shí)際上正好相反的方法，正是因?yàn)樾氯宓耐顺?，才能使中?guó)創(chuàng)投和VE真正有發(fā)展的空間，中國(guó)做投資很多都是做pre ipo的，為什么可以這樣做，過(guò)去的市場(chǎng)機(jī)制就允許你這樣做。

新三板最大的風(fēng)險(xiǎn)是什么，我們覺(jué)得其他的那些細(xì)小點(diǎn)，我覺(jué)得都不是，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是大的趨勢(shì)會(huì)發(fā)生變化，如果大趨勢(shì)不發(fā)生變化，我覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，習(xí)主席不改革了，我覺(jué)得這是不可能的，大家都有共識(shí)。

經(jīng)緯創(chuàng)投萬(wàn)浩基：狼性布局，溫和投資

今年，是經(jīng)緯創(chuàng)投來(lái)到中國(guó)的第7年。不久前他們給了創(chuàng)業(yè)者一份簡(jiǎn)明扼要的“報(bào)告”：截止到今年，經(jīng)緯所投的公司中，估值超過(guò)40億美元的有6家，估值超過(guò)10億美元的公司有30多家、超過(guò)3億美元的有40多家、一億美金估值的公司數(shù)不勝數(shù)。在經(jīng)緯創(chuàng)投的案例名單中，除了耳熟能詳?shù)牡蔚慰斓?、口袋?gòu)物（微店）、陌陌、獵豹、餓了么，nice、e代駕，還包括找鋼網(wǎng)、寶寶樹(shù)、獵聘網(wǎng)、世紀(jì)互聯(lián)等。

近兩年，他們的布局囊括移動(dòng)社交、垂直社區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)金融、企業(yè)服務(wù)、交易平臺(tái)、O2O、醫(yī)療健康等門(mén)類(lèi)。數(shù)量，經(jīng)緯已遠(yuǎn)超其他基金。萬(wàn)浩基對(duì)此的解釋?zhuān)哼@就是經(jīng)緯的投資風(fēng)格，內(nèi)部實(shí)行“人海戰(zhàn)術(shù)”，外部堅(jiān)持“特立獨(dú)行”，雖然風(fēng)險(xiǎn)很大，但大的風(fēng)險(xiǎn)也意味著大的機(jī)會(huì)。

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思考，他的總結(jié)是：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并不是人們所想的那樣“天馬行空”，盈利模式逃不出互聯(lián)網(wǎng)的“老三樣”：廣告、用戶直接付費(fèi)、游戲營(yíng)運(yùn)。而創(chuàng)業(yè)者所需要做的，就是專(zhuān)注?！?/p>

八卦陣：創(chuàng)投娛樂(lè)時(shí)間

網(wǎng)劇步入主流殿堂，BAT最后入局者帶來(lái)哪些新鮮發(fā)展模式？

意識(shí)到生態(tài)的重要性之后，視頻網(wǎng)站紛紛從單一視頻播放平臺(tái)向影視娛樂(lè)的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。此時(shí)的大環(huán)境亦是順風(fēng)順?biāo)獓?guó)內(nèi)影視娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)正處于全面爆發(fā)期，尤其是今年，國(guó)產(chǎn)高品質(zhì)電影頻出、票房增速喜人，而網(wǎng)絡(luò)劇的精品化之路亦是走得愈加堅(jiān)定。

視頻網(wǎng)站的商業(yè)模式也在拓展之中。廣告之外，自制以及獨(dú)家版權(quán)內(nèi)容的付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好。據(jù)孫忠懷預(yù)測(cè)，今年內(nèi)三大視頻網(wǎng)站（騰訊、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷）的付費(fèi)會(huì)員數(shù)會(huì)超過(guò)1000萬(wàn)人，這使得“最晚到2017年，視頻網(wǎng)站將迎來(lái)一場(chǎng)真正的變革，整個(gè)行業(yè)將正向發(fā)展”。

策略一：主打周播，與一線衛(wèi)視聯(lián)動(dòng)做付費(fèi)業(yè)務(wù)；策略二：多元合作外深度參與，打造獨(dú)立制作團(tuán)隊(duì)；策略三：孵化IP，培養(yǎng)原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)發(fā)能力。

獨(dú)家：據(jù)說(shuō)蘑菇街完成3億美元融資，中國(guó)平安領(lǐng)投

資本寒冬一來(lái)，大額融資立刻少了很多。不過(guò)，這兩天還是聽(tīng)到了一些好消息滴。比如說(shuō)，蘑菇街完成了約3億美元融資。

投行王先生告訴我們，蘑菇街差不多已經(jīng)完成了新一輪融資，融資規(guī)模3億美元，估值18億美元。領(lǐng)投方為近期活躍的中國(guó)平安。

事實(shí)上，今年3月，就曾經(jīng)有外媒報(bào)道稱(chēng)，蘑菇街計(jì)劃融資3億美元左右，融資完成后其估值將達(dá)到20億美元。而這次完成的3億美元正是上次提及的融資。

有知情人士稱(chēng)，蘑菇街啟動(dòng)融資較早，還算是比較幸運(yùn)的，估值沒(méi)有什么縮水，僅比預(yù)想的降了2億美金。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美麗說(shuō)，比蘑菇街晚啟動(dòng)融資一到兩個(gè)月，情況就沒(méi)那么樂(lè)觀了，特別是近期遭遇資本寒冬，美麗說(shuō)的融資估值從最初的20億美金已經(jīng)降至10-12億美元，現(xiàn)在還沒(méi)有人愿意買(mǎi)單。