在電銷競爭日趨激烈的今天電銷機器人對話分支的可能性，電銷從業(yè)人員每天加班加點，爭分奪秒的在篩選意向客戶，對企業(yè)來說，每挖掘出十個意向客戶，就意味著企業(yè)還能繼續(xù)生存下去。

正因電銷行業(yè)激烈的競爭，而人工智能目前已是一個“風口”行業(yè)。眾多廠商和資本發(fā)現(xiàn)了其中存在的巨大商機，電話機器人便順勢而為如雨后春筍般出現(xiàn)，不亞于13年-15年外賣行業(yè)“百團大戰(zhàn)”的局面，因此在魚龍混雜的電話機器人市場里如何找到一款有優(yōu)秀又貼合企業(yè)自身情況的電話機器人，便成了一門“藝術(shù)”。

電話機器人是一件擁有人工智能基因的高科技產(chǎn)品，從選購產(chǎn)品以及合作伙伴的角度出發(fā)，判斷機器人的品質(zhì)優(yōu)劣，應(yīng)注意產(chǎn)品功能、系統(tǒng)性能、技術(shù)實力、服務(wù)體系、公司情況5個基本原則，接下來就詳細解讀這5大原則。

一、產(chǎn)品功能

電話機器人的研發(fā)初衷是為了代輔助人工完成海量號碼初篩、通知等簡單重復的工作，同時記錄分析通話內(nèi)容智能判斷客戶意向。為了達到這個要求，優(yōu)秀的電話機器人應(yīng)具備以下能力：

1、多線群呼能力：

一鍵批量外呼（單個通道每天800—1000通），單任務(wù)多通道并發(fā)呼叫，完成企業(yè)高效率號碼篩選目的；

2、識別對話能力：

①、能夠?qū)崟r語音識別，與客戶完成多輪對話（引導詢問、疑義解答）；

②、真人語音通話感知度（真人配音，配音能力真實度要求較高，小廠商配音一般僵硬感、機械感較重，客戶感知很差，通話結(jié)果給不理想）

③、能夠動態(tài)語音合成業(yè)務(wù)字段，通話感知順暢（動態(tài)合成姓名、手機號、訂單號等信息，一般小廠商TTS合成質(zhì)量較差，語音僵硬，合成音感知明顯）；

④、支持無延時打斷，場景噪音智能降噪（一般廠商打斷后有延遲，俗稱“打不斷”，通話感知較差，不能對周圍環(huán)境降噪，導致通話斷斷續(xù)續(xù)，無法正常通話）

3、意向判斷能力：對通話內(nèi)容實時分析，標注客戶關(guān)注點、根據(jù)客戶意向強弱智能分類；

4、人機協(xié)同能力：高意向客戶系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送高意向客戶、高意向客戶坐席主動介入（非轉(zhuǎn)人工），機器人通話實時監(jiān)聽；

5、CRM能力：具備機器人呼叫后CRM銷售管理能力，能夠完成銷售全路徑管理；

6、運營能力：給合作伙伴完善獨立的運營管控平臺，賦予合作伙伴獨立作戰(zhàn)能力，幫助合作伙伴快速完成交付，賺取商機；

7、交付能力：高度可視化的話術(shù)制作能力，傻瓜式操作，0負擔完成話術(shù)制作，給合作伙伴和終端用戶高效完成機器人部署技能。

8、產(chǎn)品迭代能力：產(chǎn)品是否能夠快速迭代，互聯(lián)網(wǎng)唯一不變的就是“變化”，不能時刻跟隨市場動向，深度滿足客戶需求，永遠保持創(chuàng)新初心的AI產(chǎn)品一定不是一個好產(chǎn)品。

二、系統(tǒng)性能

性能也有以下幾個要點需要注意：

1、可靠性

在日常運營中，電話機器人是否會失靈、故障？更新頻次是否穩(wěn)定成熟？這些都是電銷機器人對話分支的可能性我們選擇時候需要考量的要點。

這些方面，曉芯智能就做得很好。專業(yè)運維團隊每天定時巡檢，實時監(jiān)控，系統(tǒng)異常及時處理。同時曉芯電話機器人保持系統(tǒng)每周更新，保證每個月都有創(chuàng)新功能上線，超過同行的更新速度，保證行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢。

2、便捷性

在軟件市場中，產(chǎn)品操作簡單便捷成為了大范圍推廣的一個重要因素。

在考慮是否要選擇這款電話機器人的時候，不妨問問自己：

界面是不是夠簡潔明了？

有沒有詳細的操作手冊？

有沒有操作視頻指導？

CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡單易讀？

話術(shù)配置是否簡單操作？

是否支持移動辦公？

以上這些，曉芯智能機器人了解一下。

3、效率

電話機器人誕生原則上的意義是提高電銷企業(yè)的外呼率。所以效率也是我們在選擇電話機器人時的一個重要指標。

觀看電話機器人的效率好不好，我們可以從這兩個能力來看：

呼叫能力：

1、外呼量：目前，單路電話機器人一天的外呼量一般在600-800通，曉芯電話機器人可達到800-1000通。

2、呼叫等待時長：呼叫等待時長是通話質(zhì)量的一個重要指標。曉芯智能平均通話等待時長在2-5秒，遠超同行的10-15秒。

3、并發(fā)量：單個電話機器人的通話量都是有限的，每天撥打量都有上線。所以如何能突破上限量？答案是多并發(fā)呼叫電銷機器人對話分支的可能性！這就需要電話機器人研發(fā)公司提供穩(wěn)定的并發(fā)支持。曉芯智能并發(fā)1個機器人對多個并發(fā)進行呼叫，經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理測算，一般情況下1個機器人配置3個并發(fā)能夠保障號碼資源最大利用，既保證機器人處于滿負荷工作狀態(tài)，又能減少呼損數(shù)量。

專業(yè)能力：

1、話術(shù)場景還原：在電話機器人與客戶的溝通中，對話表現(xiàn)越真實，話術(shù)內(nèi)容越優(yōu)質(zhì)，越能留住客戶。曉芯智能的優(yōu)秀的話術(shù)場景體現(xiàn)在專業(yè)的話術(shù)配置團隊、錄音團隊。他們都是來自貸款、房產(chǎn)、教育、催收等各電銷領(lǐng)域工作5年以上的金牌電銷精英。資深的從業(yè)經(jīng)歷讓他們更加懂得客戶在通話時的心理狀態(tài)，能夠從看似繁瑣的電銷場景里抽象出精悍實用的電銷路徑，在行業(yè)知識的遣詞造句方面更是專家中的專家。

2、精準的意向判斷：意向客戶是否精準，直接影響后期人工跟進效率，曉芯智能機器人不僅能夠?qū)崿F(xiàn)AB意向客戶準確率95%的行業(yè)領(lǐng)先水平，同時支持終端客戶自定義分類標準，支持二次跟進打標簽。

3、資源分配支撐：系統(tǒng)是否具備完善的團隊管理、客戶資源分配、任務(wù)管理能力，對中大型客戶通話后客戶處理效率提升和數(shù)據(jù)安全也至關(guān)重要。

4、高效的人機協(xié)同效率：自動轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送、靜默監(jiān)聽等充分協(xié)調(diào)電話機器人與坐席之間的工作協(xié)同，能將機器人作用成倍增加，想想看，一個機器人打出來的意向客戶，人工如果能夠無縫跟進，對于成單幾率又能提升多少？。

5、深度企業(yè)定制：電話機器人的話術(shù)是否支持可視化自由編輯？話術(shù)數(shù)據(jù)是否透明可擴充？AI客戶意向分級能否自定義劃分？機器人配音是否可以滿足地域、行業(yè)情況自由適應(yīng)？如果具備以能力，那么這才是一個能適應(yīng)不同企業(yè)情況的優(yōu)秀的電銷機器人。

以上這些都屬于操作體驗，要想得到這些舒適的體驗，我們還需要再看看電話機器人有怎樣的技術(shù)支撐。

三、技術(shù)實力

電話機器人是一款人工智能落地應(yīng)用產(chǎn)品，其中涉及到了非常多的技術(shù)原理，每一項臺前能看到的操作背后都是各種密集技術(shù)在支撐著。例如曉芯電話機器人就采用了語音識別、語義理解、深度學習、知識圖譜等。

曉芯智能具體核心技術(shù)可細分到下列幾項：

語音識別引擎：自研語音識別引擎，針對數(shù)十個行業(yè)進行針對性模型訓練。識別率可達92%以上。開放模型定制接口。

TTS與人聲結(jié)合：自研音色擬合技術(shù)，在對話中無縫融合TTS語音和真人錄音。

變量嵌入和后臺對接：可以通過API對接企業(yè)后臺進行變量植入，在對話中應(yīng)用個性化信息。報出客戶稱謂，公司名稱，賬單，快遞單號等。

意圖識別和提?。簭膶υ捴凶R別關(guān)鍵信息，驅(qū)動多輪會話，應(yīng)用于訂酒店，查快遞，下單等場景。

多輪會話管理：通過可視化技術(shù)編排為多輪會話。

語義理解NLU：決定了電話機器人是否聽懂了人的講話。

知識圖譜：數(shù)十個行業(yè)知識圖譜的積累。

深度學習：應(yīng)用TensorFlow+GPU并行計算，持續(xù)ASR和NRU深度學習。

大并發(fā)云呼叫中心：對接三大運營商和阿里云通信，支持主流品牌無線網(wǎng)關(guān)，支持億級并安穩(wěn)定高效語音通信。

大數(shù)據(jù)挖掘和分析：從對話內(nèi)容中提取結(jié)構(gòu)化信息，幫助客戶進行用戶畫像，市場洞察，銷售業(yè)績分析。

四、服務(wù)體系

1、全面 專業(yè) 速度 高效

2、客戶經(jīng)理貫穿客戶生命周期的服務(wù)體系：從客戶開戶到交付，客戶經(jīng)理始終貫穿始終，是客戶的“貼身管家”

3、服務(wù)響應(yīng)速度：對于客戶反饋問題，客戶經(jīng)理第一時間響應(yīng)，最長響應(yīng)時間不會超過15分鐘

4、服務(wù)時間：工作日早9：00至晚9:00

5、曉芯人工客服服務(wù)時間7*24小時不間斷。

6、節(jié)假日客戶可通過值班電話聯(lián)系，保證服務(wù)不間斷

7、總部和本地化服務(wù)商雙重服務(wù)

8、支持代理商定制化服務(wù)

9、產(chǎn)品每周更新，確保滿足用戶需求

10、專業(yè)的售前指導：針對不同客戶提供專業(yè)的部署方案，客戶經(jīng)理提供設(shè)備采購與部署的針對性指導。

11、售后服務(wù)：使用曉芯機器人用戶，曉芯定期上門回訪客戶，完善產(chǎn)品體驗，優(yōu)化服務(wù)流程。

如曉芯智能不僅滿足上述這些條件，還額外增添了售中話術(shù)DIY定制，自由選擇錄音師音色的售中服務(wù)以及開放客戶自行修改話術(shù)，不做限制的售后服務(wù)，還有7月26號將上線的新問題學習功能。

當客戶只是單純的選擇一款產(chǎn)品的時候只需要考慮上述這些問題。但在AI紅利期，更多人選擇站隊，與選中的產(chǎn)品共同成長，享受AI帶來的財富盛宴。所以這時候我們不單單要看產(chǎn)品的優(yōu)劣，更要用挑剔的眼光來選擇公司。

五、公司情況

對客戶來說選擇的只是一款產(chǎn)品，但對客戶所在的企業(yè)來說，更是選定了合作伙伴。所以我們不僅要看一個產(chǎn)品的硬件條件，更要看公司的團隊發(fā)展、生存能力、融資能力等等。

以下是曉芯智能的幾點優(yōu)勢，供參考：

（1）獨有的區(qū)域運營中心：布局全國，著眼未來。曉芯智能現(xiàn)已開展13大運營中心的戰(zhàn)略布局，分別是福建、蘇州、南京、上海、北京、深圳、武漢、浙江、廣州、東莞、華北、成都和河南。直接做到銷售本地化、培訓本地化、服務(wù)本地化，目前運營中心的足跡將在全國越來越密集。

（2）五大事業(yè)中心：成立房產(chǎn)、金融、裝修、培訓和教育五大垂直事業(yè)部拓展行業(yè)大客戶。以客戶需求點為切口，重點項目重點扶持，打造行業(yè)的標桿案例、深耕細分行業(yè)，整理了針對各行業(yè)的綜合解決方案。

（3）代理優(yōu)勢：區(qū)域運營中心直接服務(wù)，給與代理商全方位業(yè)務(wù)支持享有總部免費提供培訓、無加盟代理費用、客戶經(jīng)理在線解決問題、總部資訊商機分配等福利。

（4）品牌優(yōu)勢：獲語音平臺的計算機軟件著作權(quán)，用戶首選智能營銷口碑品牌。

（5）發(fā)展歷程：曉芯智能在2017年9月成立，在短短10個月內(nèi)，將“曉芯”這個品牌推向了行業(yè)最熱，不論是口碑還是行業(yè)發(fā)展規(guī)模來看，都是電話機器人行業(yè)當之無愧的領(lǐng)頭羊。

（6）企業(yè)榮譽：曉芯智能憑借過人的口碑，在近3個月內(nèi)，陸續(xù)有中科院領(lǐng)導、香港理工大學、溫州平陽領(lǐng)導、遼寧省發(fā)改局領(lǐng)導來我司參觀訪問。并于今年6月獲得了“浙商PreA獨角獸”的殊榮，并入選科大訊飛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)商”。

（7）資本：曉芯智能目前已拿到2000萬天使輪融資，目前正在進行PreA融資。

電話機器人認準曉芯，帶你避坑。