如今客服外包已經(jīng)是一件很常見的事了，但是還是有不少人對客服外包不了解，主要是擔(dān)心將客服外包出去如果到時候客服工作處理不好會帶來損失。下面我就詳細(xì)給大家說說外包客服是什么意思?

　　外包客服是什么意思?

　　外包客服主要是指將電商客服外包給專業(yè)的服務(wù)公司進(jìn)行合作的一種模式，外包客服是電商快速發(fā)展下衍生的一種新型服務(wù)行業(yè)。對于企業(yè)以及電商老板來說與客服外包公司合作是一種快速降低人力成本提高轉(zhuǎn)化收益的方法。

　　外包客服有哪些好處?

　　1、解決人力成本過高的問題

　　相比自己招聘并培養(yǎng)客服人員，與客服外包公司合作起碼可以節(jié)省一半的費(fèi)用，而且還能節(jié)省出很多時間成本，讓店鋪老板有時間去做更多有意義的事情，

　　2、解決客服人員穩(wěn)定充足的問題

　　外包客服公司可以為店鋪老板解決招人困難的問題，將店鋪的客服工作外包后只需要抽空查看下服務(wù)質(zhì)量就可以了。

　　3、解決客服在線時間不穩(wěn)定的問題

　　只要你和外包客服公司溝通好，確定好在線服務(wù)時間，不管是7*16小時還是全天候在線外包客服公司都可以完全解決客服在線時間不穩(wěn)定的問題。

　　4、解決客服服務(wù)質(zhì)量的問題

　　外包客服公司都有完善的管理制度，只有經(jīng)過公司和店主的雙重培訓(xùn)之后才能正式接手店鋪的客服工作，這是確保服務(wù)質(zhì)量的前提，而且公司所有的員工都會定時的培訓(xùn)考核接待店鋪的平臺規(guī)則和產(chǎn)品。

　　5、解決客服轉(zhuǎn)化率的問題

　　轉(zhuǎn)化率肯定是每個店主最關(guān)注的一點(diǎn)，這同樣也是客服外包公司最重視的一點(diǎn)，我們之所以選擇和客服外包公司合作的初衷肯定也是為了更好的轉(zhuǎn)化率，而客服外包公司的員工都是經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員，都知道如何抓住客戶的痛點(diǎn)去提高轉(zhuǎn)化率。