本篇文章給大家談?wù)勂經(jīng)鲭娫挋C(jī)器人廠家，以及機(jī)器人電話是怎么操作的對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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這個(gè)問題之前我在知乎上發(fā)過一個(gè)帖子，可以參考一下，內(nèi)容如下：

從今年初開始，電銷機(jī)器人也叫電話機(jī)器人進(jìn)入人們的視線，偶爾也能接到機(jī)器人打過來的電話，剛開始接到聽不出來，接到的多了就能聽出來了。剛開始接觸這個(gè)產(chǎn)品，感覺很神奇，本人之前從事金融類行業(yè)，對(duì)電銷類工作很了解，機(jī)器人的出現(xiàn)解決了招人和培訓(xùn)的問題，這是我接觸到這類產(chǎn)品的第一感覺。做過電銷行業(yè)的人都清楚，幾乎能招來打電話的，多數(shù)都是剛?cè)肷鐣?huì)的小白，能找到有電銷經(jīng)驗(yàn)的老鳥很難，能來的也都是要求待遇很高，一般公司養(yǎng)不起。小白又需要培訓(xùn)，領(lǐng)悟能力堪憂。所以剛開始拿到這類產(chǎn)品確實(shí)眼前一亮，18年4月左右就拿了一個(gè)品牌的3套系統(tǒng)開始使用，使用結(jié)果等下慢慢聊，7月又買了另外一家的產(chǎn)品，今天拿出來給大家做個(gè)對(duì)比，不是很專業(yè)，只是提供一些使用的心得。廢話不多說，直接進(jìn)入主題。

對(duì)比之前，先做一下電銷機(jī)器人的基本知識(shí)普及，也不能叫做普及，只能說是交流，買第一款產(chǎn)品的時(shí)候算是沖動(dòng)消費(fèi)，到時(shí)這類產(chǎn)品不多，網(wǎng)上也找不到太多的介紹，剛好買的這家是朋友認(rèn)識(shí)的，又是廈門本地企業(yè)，價(jià)格可以在接受的范圍就買了。買第二款的時(shí)候就認(rèn)真做了很多功課，也了解了很多，這類產(chǎn)品的廠商主要集中在杭州、深圳、南京，5月份的時(shí)候跟幾家廠家聯(lián)系過，其中硅基、靈聲、曉芯、百應(yīng)、言通，這幾個(gè)品牌曝光的比較多，上面那個(gè)兄弟也有提到這5家（箭魚這個(gè)品牌5月的時(shí)候真沒聽說過，實(shí)在不好意思）我們就一一進(jìn)行了了解。其中靈聲、曉芯、百應(yīng)都在杭州，言通在上海，硅基在南京。地域性的優(yōu)勢(shì)很明顯，杭州可以說是這類產(chǎn)品的集中地，經(jīng)過我們的實(shí)地考察也發(fā)現(xiàn)，杭州這類產(chǎn)業(yè)的發(fā)展確實(shí)不錯(cuò)，畢竟背靠阿里，而且杭州有人工智能扶持政策。所以我選擇了杭州的，三選一最后選擇了曉芯，為什么后面有介紹，覺得是廣告可以不看。

首先，這類產(chǎn)品的識(shí)別引擎都是來自于科大訊飛，也就是類似于電腦的芯片的技術(shù)吧，好像是交給科大類似服務(wù)費(fèi)之類的就可以用了。也上網(wǎng)查了一下，科大訊飛這幾年在語音識(shí)別領(lǐng)域確實(shí)挺牛逼的，所以所有的這類產(chǎn)品用科大的技術(shù)也無可厚非。有些小的品牌自稱是自己研發(fā)的，有些說是用微軟的，還有些說用阿里或者百度的，我覺得都是瞎扯，這里就不打假了，不了解科大訊飛的上網(wǎng)自己查（2005年獲中國信息產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新最高榮譽(yù)“信息產(chǎn)業(yè)重大技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)”。2006年至2011年，連續(xù)六屆英文語音合成國際大賽（Blizzard Challenge ）榮獲第一名。2008年獲國際說話人識(shí)別評(píng)測(cè)大賽（美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院—NIST 2008）桂冠，2009年獲得國際語種識(shí)別評(píng)測(cè)大賽（NIST 2009）高難度混淆方言測(cè)試指標(biāo)冠軍、通用測(cè)試指標(biāo)亞軍?！俣劝倏疲┐蠹业暮诵募夹g(shù)一樣，識(shí)別的就不存在問題了，沒有誰好誰壞的對(duì)比。

另外一個(gè)點(diǎn)就是很多品牌吹自己的呼叫量有多高，其他的帖子也就說明過這個(gè)問題，呼叫量的來源是撥打時(shí)間，每小時(shí)能使用的時(shí)間是固定的，撥打的頻次越高反而是因?yàn)樘?hào)碼的接通率低，所以撥打量也不是對(duì)比的指標(biāo)。

第三，很多測(cè)評(píng)都會(huì)拿附加技術(shù)做對(duì)比，比如是否有微信推送，是否能短信推送等，這類的技術(shù)對(duì)于一家做軟件開發(fā)的公司來說這類技術(shù)的開發(fā)都不是什么核心技術(shù)，想開發(fā)是分分鐘的事情，不過確實(shí)附加的功能可以提高使用者的體驗(yàn)度。這里多說幾句，因?yàn)檫@類產(chǎn)品還是主要用于銷售，其中幾個(gè)功能拿出來說一下。1.微信推送——微信推送指的就是機(jī)器人撥打出來意向客戶后，會(huì)第一時(shí)間推送給使用者，這樣可以做到不用人工盯著系統(tǒng)看，就可以第一時(shí)間對(duì)意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)。2.掛機(jī)后發(fā)送短信——因?yàn)榇蠖鄶?shù)電銷系統(tǒng)都是不間斷撥打的，客戶是無法回?fù)艿?，有掛機(jī)后發(fā)送短信，可以有效地防止客戶回?fù)艿膯栴}，地產(chǎn)行業(yè)比較有用。3.打斷功能——打斷功能指的就是客戶是否可以打斷機(jī)器人說話，其實(shí)這也是現(xiàn)在大多數(shù)人判斷是否是機(jī)器人在跟你對(duì)話的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果不能打斷就會(huì)讓接聽者覺得是在跟機(jī)器說話或者是在聽錄音。

功能性大家都差不多的情況下，我覺得對(duì)比的就是這類產(chǎn)品的核心內(nèi)容——服務(wù)和前景。作為新興的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)很重要，前面有個(gè)朋友發(fā)了10幾家產(chǎn)品的對(duì)比圖，我看了以后只是想笑，這種測(cè)評(píng)跟沒測(cè)評(píng)有什么區(qū)別？幾乎所有廠家在官網(wǎng)都有測(cè)試，一一打過去，就給出了這個(gè)測(cè)評(píng)，有沒有深入體驗(yàn)使用過呢？另外我要說一下SAAS，樓主稱為產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，一開始沒搞懂啥是SaaS，查了一下大概意思是按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用。也就是說軟件不收錢，費(fèi)用全算在話費(fèi)上，估計(jì)能接受這種收費(fèi)方式的人都沒做過電銷。說白了，企業(yè)為什么要用電銷的展業(yè)模式，就是因?yàn)殡婁N是最廉價(jià)最直接的營銷模式，現(xiàn)在三大運(yùn)營商都有語音套餐提供，話費(fèi)可謂是廉價(jià)。我是不知道你們收費(fèi)的情況如何，我相信不可能比運(yùn)營商還低。有些人會(huì)說使用卡或者線路會(huì)有封號(hào)或者監(jiān)管性問題，你不用機(jī)器人也會(huì)遇到這些問題，這個(gè)問題做電銷的人都有一套解決辦法，這里不多說。在我看來一次性購買軟件服務(wù)，只要前面談好價(jià)格，簽合同看清楚，把能遇到的問題都寫進(jìn)去，幾乎不會(huì)有額外的支出，這類收費(fèi)方式也是大多數(shù)軟件服務(wù)商所應(yīng)用的。

以上是一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，說的不對(duì)的地方請(qǐng)大家指正，我也不是專業(yè)人士，只是個(gè)使用者，沒辦法搞得很清楚。接下來要說一下使用體驗(yàn)，有人覺得有廣告嫌疑可以不看，我也沒辦法，不是專業(yè)測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)不可能每家產(chǎn)品買過了一一對(duì)比，只能提供買過的兩家產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)分析，個(gè)人看法僅供參考。

說說服務(wù)，個(gè)人認(rèn)為話術(shù)制作就是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量之一，我買的第一款產(chǎn)品，就不說品牌了，話術(shù)完全要客戶自己錄，我們自己錄了3套不同的，每套話術(shù)不超過20句話，能想到的都錄進(jìn)去了，客戶能提的問題也就是關(guān)鍵詞，都是自己想的。投入使用，機(jī)器人幾乎是錄音機(jī)，完全沒有回答的功能，關(guān)鍵詞太少，幾乎抓不到。為什么后面買了曉芯的，他們?cè)捫g(shù)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫忙做，每套話術(shù)都在60-100句左右，關(guān)鍵詞也是設(shè)計(jì)好的，只要把我行業(yè)需要的告訴給他們，曉芯團(tuán)隊(duì)就能幫忙做好，而且錄音質(zhì)量好，專業(yè)錄音員錄音遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于我們自己錄。自己錄音，噪音和回音的問題就讓我們很頭痛，不可能因?yàn)檫@個(gè)上一套錄音棚吧。另外前3次的制作修改都是免費(fèi)的，也沒有額外投入。還有一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)，曉芯現(xiàn)在廈門就有運(yùn)營中心，錄音制作和售后服務(wù)都可以在我們本地完成，我直接派我下面的人直接對(duì)接很省心。本地化服務(wù)還有個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是我們現(xiàn)在線路少，呼叫用手機(jī)卡，手機(jī)卡每個(gè)月都換，月底直接更換就好了，不用寄來寄去的。很多服務(wù)商不在本地，還要把卡寄到他們總部，挺麻煩的。

另外需要注意的，就是一家公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)怎么樣，這關(guān)系到后期發(fā)展，這類產(chǎn)品還不成熟，現(xiàn)在只能說先用著，不過發(fā)展速度非?？?。我看中曉芯的也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，我去考察過他們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲业囊粋€(gè)合伙人原來是軟件工程師，至少他覺得曉芯的技術(shù)團(tuán)隊(duì)還不錯(cuò)，比我們考察的其他家要好，而且承諾以后所有的跟新升級(jí)都是免費(fèi)的，至少在我們的考察過程中，就有幾次大的改進(jìn)。再說一下3月買的產(chǎn)品，今天開的時(shí)候還憋氣呢，到現(xiàn)在也就更新幾次，頁面風(fēng)格變了，幾乎里面的功能和內(nèi)容都沒什么變化。別問我為什么考察那么仔細(xì)，如果有市場(chǎng)，產(chǎn)品好，誰又不想做代理呢？只是現(xiàn)在還在測(cè)試階段，可能很快就會(huì)選擇一家成為代理，至少在本地金融圈的朋友都在等著我的測(cè)試結(jié)果。

最后說一下，本地化服務(wù)還有個(gè)好處，就是錄音的音色可以選，廈門這邊已經(jīng)可以做到選擇錄音小樣了，讓我感覺到了個(gè)性化的服務(wù)。很多細(xì)節(jié)我們也可以給當(dāng)?shù)氐姆?wù)商提要求，他們也會(huì)根據(jù)我們的要求提供方案，現(xiàn)在我的一個(gè)柬埔寨的朋友想要對(duì)這類產(chǎn)品感興趣，已經(jīng)在跟曉芯中部談本地化部署的方案了，基本方案已經(jīng)成型，主要他們的英文語音識(shí)別和話術(shù)已經(jīng)成型了，相信很快就可以實(shí)施。

最好說一下，買之前多問問，多試試，有時(shí)間精力的話就去廠家看看，系統(tǒng)后臺(tái)開起來使用看看順不順手，不是只是聽聽錄音，就可以判斷好壞的。

第一個(gè)圖是3月買的，3條線路，現(xiàn)在幾乎沒有用了接通路和數(shù)據(jù)還有，不多說什么，品牌加了碼，不想惹麻煩。

以下的圖是曉芯的系統(tǒng)，對(duì)比自己看

至于接通率的問題回答一下，號(hào)碼數(shù)據(jù)都是一批的，正常在30-50%，之前那個(gè)系統(tǒng)很久沒上了，后臺(tái)界面以前不是這個(gè)樣的，現(xiàn)在都不會(huì)使用了，也不知道哪里截取詳細(xì)的數(shù)據(jù)，點(diǎn)了半天也沒找到。

更多的使用體驗(yàn)以后會(huì)再跟新，以上內(nèi)容僅代表我個(gè)人想法，不喜勿噴。

有誰用過電銷機(jī)器人？哪個(gè)公司的比較好？

電銷機(jī)器人還是非常不錯(cuò)的。做此類機(jī)器人的公司有很多，各有各的特點(diǎn)，目前市面上比較知名的是容聯(lián)電銷機(jī)器人。

升級(jí)版的智能系統(tǒng)，可以識(shí)別不同客戶的需求，針對(duì)客戶的問題展開回答，并及時(shí)歸類整理，敏銳度較高。交流是達(dá)成合作意向的根本，電話機(jī)器人這方面絲毫不遜色于人工客服。

有相關(guān)合作需求的可以聯(lián)系容聯(lián)。容聯(lián)服務(wù)的客戶包括但不限于國家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、中國銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團(tuán)、中國平安、現(xiàn)代汽車、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、學(xué)而思、順豐等，全面覆蓋金融、制造、能源、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。

以下是電銷機(jī)器人選型的10個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)：

1.語音識(shí)別

要想外呼機(jī)器人能夠準(zhǔn)確回應(yīng)客戶，首先需要將客戶的語音準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成文字，因此，語音識(shí)別（ASR）準(zhǔn)確率是外呼機(jī)器人選型的基本指標(biāo)。

目前市面上大部分的外呼機(jī)器人廠家都使用第三方的語音識(shí)別引擎，比如科大訊飛和BAT，只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業(yè)成功開發(fā)了自己的ASR引擎.

但自主研發(fā)的語音識(shí)別引擎能夠根據(jù)客戶具體需求，提供領(lǐng)域優(yōu)化的服務(wù)，優(yōu)化后準(zhǔn)確率會(huì)比通用語音識(shí)別引擎更高，適合預(yù)算充足的大客戶。

2.語意理解

有了文字之后，下一步機(jī)器人要做的事情就是準(zhǔn)確判斷出一句話里面客戶的意圖，這就需要用到語義理解技術(shù)了。

今天絕大部分的外呼機(jī)器人都是通過檢測(cè)關(guān)鍵詞的方式來進(jìn)行對(duì)話控制。這是一種最基礎(chǔ)和最簡(jiǎn)單的方式，在實(shí)際使用中會(huì)產(chǎn)生很多問題。比如說把“不行”設(shè)為用戶表達(dá)否定意思的關(guān)鍵詞的話，“也不是不行”就會(huì)產(chǎn)生理解錯(cuò)誤。

正則表達(dá)式則更為高級(jí)，它可以制定更細(xì)更靈活的規(guī)則，比如可以設(shè)定“不行”這個(gè)詞只有在句首出現(xiàn)的時(shí)候才表示否定。

還有少部分公司會(huì)利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來做對(duì)話分析，長期來看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話題的對(duì)話數(shù)據(jù)太少，大量的標(biāo)注和專業(yè)建模導(dǎo)致成本太高，但這是外呼機(jī)器人廠家未來語義理解技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)。

3.對(duì)話延遲

人和人之間的對(duì)話延遲一般在1-1.5秒之間，太慢或者太快都會(huì)讓人覺得別扭。

在選購機(jī)器人時(shí)，除了需要留意對(duì)話是否有明顯的延遲，還可以試著說一段長句子，看看系統(tǒng)的處理時(shí)間是否仍然在合理的范圍內(nèi)。

4.支持打斷

機(jī)器人說話的時(shí)候，被人打斷是很常見的現(xiàn)象。很多采購方因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常會(huì)把話術(shù)設(shè)計(jì)的特別長，邏輯也不夠清晰，這樣客戶的打斷率就更高了。時(shí)間寶貴，如果外呼機(jī)器人不能直接跳到客戶感興趣的內(nèi)容的話，被直接掛斷是無法避免的了。

客戶在進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試中，可以模擬實(shí)際打斷場(chǎng)景，鑒別機(jī)器人反應(yīng)效果。

5.線路穩(wěn)定

很多客戶自己沒有固定的電話線路，需要外呼機(jī)器人的廠家提供，這個(gè)時(shí)候號(hào)碼的質(zhì)量就是影響接通率的重要因素了。

質(zhì)量差的號(hào)碼可能會(huì)被客戶手機(jī)上的APP攔截，也有可能被通信運(yùn)營商攔截，無法觸達(dá)最終的用戶。

需要外呼機(jī)器人提供線路的客戶可以在測(cè)試階段統(tǒng)計(jì)一下各家線路的接通率，上線之后仍然持續(xù)保持關(guān)注，如果有下降的情況盡快聯(lián)系供應(yīng)商更換線路。

6.頁面交互

擁有方便高效的用戶交互頁面也是選擇外呼機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)之一。

采購方可以考察比對(duì)UI界面是否簡(jiǎn)潔明了，方便操作；

是否可以方便高效地進(jìn)行話術(shù)管理；

是否提供CRM全路徑銷售管理以及CRM數(shù)據(jù)可視化效果；

是否可以方便地管理外呼任務(wù)，查看報(bào)表和每一通的對(duì)話記錄。

7.問題學(xué)習(xí)

不管供應(yīng)商在項(xiàng)目啟動(dòng)前花多大的代價(jià)去設(shè)計(jì)規(guī)則或者建模，在實(shí)際使用中，總會(huì)遇到無法有效識(shí)別客戶意圖的情況。

因此，采購方須留意系統(tǒng)是否支持人工或者自動(dòng)地從問題中學(xué)習(xí)，這樣才能不斷迭代，提高系統(tǒng)的準(zhǔn)確率。

8.意向評(píng)級(jí)

外呼機(jī)器人的意向判斷能力（對(duì)通話內(nèi)容實(shí)時(shí)分析，標(biāo)注客戶特征信息并根據(jù)客戶意向強(qiáng)弱進(jìn)行智能分類）也是提高工作效率和銷售效果的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

在營銷類電話中，自動(dòng)進(jìn)行客戶意向評(píng)級(jí)可以從電話中過濾出高意向的客戶。一般是根據(jù)在掛斷時(shí)候，對(duì)話的所在階段來判斷，更加復(fù)雜的情況也包括識(shí)別客戶畫像信息，考慮到上下文，特別是客戶的回答內(nèi)容來綜合性的分析。

9.語音合成

目前在動(dòng)態(tài)內(nèi)容生成方面，主要有兩種做法。

一種是錄音拼接，即將部分錄好的詞句拼接起來，但這種方法體驗(yàn)很差，聽上去生硬死板，人們一下子就能知道是機(jī)讀的，從而會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。

另一種方式是語音合成。目前由于技術(shù)和成本上的問題，語音合成還無法做到全部內(nèi)容動(dòng)態(tài)合成，能騙過人耳的情況（Google新出的demo也只是從千萬通電話中跳出一通表現(xiàn)最好的，不能代表平均水平）。

另外，目前語音合成還不能做到任意改變音色，這可能會(huì)造成說話人音色前后不一致的情況。

10.話術(shù)優(yōu)化

很多采購方?jīng)]有外呼機(jī)器人的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，忽略了語音對(duì)話和文字聊天機(jī)器人之間的差別，話術(shù)常常沒有重點(diǎn)，過于冗長，客戶因而容易失去耐心，在重點(diǎn)銷售話術(shù)出現(xiàn)前就掛斷電話。

而不恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)設(shè)計(jì)給電銷效果帶來的負(fù)面影響往往不易被察覺，浪費(fèi)了時(shí)間和資源不說，更嚴(yán)重的是可能會(huì)給潛在客戶留下壞印象而失去往后的合作機(jī)會(huì)

因此，選擇能夠提供相應(yīng)的話術(shù)優(yōu)化方案的服務(wù)商，一定會(huì)給企業(yè)帶來很多技術(shù)之外的價(jià)值!

外呼機(jī)器人是一種終極的產(chǎn)品形態(tài)，對(duì)話系統(tǒng)是人工智能皇冠上的明珠，體現(xiàn)了人類的終極智慧。雖然行業(yè)目前在起步階段，但也已經(jīng)有了較為成熟的產(chǎn)品。

例如客知音，他擁有自主研發(fā)的語音識(shí)別引擎，外呼機(jī)器人已被多家呼叫中心系統(tǒng)采用，也被評(píng)為2018年“呼叫中心行業(yè)十大推薦品牌”之一。

這兩年電話機(jī)器人市場(chǎng)確實(shí)魚龍混雜，好多小廠家從大廠購買了電話機(jī)器人源碼，然后低價(jià)售賣，低的甚至一年500塊都有。但是這種電話機(jī)器人質(zhì)量效果真的非常差，邏輯判斷很差，跟客戶打電話的時(shí)候像個(gè)傻子一樣，無法理解客戶的問題，因此轉(zhuǎn)化率很低。另外線路質(zhì)量也是非常低質(zhì)，接通率一般只有1%。

所以如果想要買到靠譜的電話機(jī)器人，最好還是選擇大廠的電話機(jī)器人廠商，每個(gè)月都會(huì)對(duì)軟件進(jìn)行功能更新迭代，自動(dòng)撥打/智能溝通/意向分類/微信推送應(yīng)有盡有。這樣的軟件才能真正給企業(yè)帶來精準(zhǔn)意向客戶，才會(huì)有效果。

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