目前來(lái)說(shuō)，如果用戶選擇客戶型呼叫中心系統(tǒng)不同的品牌，他們生產(chǎn)的功能，或者是一些服務(wù)都是不一樣的。所以在選擇客服型呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)該要根據(jù)自己的需求，選擇適合自己的功能的客服型呼叫中心系統(tǒng)。

呼叫中心可以分為營(yíng)銷型的或者是客服型的，如果是客服型的呼叫中心系統(tǒng)，僅僅只是解答用戶的疑問(wèn)就可以了?？墒沁@種類型的呼叫中心工作就會(huì)顯得非常的繁忙，這就需要依賴于系統(tǒng)的功能?？头秃艚兄行南到y(tǒng)功能有哪些呢?

1、信息管理

客服型呼叫中心系統(tǒng)信息管理是非常重要的。用戶打電話進(jìn)入到系統(tǒng)，如果是曾經(jīng)的老顧客，那么在系統(tǒng)里面會(huì)對(duì)客戶的資料有詳細(xì)的記錄，所以一旦發(fā)現(xiàn)有電話進(jìn)來(lái)，也就大致了解顧客曾經(jīng)咨詢的哪些問(wèn)題，并且這個(gè)功能是可以實(shí)現(xiàn)電話記錄的管理，把投訴咨詢建議等各個(gè)方面都可以管理起來(lái)。后期在回訪的時(shí)候也會(huì)顯得非常的輕松。

2、統(tǒng)計(jì)

客服型呼叫中心系統(tǒng)是有統(tǒng)計(jì)的用作，呼叫中心每天接了多少?電話響應(yīng)的時(shí)間是多長(zhǎng)?這些都需要存儲(chǔ)記錄，同時(shí)還需要整理成為報(bào)表，每年某月某時(shí)的話務(wù)特征都會(huì)有表格，可以實(shí)行專項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)，這就能夠了解每位工作人員的實(shí)時(shí)狀態(tài)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析可以找到在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)用戶量會(huì)非常多，并且可以適當(dāng)?shù)娜フ{(diào)整工作人員的工作時(shí)長(zhǎng)，可以根據(jù)每位人員的話務(wù)量通話時(shí)長(zhǎng)去分析。

3、分配坐席

客服型呼叫中心系統(tǒng)是有分配坐席的功能。這套系統(tǒng)會(huì)將用戶的電話去進(jìn)行處理，分配給閑置的人工客服，并且可以提升整套系統(tǒng)的效率，減少了系統(tǒng)的開(kāi)支。

一般情況下，像客服呼叫中心語(yǔ)音系統(tǒng)的功能都包括這些，所以在選擇的時(shí)候，可以主動(dòng)的去了解這三個(gè)功能特效，然后再去做選擇，能夠滿足用戶的需求，這樣的智能型呼叫中心系統(tǒng)是比較可靠的。