如今越來(lái)越多的企業(yè)選擇了使用在線的客服系統(tǒng)，因?yàn)檫@樣的在線系統(tǒng)可以讓企業(yè)和用戶之間的交流更加方便快捷，也能讓企業(yè)更加快速的了解到用戶的實(shí)際需求。這只是其中的一方面，對(duì)于企業(yè)而言，這樣的在線系統(tǒng)的成本相對(duì)比較低，使用起來(lái)非常的方便。最主要的原因就是用戶是比較喜歡使用這樣的系統(tǒng)的，這樣的系統(tǒng)不需要額外下載其他的軟件，和客服人員溝通的時(shí)候基本上也不需要等待太長(zhǎng)的時(shí)間，一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題用戶可以自助解決。那么官方在線客服系統(tǒng)有哪些呢?在線客服系統(tǒng)有什么樣的好處呢?

解放人力節(jié)省人力成本

隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，線上消費(fèi)的比例不斷擴(kuò)張，企業(yè)線上咨詢的業(yè)務(wù)量不斷的增加，這就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)不斷的增加客服中心當(dāng)中的人手，相應(yīng)的企業(yè)就需要增加人工成本。這樣的在線系統(tǒng)是一種必不可少的輔助工具，企業(yè)可以在在線系統(tǒng)當(dāng)中引入智能系統(tǒng)，這樣可以解決客戶問(wèn)題重復(fù)率過(guò)高的問(wèn)題，可以使得企業(yè)的人工客服工作量驟減，進(jìn)而就可以適當(dāng)?shù)南鳒p客服人員的數(shù)量了，這樣有助于節(jié)省企業(yè)的人工成本。

提高企業(yè)客服人員的工作效率

對(duì)于企業(yè)而言時(shí)間就是金錢，效率就是生產(chǎn)力，企業(yè)引入了客服系統(tǒng)之后，可以把各大平臺(tái)的咨詢信息其中到同一個(gè)工作臺(tái)上面由客服進(jìn)行處理。沒(méi)有在線客服平臺(tái)的時(shí)候，企業(yè)的客服人員處理客戶信息需要來(lái)回的不斷切換平臺(tái)，這樣就無(wú)形之中加大了企業(yè)客服人員的工作量，因此有了在線客服平臺(tái)之后可以有效的提高工作人員的效率。

方便客戶管理

有了這樣的在線平臺(tái)之后，企業(yè)可以對(duì)客戶的信息進(jìn)行詳細(xì)的分類，可以根據(jù)客戶的下單情況給客戶打上具體的標(biāo)簽，分成不同的等級(jí)，對(duì)于重要的客戶企業(yè)可以開(kāi)通專門通道，這樣可以有效的做好客戶關(guān)系的維護(hù)。

官方在線客服平臺(tái)有哪些?

現(xiàn)在市場(chǎng)上的客服平臺(tái)產(chǎn)品有很多，企業(yè)可以選擇開(kāi)源的版本，也可以選擇找開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。企業(yè)無(wú)論選擇什么樣的版本都應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)的實(shí)際需求，盡量避免給企業(yè)帶來(lái)負(fù)擔(dān)。