現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是非常的激烈的，如果企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中立足，就必須做好自身的管理，在管理當(dāng)中最重要的就是做好客戶和銷售的管理，因?yàn)槠髽I(yè)有穩(wěn)定的客戶才能夠保證有穩(wěn)定的銷售來(lái)源，企業(yè)想要立足就必須抓住客戶資源，提高客戶資源的利用效率。

在以前的時(shí)候，企業(yè)做銷售就是通過(guò)客服人員或者是銷售人員電話上門(mén)拜訪客戶。如果銷售人員出現(xiàn)問(wèn)題，比如銷售人員離職，就有可能會(huì)把手里的客戶一并帶走，帶到新公司去，這樣就有可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)額外的損失。那么什么叫scrm管理系統(tǒng)呢?企業(yè)應(yīng)該怎么選擇呢?

什么是scrm管理系統(tǒng)?

實(shí)際上這樣的系統(tǒng)就是一套客戶管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)，有了這樣的系統(tǒng)之后，企業(yè)就可以把客戶資源整合到同一個(gè)系統(tǒng)里面，比如企業(yè)需要給客戶發(fā)貨的時(shí)候，就可以直接從系統(tǒng)里面調(diào)出企業(yè)的地址和聯(lián)系方式。企業(yè)有了新產(chǎn)品或者新服務(wù)的時(shí)候，也可以通過(guò)系統(tǒng)直接聯(lián)系到客戶。企業(yè)可以把收集到的客戶信息以及購(gòu)買的偏好自動(dòng)的記錄到系統(tǒng)里面，系統(tǒng)可以進(jìn)行自動(dòng)化的分析，比如企業(yè)就可以通過(guò)在線系統(tǒng)給以前咨詢過(guò)的用戶推送相關(guān)的產(chǎn)品。這樣可以有效的提高企業(yè)的成交機(jī)率，幫助企業(yè)更好的維護(hù)客戶。另外就是這樣的系統(tǒng)可以有效的防止因?yàn)殇N售人員離職而出現(xiàn)的客戶資源的流失，這樣的系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的做好客戶管理。

企業(yè)應(yīng)該如何選擇?

首先這樣的系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地提高管理效率，也可以幫助企業(yè)更好地做好營(yíng)銷工作，雖然這樣的系統(tǒng)在前期的時(shí)候有可能是需要投入一定的成本的，但是企業(yè)的預(yù)期收益也是比較不錯(cuò)的，因此這些成本是值得投入的。

建議企業(yè)可以選擇市場(chǎng)上口碑比較好的服務(wù)公司進(jìn)行合作，然后簽訂委托托管合同。在這種方式之下，企業(yè)只需要遠(yuǎn)程把系統(tǒng)接入到自己企業(yè)里就可以了，系統(tǒng)后期的維護(hù)可以由專業(yè)的公司來(lái)承擔(dān)，這樣可以最大程度的幫助企業(yè)降低成本，提高經(jīng)濟(jì)收益。