對于企業(yè)來說，客服中心可以說是企業(yè)最重要的組成部分，如何做好客戶服務(wù)也成了很多企業(yè)的難題，在做客戶服務(wù)的手機(jī)要接受人工成本，又要為客戶提供滿意的體驗。在以前的時候企業(yè)的客戶服務(wù)絕大多數(shù)都是通過電話實現(xiàn)的，企業(yè)在銷售產(chǎn)品的時候就會在產(chǎn)品里面留下自己的聯(lián)系方式，用戶如果遇到了問題就可以直接撥打企業(yè)的電話，尋求客服的幫助。有的時候企業(yè)還會在自己的網(wǎng)站上面留下地址或者是電話郵箱等聯(lián)系方式，用戶可以通過這些途徑聯(lián)系到企業(yè)。不過這些聯(lián)系方式都是相對比較落后的，現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了在線客服系統(tǒng)。那么客服系統(tǒng)哪個比較好?為什么要選擇使用客服系統(tǒng)呢?

客服系統(tǒng)哪個比較好?

建議企業(yè)可以使用客戶管理CRM軟件，這樣的軟件包含客服系統(tǒng)，呼叫中心，數(shù)據(jù)處理中心等。企業(yè)可以通過這樣的管理軟件，把各個渠道的客戶信息都串聯(lián)起來。而且還可以查看網(wǎng)站和軟件上面的客戶的瀏覽信息，系統(tǒng)還能夠分析這些信息的情況了解客戶的喜好。另外就是這樣的軟件也可以設(shè)置自動回復(fù)的相關(guān)內(nèi)容，因為企業(yè)的客服人員并不是24小時在線值班的客戶在訪問的時候有可能會遇到客服人員不在的情況，有了自動回復(fù)之后就能夠提高服務(wù)效率了，也可以減少客戶等待的時間，提升用戶的滿意度。

為什么要選擇客服系統(tǒng)?

上面給大家講了客戶系統(tǒng)哪個比較好，那么企業(yè)為什么要使用客服系統(tǒng)呢?首先客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低管理的成本，因為有了客戶系統(tǒng)之后，企業(yè)就不需要聘用大量的客戶人員了，可以節(jié)省下人工成本，高度智能化的客戶系統(tǒng)可以代替企業(yè)做很多事情。第2個就是這樣的系統(tǒng)可以提高企業(yè)的營銷效率，通過客戶系統(tǒng)可以有效的記錄下各種各樣的客戶的信息，企業(yè)可以通過分析客戶的信息達(dá)到自己的營銷的目的，可以增加成交的幾率。第三，這樣的客服系統(tǒng)投入的成本也比較小，目前市場上提供客服系統(tǒng)服務(wù)的公司有很多，企業(yè)可以購買一個性價比不錯的使用。