網(wǎng)頁(yè)客服是一款能夠通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽客戶的服務(wù)軟件，主要通過(guò)電話、客服工具、企業(yè)QQ、企業(yè)微信、短信等方式進(jìn)行服務(wù)，讓用戶能夠在網(wǎng)絡(luò)上感受到客戶的存在，幫助解決問(wèn)題，提升網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化率。主要適用于需要網(wǎng)絡(luò)推廣的、有官網(wǎng)的公司。網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)是以在線即時(shí)溝通的方式，直接在網(wǎng)頁(yè)上為用戶解答問(wèn)題。

響應(yīng)時(shí)間短

響應(yīng)時(shí)間只有幾秒到幾分鐘，而且可以即時(shí)接入，無(wú)須等待，可以快速為用戶解決問(wèn)題。相較于傳統(tǒng)服務(wù)模式在響應(yīng)時(shí)間上有非常大的優(yōu)勢(shì)，減少排隊(duì)事件。網(wǎng)頁(yè)客服只要有客戶在訪問(wèn)網(wǎng)站就可以立馬接入客服服務(wù)。

不受地域限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以接入服務(wù)，不需要安裝軟件，更不需要做數(shù)據(jù)配置。對(duì)于沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)的客戶，可以通過(guò)電話客服的方式進(jìn)行溝通，不用安裝軟件就能直接撥打電話進(jìn)行服務(wù)。

問(wèn)題不重復(fù)

傳統(tǒng)客服只能解決重復(fù)的問(wèn)題，而且不同客戶之間的問(wèn)題也不相同，一通電話下來(lái)，就是重復(fù)了。網(wǎng)頁(yè)客服可以將所有用戶的問(wèn)題，在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上解答，可以通過(guò)不同的座席來(lái)解答用戶的問(wèn)題。以網(wǎng)站為平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)就能直接給客戶解答問(wèn)題，避免了傳統(tǒng)客服需要下載、安裝軟件等麻煩。

有官網(wǎng)的公司需要做網(wǎng)絡(luò)推廣，或者有一些銷(xiāo)售渠道的公司也需要做網(wǎng)絡(luò)推廣。在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)網(wǎng)頁(yè)客服，通過(guò)電話、網(wǎng)站等方式在線解答用戶問(wèn)題。讓客戶在網(wǎng)絡(luò)上感受到我們的存在，也能提升我們網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。主要適用于有官網(wǎng)、銷(xiāo)售渠道、有銷(xiāo)售渠道的公司。

在線時(shí)間長(zhǎng)

不僅能夠進(jìn)行24小時(shí)的在線服務(wù)，還能在節(jié)假日時(shí)進(jìn)行不間斷地服務(wù)，可隨時(shí)接待用戶的咨詢。

解決問(wèn)題效率高

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，需要人工進(jìn)行溝通，這種情況下，一般是24小時(shí)在線，而現(xiàn)在的智能手機(jī)和電腦隨時(shí)都可以上網(wǎng)，當(dāng)客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，如果是第一次咨詢的客戶，基本都會(huì)被轉(zhuǎn)接到人工那里。而使用網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)時(shí)，就算不在電腦前，也可以隨時(shí)回復(fù)客戶的咨詢問(wèn)題。而且當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，智能手機(jī)和電腦都可以隨時(shí)上網(wǎng)查看問(wèn)題的解答。

無(wú)須安裝客戶端

無(wú)須安裝客戶端，將JS代碼放入網(wǎng)頁(yè)通用header或者footer文件里，通過(guò)JS觸發(fā)事件，一行代碼搞定客戶聯(lián)絡(luò)，可按照企業(yè)自身需求設(shè)置飄窗，彈窗規(guī)則，快捷回復(fù)話術(shù)等，適配多個(gè)不同瀏覽器，可以在瀏覽器端直接打開(kāi)，更快捷的服務(wù)用戶。

以上是關(guān)于網(wǎng)頁(yè)客服的內(nèi)容介紹了。相信大家看完之后有了一定的了解，也希望大家能夠使用好這個(gè)工具。如果想要了解更多內(nèi)容，獲取免費(fèi)試用，可以隨時(shí)與我們聯(lián)系溝通。