云呼叫系統(tǒng)是一款專門針對(duì)企業(yè)開發(fā)的通信軟件，是一個(gè)面向企業(yè)的通信系統(tǒng)，它的主要功能包括呼叫中心系統(tǒng)、短信、彩信、視頻會(huì)議、在線客服等，為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的通信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)功能集成。可幫助企業(yè)節(jié)省大量的成本，提高員工的工作效率，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

傳統(tǒng)呼叫中心卻需要花費(fèi)大量的人力物力進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的維護(hù)、管理以及業(yè)務(wù)的拓展，對(duì)于中小企業(yè)而言，面對(duì)眾多業(yè)務(wù)，無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展需求。云呼叫系統(tǒng)就可以解決這些問(wèn)題，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)批量外呼、通話記錄查詢、通話錄音查詢等功能，輕松管理客戶資源，提升銷售業(yè)績(jī)，降低運(yùn)營(yíng)成本。

云呼叫中心讓客戶溝通更方便，使企業(yè)更好地了解客戶需求，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)。作為一款專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)軟件產(chǎn)品，具有穩(wěn)定可靠、安全實(shí)用的特點(diǎn)，為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的通信平臺(tái)，讓企業(yè)更好地了解客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

自動(dòng)外呼

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)撥號(hào)，比如電話號(hào)碼，進(jìn)行自動(dòng)外呼。同時(shí)，系統(tǒng)可以設(shè)置主叫和被叫的撥號(hào)規(guī)則，如果被叫的手機(jī)號(hào)是空號(hào)，則主叫不會(huì)撥入。

這套系統(tǒng)在工作過(guò)程中，可以根據(jù)不同的客戶類型自動(dòng)進(jìn)行分類，并將不同的客戶分配給相應(yīng)的坐席進(jìn)行撥打。坐席人員也可以根據(jù)客戶類型，快速撥打，提高工作效率。

這套系統(tǒng)可以通過(guò)自動(dòng)外呼系統(tǒng)來(lái)解決重復(fù)勞動(dòng)問(wèn)題、人員管理問(wèn)題以及外呼記錄查詢等問(wèn)題。

客戶管理

1、客戶信息：所有的客戶信息都會(huì)被錄入，包括電話、地址等。并且可以隨時(shí)更新，防止丟失。

2、客戶管理：支持多人管理，可以讓公司管理者隨時(shí)隨地了解員工的工作狀態(tài)、工作效率和業(yè)績(jī)。

3、客戶分組：可以把公司的客戶分為幾個(gè)不同的小組，方便企業(yè)對(duì)不同的客戶進(jìn)行區(qū)分，對(duì)不同的客戶制定不同的服務(wù)計(jì)劃。

4、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)：可以把每一天或者每一個(gè)時(shí)間段的電話量以及銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)出來(lái)，方便企業(yè)隨時(shí)掌握工作情況，提高工作效率。

工作協(xié)同

1、客服可以通過(guò)云呼叫系統(tǒng)即時(shí)通訊工具與企業(yè)的客戶進(jìn)行溝通，通過(guò)簡(jiǎn)單的在線交流，快速了解客戶需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。

2、可以將相關(guān)信息反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

3、為客服提供了一種更快速、高效、準(zhǔn)確的信息溝通方式，提高員工工作效率。

通話錄音

通話錄音功能可在通話過(guò)程中對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行錄音，并自動(dòng)保存到本地硬盤或網(wǎng)絡(luò)硬盤。還可提供多種播放方式：可將錄音文件按照時(shí)間順序播放、按照不同的文件名播放、按文件名播放以及播放時(shí)進(jìn)行循環(huán)播放等。還可在錄音文件上進(jìn)行關(guān)鍵字搜索、錄音文件搜索等，實(shí)現(xiàn)對(duì)通話過(guò)程的智能化管理。

云呼叫系統(tǒng)是一款專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)軟件，它不僅能夠幫助企業(yè)節(jié)省大量的成本，還可以提高企業(yè)的工作效率，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。它還可以使企業(yè)的內(nèi)部溝通更加方便，使員工之間的溝通更加順暢，從而提高工作效率。

信息管理

1.電話錄音：提供免費(fèi)的電話錄音服務(wù)，幫助企業(yè)及時(shí)記錄客戶通話情況，幫助企業(yè)有效提升客戶滿意度。

2.信息統(tǒng)計(jì)：支持用戶自定義內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，例如客戶姓名、客戶編號(hào)、通話時(shí)長(zhǎng)等。

3.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：可以按用戶類型、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便企業(yè)管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況。

4.信息共享：當(dāng)員工離職時(shí)，云呼叫系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給新員工分配賬號(hào)和密碼，不會(huì)出現(xiàn)客戶資源的流失。