在線客服公司，就是為了企業(yè)解決線上咨詢而出現(xiàn)的公司，各類功能豐富的客服系統(tǒng)，客服外包等業(yè)務(wù)支持，保障電商行業(yè)、制造業(yè)、大健康、教育、金融等領(lǐng)域客戶服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在很多行業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)有了密不可分的關(guān)系，尤其是電商、教育、金融等行業(yè)。這些行業(yè)都離不開客服人員，于是在線客服公司也應(yīng)運而生。但是很多人對在線客服公司的認(rèn)識都是不全面的，認(rèn)為就只是幫助客戶進(jìn)行溝通的公司。其實不然，它除了幫助客戶溝通之外，還有其他功能。

多客服在線

多個客服在線支持，同時接待多個客戶。當(dāng)企業(yè)的一個客戶咨詢時，另外的客戶也會一起咨詢，這樣就可以滿足不同行業(yè)的需求。而且在高峰期時，也不會出現(xiàn)排隊等待的情況。另外，在線客服公司還支持在同一時間接待多個客戶，比如同時接待一個產(chǎn)品咨詢或者同時接待兩個產(chǎn)品咨詢。這樣就能避免客戶咨詢的時候出現(xiàn)等待現(xiàn)象，從而提高客戶的轉(zhuǎn)化率。如果遇到一個客服忙不過來的時候，可以切換到其他客服進(jìn)行接待。

自定義回復(fù)

當(dāng)客服人員接待客戶時，為了提高工作效率，在線客服公司能設(shè)置自定義回復(fù)功能，這種功能可以在一定程度上提高客服的工作效率。

自定義回復(fù)功能，可以設(shè)置文字、圖片、視頻等多種方式進(jìn)行回復(fù)。設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容、時間等。這種自定義回復(fù)功能，不僅可以提高客服的工作效率，而且還可以節(jié)省人力成本，對于一些不需要人工服務(wù)的行業(yè)來說，這種功能非常有用。

多渠道接待

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我們使用網(wǎng)絡(luò)購物的人也越來越多。這就需要在線客服公司能夠提供多渠道接待客戶的功能，這樣才能保證客戶有充足的時間與客服人員溝通。如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)，就支持多種渠道，如微信、 QQ、抖音、快手等。這就保證了客服人員可以有更多的時間與客戶進(jìn)行溝通，從而提高工作效率。

在線會話存檔

在線客服公司可以更好地管理員工，防止員工私自泄露客戶信息。企業(yè)可以在系統(tǒng)中對客服的會話進(jìn)行存檔，這樣就可以及時了解到客戶的詳細(xì)信息。對于一些敏感詞語，也可以對其進(jìn)行解釋，讓客戶更好地理解。而且在會話中出現(xiàn)的敏感詞語還可以設(shè)置關(guān)鍵詞進(jìn)行攔截，避免客服與客戶發(fā)生不必要的爭執(zhí)。

統(tǒng)計報表

客服人員的工作質(zhì)量會直接影響到客戶的滿意度，所以有一個好的統(tǒng)計報表也是必不可少的。比如在接待過程中，系統(tǒng)會自動統(tǒng)計訪客的來源和來源，并對訪客進(jìn)行分類，方便管理人員及時對訪客進(jìn)行回訪，提高客戶轉(zhuǎn)化率。