在線客服軟件系統是基于互聯網和通信技術，為企業(yè)提供在線客服功能，客戶可以在企業(yè)對外宣傳各個渠道入官網、APP、視頻平臺、社交媒體等，隨時與客服溝通。不受時間、地域的限制，大大降低了企業(yè)的營銷成本。這就是為什么越來越多的企業(yè)開始使用在線客服系統來吸引客戶，幫助企業(yè)提升營銷效果，幫助企業(yè)實現盈利。

企業(yè)在面對海量的訪客時，如何高效的接待訪客并與客戶建立長期穩(wěn)定的關系是每一個企業(yè)都要面對的問題。傳統服務方式不能滿足現在企業(yè)對客戶服務體驗的要求，為提高客戶服務效率，節(jié)省成本，企業(yè)開始考慮在線客服系統，具體功能如下：

客服管理

1、完善的管理功能，可支持多個賬號同時在線，并對客服進行統一管理。

2、客戶資料可根據需求進行設置，也可以進行自定義設置。

3、有訪客來源分析功能，自動統計。

4、訪客訪問次數統計功能，可以清楚的知道訪客每次訪問網站的時間、次數，方便企業(yè)管理者對網站訪客的數據進行統計和分析。

溝通方式

1、聊天型：有在線聊天和離線聊天兩種，在線聊天是指通過互聯網實現的實時溝通，可以文字、語音、圖片等多種方式進行交流。而離線聊天則是指通過網絡實現的非實時的溝通，這種溝通方式只有文字、語音、圖片等幾種。

2、咨詢型：咨詢型客服系統可以實現文字和語音兩種形式，實現即時通信溝通。

多客服同時接待

多客服同時接待是指客戶可以在一個網站上，實現客戶與多個客服進行交流，從而提升客戶的成交率。例如，客戶在一個網站上看到了一個產品，點擊了按鈕，并咨詢客服。當這個客戶點擊了按鈕時，這個網站會彈出一個對話框，告訴客戶可以立即購買，然后給他一個鏈接。對于這種情況系統會自動切換到產品頁面上的對應的客服來進行交流。這種同時接待的方式可以有效地提高客戶的成交率。

自動回復

自動回復功能也是在線客服系統中常用的功能，自動回復可以幫助企業(yè)提高客戶轉化率。自動回復的使用有兩種方式：一種是將自動回復設置為1對1的對話，客服和客戶都可以進行主動對話;另一種方式是將自動回復設置為多對一的對話，客服和客戶都可以主動對話。

實時監(jiān)控

在沒有監(jiān)控的情況下，用戶訪問網頁或聊天時，用戶的行為都是不可知的。因為客戶訪問網站和聊天時，并沒有被監(jiān)控，因此很難跟蹤客戶的行為。但是在實時監(jiān)控中，系統可以根據用戶的訪問內容對其進行跟蹤，并分析他們的行為。當客戶瀏覽到一個新頁面時，系統會彈出一個對話框，提醒用戶瀏覽更多該頁面。這樣就可以發(fā)現用戶最可能訪問的頁面。通過分析這些信息，客服人員可以根據用戶行為和習慣為用戶提供個性化服務。

總結

在線客服系統，主要幫助企業(yè)抓住商機，提高企業(yè)的轉化率，促進企業(yè)盈利。企業(yè)選擇時需要選擇專業(yè)、穩(wěn)定的、性價比高的在線客服系統，這樣才能保證系統運行的穩(wěn)定性和服務質量。