外呼系統(tǒng)，是一款能夠幫助電銷企業(yè)解決高頻外呼、標(biāo)記、封號(hào)問題的電話機(jī)器人系統(tǒng)，系統(tǒng)采用的是運(yùn)營商提供的線路，可以實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)撥打電話。

通過導(dǎo)入客戶信息、話術(shù)話術(shù)和客戶溝通等方式，建立起與客戶的溝通渠道，引導(dǎo)客戶進(jìn)行銷售環(huán)節(jié)，從而提升銷售轉(zhuǎn)化。

另外，系統(tǒng)還可以記錄客戶意向程度，在下次撥打時(shí)自動(dòng)推薦給合適的客戶。在不打擾客戶的前提下，提高工作效率。

電話機(jī)器人目前主要應(yīng)用于以下場景：

呼叫中心

呼叫中心系統(tǒng)是電話機(jī)器人的最佳應(yīng)用場景。呼叫中心的應(yīng)用場景包括：(1)自動(dòng)外呼：當(dāng)有新客戶產(chǎn)生時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)撥打電話;(2)自動(dòng)分類：對需要跟進(jìn)的客戶進(jìn)行分類，根據(jù)不同客戶的特征，為其推薦最合適的銷售人員。

電話客服

在電話客服中，機(jī)器人能夠替代人工完成大部分的重復(fù)性高、效率低、易出錯(cuò)的工作。例如：電話咨詢、客戶回訪、信息查詢、客服登記等，可以大大提升企業(yè)效率，減少人工成本。以銷售為例，通過機(jī)器人可以有效節(jié)約客戶的等待時(shí)間，提升企業(yè)的整體效率。另外，通過電話機(jī)器人的回復(fù)，銷售可以針對客戶提出的問題進(jìn)行有針對性的解答，從而提高客戶滿意度。通過對機(jī)器人進(jìn)行培訓(xùn)，也能夠幫助企業(yè)提升整體客服水平。

銷售跟進(jìn)

根據(jù)公司的要求，制定合理的外呼計(jì)劃，設(shè)定好話術(shù)模板，設(shè)定好對應(yīng)的時(shí)間和電話次數(shù)，如果有意向客戶，可以進(jìn)行電話溝通，詢問客戶是否有時(shí)間以及具體的需求等。

根據(jù)客戶的意向程度，確定外呼人員。將有意向的客戶標(biāo)記為潛在客戶，并將意向程度高的客戶分配給外呼人員。

在每次撥打電話前，系統(tǒng)都會(huì)對每位客戶進(jìn)行篩選，將意向程度高的客戶標(biāo)記為潛在客戶并分配給外呼人員。銷售人員再對這些客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

客服回訪

客戶回訪是電話機(jī)器人最重要的一個(gè)應(yīng)用場景，通過機(jī)器人客服可以讓客戶感受到專業(yè)和貼心的服務(wù)，解決客戶問題。同時(shí)，通過機(jī)器人客服還可以節(jié)約人力成本，減輕人工客服壓力。

除了以上場景外，電話機(jī)器人還可以應(yīng)用在：

1、銷售線索導(dǎo)入，挖掘意向客戶;

2、意向客戶跟進(jìn)管理，提高轉(zhuǎn)化;

3、客戶跟進(jìn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，讓管理者實(shí)時(shí)掌控業(yè)務(wù)進(jìn)展;

4、營銷活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析營銷效果;

5、通話錄音實(shí)時(shí)抓取，可導(dǎo)出錄音以便后續(xù)復(fù)盤。

銷售預(yù)測

電話機(jī)器人在進(jìn)行撥打電話之前，都會(huì)對客戶進(jìn)行一些簡單的了解，對于意向程度高的客戶會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，對于意向程度不高的客戶則可以直接掛掉。

電話機(jī)器人除了以上幾種常見的應(yīng)用場景外，在一些其他的場景也可以發(fā)揮作用。

1.企業(yè)日常管理

2.工作效率提升

3.節(jié)約成本

4.精準(zhǔn)營銷

5.客戶分析管理

6.線索管理

7.數(shù)據(jù)報(bào)表分析

8.內(nèi)部流程優(yōu)化

9.市場開拓等方面的應(yīng)用。

當(dāng)然，以上是基于外呼機(jī)器人的使用場景，如果企業(yè)擁有自己的呼叫中心，那就可以通過呼叫中心來進(jìn)行電話機(jī)器人的應(yīng)用。這對于企業(yè)來說無疑是一個(gè)巨大的進(jìn)步。