云呼叫系統(tǒng)是一個集成了呼叫中心、 CRM、短信等多種功能于一體的軟件，系統(tǒng)采用三方通訊模式，即服務(wù)器在云端，用戶在本地即可接入使用，并且系統(tǒng)提供完善的數(shù)據(jù)管理功能。用戶可以通過使用系統(tǒng)進行呼叫中心、 CRM、短信等多種應(yīng)用的操作。系統(tǒng)是一款基于云計算模式開發(fā)的軟件產(chǎn)品。其核心功能有：語音調(diào)度、呼叫分配、資源管理、坐席管理。

云呼叫系統(tǒng)從基礎(chǔ)架構(gòu)到應(yīng)用軟件都是基于云計算技術(shù)，用戶可根據(jù)需要選擇按需購買服務(wù)，也可根據(jù)使用需求購買硬件設(shè)備或租用軟件服務(wù)，靈活多變，非常適用于營銷型企業(yè)使用。

語音調(diào)度

1、多路選擇：可對電話線路進行多路選擇，使用更加靈活，可以實現(xiàn)自動接聽、拒接等

2、分配規(guī)則：系統(tǒng)可根據(jù)客戶的重要程度、需求等對客戶進行分類，方便坐席人員分配。

3、線路切換：支持多種切換模式，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性

呼叫分配

1.線路優(yōu)先：當(dāng)客戶咨詢時，系統(tǒng)可以優(yōu)先選擇當(dāng)前使用線路進行接待，也可以對多個線路進行選擇，以獲得更好的接待效果。

2.撥打順序：系統(tǒng)可以按照不同時間段進行撥打，在不同的時間段內(nèi)，用戶可以通過系統(tǒng)撥打?qū)?yīng)的號碼，系統(tǒng)會自動分配給相對應(yīng)的坐席。

3.分配規(guī)則：當(dāng)坐席收到客戶的呼叫請求時，坐席會根據(jù)客戶當(dāng)前所處的時間段，選擇當(dāng)前使用的線路進行接待。如果是在等待接通，則會自動轉(zhuǎn)接到其他線路。

資源管理

云呼叫系統(tǒng)的資源管理功能可以有效地幫助企業(yè)對公司的各類資源進行統(tǒng)計和分配。云呼叫系統(tǒng)的資源管理功能包括：座席、語音、傳真、短信、坐席工卡、話機等，企業(yè)可以對各類資源進行詳細的統(tǒng)計和分配，將各類型資源合理安排到合適的崗位，從而提高工作效率，提升企業(yè)收益。同時系統(tǒng)提供多種方式的數(shù)據(jù)報表，如座席數(shù)量統(tǒng)計報表、坐席效率分析報表等，幫助企業(yè)了解各坐席工作情況，及時對坐席人員進行調(diào)整和優(yōu)化。

坐席管理

1、坐席分配：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，分配不同的坐席給企業(yè)用戶，以便企業(yè)可以快速的獲取到所需要的客戶資源。

2、坐席監(jiān)控：通過系統(tǒng)實時監(jiān)控坐席的工作狀態(tài)，坐席可以通過系統(tǒng)查看客戶的訪問情況，從而實現(xiàn)客戶的分級管理。

3、坐席績效考核：通過對坐席工作情況進行考核，從而提高員工積極性?？梢圆榭磫T工的工作情況，并且根據(jù)相關(guān)規(guī)定對員工進行獎懲。

4、坐席監(jiān)控：通過對坐席的實時監(jiān)控，可以了解到坐席工作狀態(tài)。如果出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會自動報警。

5、話務(wù)報表：對呼叫中心的話務(wù)情況進行統(tǒng)計，生成詳細的數(shù)據(jù)報表，方便企業(yè)管理者了解和管理企業(yè)客戶資源。

6、統(tǒng)計分析：通過統(tǒng)計分析功能，可以快速定位問題所在，進而做出決策。

數(shù)據(jù)管理對接

1、呼叫中心：可以實現(xiàn)對客戶的基本信息(包括電話號碼、地址、姓名等)進行管理，設(shè)置通話時間，同時可以對坐席進行權(quán)限分配。

2、CRM：可以通過呼叫中心實現(xiàn)客戶的自動分類、自動分配、自動跟進，并且可以通過系統(tǒng)的提醒功能實現(xiàn)客戶跟進的提醒。

3、短信：用戶可以通過系統(tǒng)進行客戶信息的發(fā)送，同時系統(tǒng)支持短信群發(fā)功能。