在以前的時(shí)候，很多企業(yè)的客服人員日常需要處理數(shù)百個(gè)客戶的咨詢，因此客服人員的工作壓力是比較大的，這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量下降，難以快速解決客戶的問題。有的公司的客服渠道比較多，因此客服人員還需要不斷的多渠道的切換去跟客戶進(jìn)行對(duì)話，這樣就延長了答復(fù)的時(shí)間。很多企業(yè)的客服管理都是存在一定的問題的，單純的電話克服弊端比較多，也難以滿足用戶的使用需求，特別是在咨詢量比較大的時(shí)候。因此很多企業(yè)都選擇了使用在線客服系統(tǒng)，那么線上客服系統(tǒng)哪個(gè)好?線上客服系統(tǒng)有哪些作用呢?

多渠道整合

很多公司的營銷渠道是比較多的，相應(yīng)的客戶的咨詢渠道也有很多，比如微信微博軟件網(wǎng)站等，但是公司卻無法形成集成式的一體化管理，這樣就會(huì)造成客戶咨詢渠道比較多，企業(yè)難管理，企業(yè)效率低等問題。引入了線上客服系統(tǒng)之后，公司可以把多種營銷渠道和客戶咨詢渠道整合在一起，這樣公司的客服人員通過一個(gè)后臺(tái)就可以同時(shí)管理來自不同渠道的客戶的信息了。這樣的集成式管理可以有效的提升企業(yè)的客戶服務(wù)的效率，有助于企業(yè)更好的留住顧客。

高效的解決客戶的問題

這樣的線上客服系統(tǒng)可以提前收集好各種各樣的客戶的信息，可以智能跟蹤用戶的瀏覽行為，用戶在發(fā)起咨詢的時(shí)候，客服人員就可以提前看到客戶是想要咨詢什么樣的產(chǎn)品的信息，這些信息可以幫助企業(yè)的客服人員更好的為用戶提供服務(wù)，而且客服人員也可以進(jìn)行一些針對(duì)性的宣傳和促銷，這樣有助于提高用戶的轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)獲得更多的訂單。

線上客服系統(tǒng)搭建成本低

線上客服系統(tǒng)搭建成本相對(duì)比較低，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行選擇，可以幫助企業(yè)節(jié)省經(jīng)營成本。這樣的線上系統(tǒng)的研發(fā)和搭建的門檻是相對(duì)比較低的，企業(yè)可以選擇自己去研發(fā)相關(guān)的系統(tǒng)，也可以選擇購買市場上的開發(fā)公司的系統(tǒng)。

縮短客戶的等待時(shí)間

線上客服系統(tǒng)可以有效的縮短客服人員的響應(yīng)時(shí)間，而且企業(yè)也可以設(shè)定好智能文本機(jī)器人，智能文本機(jī)器人可以幫助客戶解決一些簡單的問題，這樣可以縮短客戶的等待時(shí)間。