在最近的這幾年，我們國家的電腦手機等互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備發(fā)展的非常迅速，越來越多的人喜歡瀏覽網(wǎng)站，并且在線上下單購物網(wǎng)購已經(jīng)在某種程度上代替了線下的實體店。因此如果企業(yè)想要抓住客戶的心理就必須做好網(wǎng)站的建設(shè)，因為網(wǎng)站客服和網(wǎng)站下單購物是相匹配的。以前用戶通過實體店下單購物碰到的問題可以當(dāng)場咨詢店里的服務(wù)人員，用戶把購物轉(zhuǎn)到線上之后就必須建設(shè)好配套的網(wǎng)站客服。那么網(wǎng)站客服在線客服系統(tǒng)有哪些作用呢?企業(yè)為什么要使用這樣的在線系統(tǒng)呢?

智能跟蹤用戶的瀏覽行為

現(xiàn)在的線上經(jīng)營渠道有很多，比如網(wǎng)站，軟件，微信等都可以用來線上營銷，企業(yè)可以把網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)部署在這些渠道上面。這樣的在線系統(tǒng)可以智能的跟蹤用戶的瀏覽行為，這些數(shù)據(jù)企業(yè)可以用來改善后期的經(jīng)營。例如這些系統(tǒng)可以智能的分析出哪個渠道的客戶比較多，哪個渠道的客戶來源比較少，在后期企業(yè)就可以對應(yīng)的加強相應(yīng)渠道的建設(shè)。這樣的系統(tǒng)也可以智能的分析出用戶在什么樣的產(chǎn)品上停留的時間比較多，這就說明用戶對某種產(chǎn)品是有下單的意向的。企業(yè)在后期就可以針對性的進行推銷，這樣有助于提高轉(zhuǎn)化率。

方便用戶咨詢

這樣的網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)可以方便用戶咨詢，這樣的在線系統(tǒng)通常只要有網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備就可以了，咨詢客服人員不需要撥打電話，也不需要等待太長的時間，對于用戶來說使用起來是非常的方便的。而且用戶通過在線系統(tǒng)咨詢的客服數(shù)據(jù)可以反復(fù)的查看，這樣可以方便用戶的使用。

節(jié)省企業(yè)人員成本

這樣的網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)可以幫助企業(yè)節(jié)省人員成本，有了這樣的在線系統(tǒng)之后，企業(yè)是不需要聘用大量的客服人員的，這樣的在線系統(tǒng)效率比較高，少量的客服人員就可以完成足夠的工作。所以企業(yè)的客服部門成本比較高的話，完全可以考慮使用在線系統(tǒng)來提升自己的服務(wù)質(zhì)量。

從上面的介紹我們可以看出來，無論是企業(yè)還是用戶選擇這樣的在線系統(tǒng)好處都是非常的多的，特別是用戶，抓住網(wǎng)絡(luò)渠道就等于抓住了用戶的心理，因此企業(yè)必須加強網(wǎng)絡(luò)在線渠道的建設(shè)。