傳統(tǒng)呼叫中心存在配置復(fù)雜、部署周期長、需要購買大量硬件和軟件設(shè)備、成本高等缺點(diǎn)。

而云呼叫中心的部署簡單、成本低廉、靈活擴(kuò)展、穩(wěn)定可靠等優(yōu)點(diǎn)越來越受到企業(yè)管理者的青睞，這也是云呼叫中心受到企業(yè)歡迎的原因。

您目前可能已經(jīng)在使用商務(wù)電話系統(tǒng)、客戶支持、呼叫中心和銷售團(tuán)隊(duì)的工具，所有這些都可以通過使用云呼叫中心解決方案輕松地得到增強(qiáng)。

云呼叫中心是什么

云呼叫中心是基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)的呼叫工具，由企業(yè)自己創(chuàng)建或者第三方供應(yīng)商托管和管理。

電話是業(yè)務(wù)溝通的核心。在上網(wǎng)之前，打電話是必不可少的，如今，即使我們?cè)敢馔ㄟ^Internet進(jìn)行通信，但致電仍然可以作為與客戶打交道或獲得新客戶的一種更快，更個(gè)性化的方式。

電話系統(tǒng)至少可以使您擁有主要電話號(hào)碼和分機(jī)號(hào)，從而可以聯(lián)系特定的員工。借助互聯(lián)網(wǎng)電話，每個(gè)人都可以通過軟件通過其IP網(wǎng)絡(luò)連接到一臺(tái)服務(wù)器。但是，對(duì)于中小型企業(yè)來說，這可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)榘惭b這樣的系統(tǒng)需要人力和預(yù)算資源以及基礎(chǔ)架構(gòu)。您還需要注意系統(tǒng)的安全性和配置，如果您想從云呼叫中心系統(tǒng)中受益，但又無法自己進(jìn)行管理，則始終可以找到可以專業(yè)處理它的云電話系統(tǒng)提供商，以便您專注于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

云呼叫中心系統(tǒng)好處有哪些

一、省時(shí)間

一旦決定實(shí)施云呼叫中心，就可以在整個(gè)過程中節(jié)省大量時(shí)間，包括配置，升級(jí)和安全性。當(dāng)您使用現(xiàn)有軟件時(shí)，您需要最少的時(shí)間來實(shí)施，因此您的團(tuán)隊(duì)幾乎可以即時(shí)受益。

使用云電話系統(tǒng)可以節(jié)省時(shí)間的第二個(gè)角度是，您的銷售或客戶支持團(tuán)隊(duì)將可以利用便捷的功能來提高生產(chǎn)力。

二、降本增效

對(duì)于大多數(shù)中小型企業(yè)而言，這可能是一筆破壞交易的事情。最重要的是，您無需投資于所需的笨重和昂貴的工具或者技術(shù)投資。此外，選擇第三方云呼叫中心不需要維護(hù)設(shè)備。

好處三：流動(dòng)性

借助云呼叫中心，您的員工可以接聽和撥打來自世界各地的電話。這也使遠(yuǎn)程工作成為一種趨勢，對(duì)于當(dāng)今的公司來說，這有時(shí)是必不可少的選擇。

四、信息安全

在經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)時(shí)，您需要考慮確保溝通渠道的安全?；ヂ?lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)很容易暴露給黑客，黑客可以控制您的系統(tǒng)、設(shè)備、賬號(hào)等，并將其用于其目的，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心則會(huì)為系統(tǒng)的安全提供保障。

五、整合方式

云呼叫中心可以輕松地與許多業(yè)務(wù)工具集成。因此，您的團(tuán)隊(duì)可以輕松快速地訪問客戶的數(shù)據(jù)，并為他們提供更準(zhǔn)確的客戶支持或準(zhǔn)備個(gè)性化報(bào)價(jià)。每個(gè)電話和信息將保存在聯(lián)系人的歷史記錄中。對(duì)于電子商務(wù)業(yè)務(wù)而言，這可能是非常有幫助的。

六、配置簡單

即使云電話系統(tǒng)具有很多功能，使用起來也不復(fù)雜。您只需單擊幾下，即可輕松管理系統(tǒng)，添加新的團(tuán)隊(duì)成員并自定義面板。這樣一來，無需IT部門的參與，系統(tǒng)配置即可更快，更輕松地完成。

七、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析

分析是最重要但仍未得到充分重視的方面之一。使用云呼叫中心，您可以控制所有呼叫，監(jiān)視它們的進(jìn)度和有效性，并找到可以改進(jìn)的空間。通過分析記錄的呼叫，您可以發(fā)現(xiàn)與客戶溝通的優(yōu)缺點(diǎn)，并與您的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。您還可以訪問實(shí)時(shí)儀表板，該儀表板將向您顯示團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的最新情況。

八、可擴(kuò)展性

云呼叫中心可以隨著業(yè)務(wù)的增長而擴(kuò)展，由于不需要任何基礎(chǔ)架構(gòu)，因此您可以隨時(shí)決定擴(kuò)展呼叫中心軟件的容量。

九、無需物理空間

云呼叫中心不需要任何設(shè)備，因此您無需為此浪費(fèi)任何空間。另外，沒有設(shè)備意味著更少的能源消耗，因此，減少了公司的空間占用。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求后，推出了智能云呼叫系統(tǒng)，綜合利用了自然語言理解、語音識(shí)別、語音合成等自主開發(fā)的AI核心技術(shù)。

以人機(jī)交互為中心，具有“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、布局方便”等特點(diǎn)，能夠?qū)Χ鄻踊膫鞑鼍斑M(jìn)行流暢自然的智能語音交互，使傳播效率倍增。

使用云呼叫中心，企業(yè)只需輕松開始業(yè)務(wù)，只要有互聯(lián)網(wǎng)和電腦，就可以訪問和使用。 此外，云計(jì)算的自動(dòng)化集中管理消除了企業(yè)負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本的需要，云計(jì)算可以最大限度地分配用戶成本，從而使用戶充分享受到低成本的好處。

AI電話機(jī)器人真正理解用戶想傳達(dá)的東西，能夠快速回答用戶的問題，需要多次交流、回答問題，實(shí)現(xiàn)耐心細(xì)致、親切自然的服務(wù)。

統(tǒng)一話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是外呼機(jī)器人的核心優(yōu)勢，呼叫中心可以迅速系統(tǒng)化和普及優(yōu)秀話術(shù)，嚴(yán)格保證回答合規(guī)性的控制，不受人的情緒、工作環(huán)境等客觀因素的影響，語音外呼水平的一致性和對(duì)比度

智能外呼機(jī)器人可以人工快速進(jìn)行篩選，只要將電話信息導(dǎo)入智能呼叫系統(tǒng)，呼叫機(jī)器人就可以自動(dòng)呼叫。

外呼機(jī)器人通過語義分析與顧客的交流內(nèi)容，可以結(jié)合到達(dá)節(jié)點(diǎn)、對(duì)話次數(shù)、通話時(shí)間，真實(shí)地跟蹤顧客的意圖。 根據(jù)條件設(shè)定，完成客戶意向等級(jí)的分類，允許業(yè)務(wù)人員進(jìn)一步跟進(jìn)有效電話。

通過總結(jié)分析不同時(shí)間段、不同地區(qū)、不同話術(shù)的傳播數(shù)據(jù)，運(yùn)營者可以通過制定傳播策略，不斷提高傳播效果，實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)應(yīng)用迭代。

使數(shù)據(jù)更快地為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)真正意義上的AI驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。

云呼叫中心提供開放的API接口，幫助企業(yè)對(duì)接CRM系統(tǒng)等，進(jìn)行通信數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)分析，支持異地分支機(jī)構(gòu)的整合管理。

云呼叫中心的靈活性的好處是，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求和座位人員的規(guī)模靈活選擇所需的座位數(shù)量，從而消除傳統(tǒng)呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置以及無法按需購買帶來的諸多功能浪費(fèi)。

目前，智能外呼機(jī)器人廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、證券、運(yùn)營商、政企等領(lǐng)域，幫助企業(yè)降本增效。