隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)選用400電話來(lái)拓展業(yè)務(wù)渠道。然而，不同的400電話運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，讓企業(yè)糾結(jié)。那么，怎么才能正確選擇并合理使用400電話呢？

一、收費(fèi)模式：

1. 按時(shí)間計(jì)費(fèi)：即所通話時(shí)長(zhǎng) x 單價(jià)。一般會(huì)有起步時(shí)間，如首30秒免費(fèi)后再開始計(jì)時(shí)，可能造成不必要的浪費(fèi)。

2. 按次數(shù)計(jì)費(fèi)：即每次通話收取一定費(fèi)用。如果企業(yè)使用頻率不高，且通話時(shí)長(zhǎng)較短，則此模式更劃算。

3. 綜合計(jì)費(fèi)：即按照時(shí)間和次數(shù)綜合收費(fèi)。此模式多為個(gè)性化定制，需要咨詢運(yùn)營(yíng)商的客服人員。

二、費(fèi)用結(jié)構(gòu)：

1.接入費(fèi)：即申請(qǐng)開通400電話時(shí)需要繳納的費(fèi)用，有些運(yùn)營(yíng)商還要求企業(yè)購(gòu)買某些增值服務(wù)。

2.基本月租費(fèi)：即每個(gè)月需要繳納的費(fèi)用，不同的運(yùn)營(yíng)商標(biāo)準(zhǔn)不同，大部分都有套餐形式。

3.超時(shí)費(fèi)用：即當(dāng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)造成400電話無(wú)法使用時(shí)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)外收取的維修費(fèi)用。

4.其他費(fèi)用：如市話費(fèi)用、長(zhǎng)途費(fèi)用、短信費(fèi)用等。

三、服務(wù)質(zhì)量：

1.通話質(zhì)量：企業(yè)需要測(cè)試運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)器速度和強(qiáng)大程度，避免高頻率掉線或通話質(zhì)量差。

2.用戶體驗(yàn)：包括撥打400電話的語(yǔ)音提示、音質(zhì)、人工服務(wù)水平等。用戶體驗(yàn)好的運(yùn)營(yíng)商可以讓客戶更容易信任企業(yè)品牌，增加與客戶溝通的黏度。

四、市場(chǎng)推廣：

1.營(yíng)銷功能：有些運(yùn)營(yíng)商提供“留言功能”、“來(lái)電顯號(hào)”等增值服務(wù)，能讓企業(yè)滿足客戶需求，提升品牌價(jià)值。

2.市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)與銷售團(tuán)隊(duì)掌握的市場(chǎng)數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)更加了解客戶需求，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

五、選擇運(yùn)營(yíng)商的時(shí)機(jī)：

1. 企業(yè)剛剛創(chuàng)立時(shí)，建議不要過(guò)早采用400電話，可以先采用其他的溝通方式，等企業(yè)有了一定的規(guī)模或有了更多的客戶反饋時(shí)，再考慮開通400電話。

2.過(guò)度依賴運(yùn)營(yíng)商：運(yùn)營(yíng)商所提供的服務(wù)不是萬(wàn)能的，企業(yè)不應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生過(guò)度的依賴，而應(yīng)注重建立自己的溝通、聯(lián)絡(luò)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

六、總結(jié)：

進(jìn)行有效的智能客服管理與呼叫中心管理，優(yōu)化客戶服務(wù)體系，可通過(guò)智能化的方式降低運(yùn)營(yíng)成本，提升工作效率。

正確選用和合理使用400電話，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)在選擇時(shí)必須考慮到自身情況，同時(shí)選擇可信賴的運(yùn)營(yíng)商，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。