人工智能的深入發(fā)展讓很多方向都開啟了智能模式，無論是無人物流、無人超市還是醫(yī)學(xué)影像分析、道路交通，甚至是智能翻譯、智能外呼……人工智能已經(jīng)廣泛的滲透到生產(chǎn)和生活的各個(gè)領(lǐng)域。

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，可以自動(dòng)識(shí)別錄音，協(xié)助人工質(zhì)檢員提高質(zhì)檢錄音的抽檢率和覆蓋率。人工智能客服的應(yīng)用，使得客戶聯(lián)絡(luò)中心的工作效率得到了很大的提升，同時(shí)也降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。然而，企業(yè)日益增長的服務(wù)需求仍得不到滿足，人們期待更加智能的AI客服。人機(jī)切換，呼叫中心預(yù)測式多線路接入。人工智能并不能完全取代人，人工智能客服也可能遇到無法解答的問題。當(dāng)百應(yīng)機(jī)器人遇到特殊問題時(shí)，可以及時(shí)切換至人工客服，避免客戶情緒化。多種線路靈活接入，為企業(yè)提供了更加穩(wěn)定可靠的通信，確?？蛻粝硎芨咝У姆?wù)。

交互學(xué)習(xí)，自動(dòng)升級。長期依靠人工客服進(jìn)行填充非常花費(fèi)時(shí)間和精力，因此機(jī)器人學(xué)習(xí)是一個(gè)非常必要而且持續(xù)不斷的過程。探意機(jī)器人可以自動(dòng)把標(biāo)準(zhǔn)問題與收集到的相似問法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，不斷交互學(xué)習(xí)，自動(dòng)擴(kuò)充生成知識(shí)庫，越用越智能。

智能引導(dǎo)用戶解決問題。在人機(jī)交流過程中，人們在開場寒暄時(shí)往往喜歡和機(jī)器人調(diào)侃。在這個(gè)時(shí)候，百應(yīng)機(jī)器人會(huì)適時(shí)引導(dǎo)用戶切入主題，避免了一直沉陷于對話聊天之中。而在溝通過程中，探意機(jī)器人會(huì)自主引導(dǎo)客戶進(jìn)入解決問題的下一環(huán)節(jié)，而不會(huì)反復(fù)轉(zhuǎn)入人工。目前，探意機(jī)器人已具備部分不同技能，能夠自主按流程、規(guī)范、制度解決用戶的各類問題。

在這樣的背景下，新一代人工智能客服——百應(yīng)電話機(jī)器人誕生了。探意機(jī)器人采用先進(jìn)語義識(shí)別、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，集智能機(jī)器人、在線客服、呼叫中心以及CRM系統(tǒng)四位于一體，是一款全智能營銷客服系統(tǒng)平臺(tái)。

探意機(jī)器人的亮相吸引了眾多參會(huì)嘉賓駐足咨詢。在工作人員的精彩講解下，探意機(jī)器人的功能特性和優(yōu)勢被展現(xiàn)得淋漓盡致，很多企業(yè)對探意機(jī)器人有了更深的了解，紛紛表現(xiàn)出濃厚的興趣，并給予了高度評價(jià)。

相較于之前的人工智能浪潮，這一次潮涌讓更多的企業(yè)和個(gè)人都嘗到了智能帶來的甜頭。而且，這一次人工智能的大規(guī)模上線，也是基于數(shù)據(jù)技術(shù)、計(jì)算基礎(chǔ)、社會(huì)基礎(chǔ)等多方面的成熟發(fā)展。所以，現(xiàn)在的人工智能可以快速、精準(zhǔn)的落實(shí)到各種實(shí)際應(yīng)用場景。

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