中國是個新興市場，相比歐美成熟市場，我們遇到的挑戰(zhàn)似乎要多一些。”增廈科技有限公司大中國區(qū)總經(jīng)理宋孔堯在接受本刊記者采訪時如是說。

　　作為進入中國已經(jīng)有6年的印度企業(yè)，增廈科技雖然增速很快，但仍處于起步階段。

　　宋孔堯表示，增廈科技把中國作為一個戰(zhàn)略性市場，也作為印度總部的替代交付地。

　　我們正在適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己在中國的運營模式以適應(yīng)中國市場”。宋孔堯說。

增廈科技大中國區(qū)總經(jīng)理　宋孔堯

　　在中國發(fā)展并不容易

　　《服務(wù)外包》：作為一家在印度乃至全球外包市場上都比較著名的公司，請您介紹一下增廈公司在全球及中國的發(fā)展情況？

　　宋孔堯：今年是增廈科技在孟買股票交易所上市50周年，這是一家比較老的企業(yè)。但增廈的外包業(yè)務(wù)開始于2001年，目前有8000多員工，在全球24個國家和地區(qū)都有業(yè)務(wù)，也是一家IAOP全球服務(wù)外包100強企業(yè)。主要業(yè)務(wù)來自歐美市場，其中美國約占整個業(yè)務(wù)的72%，同時在非洲、中東及亞洲等新興市場也發(fā)展順利。

　　我們于2010年在上海設(shè)立了全資的子公司，雖然還處于起步階段，但發(fā)展比較快，連續(xù)2年被評為在華跨國服務(wù)外包企業(yè)20強。

　　《服務(wù)外包》：當(dāng)時進入中國市場的動因是什么？

　　宋孔堯：毫無疑問中國市場潛力巨大，也是僅次于印度的外包接包目的地，很多企業(yè)把它作為一個戰(zhàn)略性市場，但也是大家認為比較不容易做的市場，所以增廈進入中國其實是比較晚的。進軍中國市場，我想主要有三方面的考慮。

　　第一，增廈服務(wù)于400多家跨國客戶，很多企業(yè)已在中國開展業(yè)務(wù)，他們迫切需要當(dāng)?shù)氐姆?wù)支持。

　　第二，印度目前是最大的外包業(yè)務(wù)接包地，客戶希望把一部分業(yè)務(wù)放到印度以外地區(qū)如中國以平衡風(fēng)險。

　　第三，中國本身的服務(wù)外包市場潛力巨大，每年700多萬的大學(xué)畢業(yè)生能提供充足的人力資源，能夠支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　調(diào)整模式適應(yīng)中國

　　《服務(wù)外包》：您認為增廈在中國市場上最大的挑戰(zhàn)是什么？

　　宋孔堯：中國是個新興市場，相比歐美成熟市場，我們遇到的挑戰(zhàn)似乎要多一些。

　　一方面，傳統(tǒng)上印度外包企業(yè)在歐美接單，然后在印度進行離岸交付。但對于中國市場的業(yè)務(wù)這樣做一定是不行的，必須是中國的業(yè)務(wù)在中國交付，或者通過中國的交付中心交付海外的離岸業(yè)務(wù)。而大部分印度企業(yè)的在中國的交付能力確實有待進一步提高。

　　另一方面，和其它發(fā)展中市場一樣，印度企業(yè)在中國市場也面臨文化差異、內(nèi)部流程、合同、收款等問題的困擾。增廈在中國同樣面臨這些挑戰(zhàn)，這在很大程度上限制了我們的發(fā)展。

　　《服務(wù)外包》：您認為如何才能克服這些挑戰(zhàn)確保增廈在中國的成功？

　　宋孔堯：如果無法改變市場，那就必須改變自己。印度企業(yè)必須適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己在中國的運營模式以適應(yīng)中國市場，加強在中國的交付能力建設(shè)，簡化流程，讓中國的分支更有靈活性，在吸收國際化經(jīng)驗的基礎(chǔ)上實現(xiàn)本土化運作。

　　相信未來中國市場也會逐漸規(guī)范和跟國際接軌，印度企業(yè)憑借其豐富的國際經(jīng)驗和本土化運作，一定會在中國市場取得成功。

　　《服務(wù)外包》：增廈未來在中國市場如何定位，會采取什么樣的市場策略？

　　宋孔堯：我們把中國作為一個戰(zhàn)略性市場，也作為印度總部的替代交付地，增廈在中國的交付中心會支持公司在全球的業(yè)務(wù)，滿足客戶當(dāng)?shù)刂С值男枰?，特別如需要使用東方語言如中文、日文和韓語的項目中國有明顯的優(yōu)勢，我們稱為印度+1戰(zhàn)略；但在本土的業(yè)務(wù)上會重點關(guān)注在華跨國企業(yè)或者已有客戶在華的分支機構(gòu)，這類客戶我們會有相對優(yōu)勢。

　　中國政策空間頗大

　　《服務(wù)外包》：5月14日，國務(wù)院常務(wù)工作會議李克強總理首次提到鼓勵服務(wù)外包，可見國家層面對服務(wù)外包重視日漸加深提升，在您看來原因是什么？您怎么看待中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)？

　　宋孔堯：事實上，中國政府對服務(wù)外包一直是很重視的，2013年李克強總理訪問印度的時候還專程參觀了塔塔咨詢（TCS），很多城市的第一把手或主要領(lǐng)導(dǎo)在抓服務(wù)外包，和印度不同的是中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還不能算是支柱產(chǎn)業(yè)，所以國家層面還有很多工作可做。

　　在我看來，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是一個低投入、低消耗、高成長、高附加值、環(huán)保無污染、能解決就業(yè)問題的一個朝陽產(chǎn)業(yè)。2013年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人口已達536.1萬人，新增從業(yè)人口106.5萬人，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的就業(yè)規(guī)模在繼續(xù)擴大。

　　發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，對推動中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、改變經(jīng)濟增長方式、緩解就業(yè)壓力特別大學(xué)生就業(yè)、維護社會穩(wěn)定都有重要的意義。

　　《服務(wù)外包》：您對中印服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有很多研究，和印度比較，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有哪些差距?

　　宋孔堯：確實存在一定差距。一些大型項目往往需要全球化實施，而中國服務(wù)外包企業(yè)國際經(jīng)驗和交付能力相對缺乏，而印度企業(yè)比較掌控自如，印度企業(yè)在全球75個國家建立了580個交付中心，比如增廈在中東和非洲都能進行很好的業(yè)務(wù)開拓和實施；中國外包企業(yè)數(shù)量多規(guī)模小，印度有些企業(yè)已達到十幾萬、二十幾萬人的規(guī)模，前11家公司就占了整個印度IT收入的40%以上，中國最大的服務(wù)外包企業(yè)如文思海輝合并后才28000人；大量中國服務(wù)外包企業(yè)在服務(wù)外包價值鏈的底端徘徊，去年中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)雇用的勞動力比印度的多，但服務(wù)外包合同執(zhí)行額卻只有為印度的60%。

　　《服務(wù)外包》：您對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有什么建議？

　　宋孔堯：主要有兩方面。

　　第一，中國服務(wù)外包企業(yè)需要從觀念上轉(zhuǎn)變，下功夫把服務(wù)能力提高到價值鏈的高端，給客戶提供更多更高的的價值。2013年NASSCOM把IT-BPO”改為IT-BPM”，即業(yè)務(wù)流程外包”更改為業(yè)務(wù)流程管理”，體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)性質(zhì)和地位的轉(zhuǎn)變，也表明印度外包服務(wù)企業(yè)正在從被動的外包商角色向主動的管理服務(wù)商角色的轉(zhuǎn)型。印度公司理解并且開發(fā)了這些流程，事實上，他們正在做流程的重組和流程的轉(zhuǎn)型，而不僅僅是流程的外包。

　　第二，中國在岸的服務(wù)外包已占服務(wù)外包合同執(zhí)行額的30%，2009年以來都差不多這個比例，去年略有上升。中國內(nèi)需市場有很大的潛力可挖，政府和行業(yè)協(xié)會可以做這些工作并推動中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。特別國企和政府部門，不要什么事情都自己做了，部分工作完全可以外包出去。

　　應(yīng)建立中國的NASSCOM

　　《服務(wù)外包》：您從一個印度服務(wù)外包企業(yè)的總經(jīng)理的角度來看，未來中國和印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的前景會怎樣？

　　宋孔堯：中國和印度2個國家的服務(wù)外包合同執(zhí)行額已占據(jù)了全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的80%，中印主導(dǎo)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的局面的會繼續(xù)維持一段時間。目前不管從產(chǎn)值，企業(yè)規(guī)模、人均銷售收入等各方面，印度領(lǐng)先于中國，但中國的年增長率是比較高的，2009年以來一直維持在40%左右，遠遠超過印度，如果保持現(xiàn)在的增長速度，或許2020年前后中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)合同執(zhí)行額會接近或者超過印度。

　　《服務(wù)外包》：增廈是NASSCOM的重要成員，您本人也參與NASSCOM的一些工作，您認為NASSCOM對中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有何借鑒？

　　宋孔堯： NASSCOM 作為印度IT 服務(wù)產(chǎn)業(yè)的 市場部”，擁有1500家會員單位，其會員企業(yè)的銷售收入占印度IT行業(yè)的95%，在印度乃至全球服務(wù)外包領(lǐng)域的地位舉足輕重，對市場調(diào)研、行業(yè)咨詢、政策推動以及協(xié)調(diào)作用非常明顯，保證了印度在全球離岸服務(wù)外包中的領(lǐng)導(dǎo)地位。中國的情況是各個省市有服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會，但沒有一個全國性的，所以NASSCOM的人來了不知道該和誰談，只能找中國政府。

　　是否也能借鑒NASSCOM ，成立一個類似的行業(yè)組織呢？這對推動中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是很有意義的。事實上，很多國家在仿效NASSCOM ，如巴西的行業(yè)組織叫BRASSCOM，加納的叫GASSCOM。