據(jù)統(tǒng)計，截止2013年年底，淘寶和天貓店鋪總數(shù)已達(dá)900萬家，自2012年開始，網(wǎng)店新增數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，由此衍生出的巨大的個性化需求也呈現(xiàn)激增，相關(guān)服務(wù)業(yè)出現(xiàn)漫灌式增長，其中IT服務(wù)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營銷和客服外包三類服務(wù)行業(yè)表現(xiàn)極為突出。

　　近兩年來，從事電商服務(wù)業(yè)的企業(yè)也出現(xiàn)百花齊放式的發(fā)展，各大傳統(tǒng)電商服務(wù)企業(yè)加劇進(jìn)軍電商的步伐，紛紛推出針對淘寶賣家的電商服務(wù)軟件，爭奪市場份額，相對于此，一些中小型電商服務(wù)器也則大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，各種服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，大大的豐富了市場的需求，而靈貓電商就是其中一匹殺出名氣的黑馬，憑借著貼心”服務(wù)主題打造，其主營業(yè)務(wù)客服外包在14年出現(xiàn)了井噴式激增，成功的塑造了自己的品牌形象。

　　13年雙十一可以說是塑造了電商行業(yè)的輝煌，也吸引了更多的人關(guān)注到電商領(lǐng)域，這也促進(jìn)了傳統(tǒng)銷售業(yè)向電商行業(yè)的加速滲透，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，淘寶商家對于電商服務(wù)需求也在不斷增加，如網(wǎng)絡(luò)模特、網(wǎng)絡(luò)裝修、直通車營銷服務(wù)商等成為新的熱點電商服務(wù)行業(yè)。

　　據(jù)了解，13年僅淘寶攝影和模特行業(yè)相關(guān)的交易額就打造了70億元，同比12年增幅超過一倍以上，同時有關(guān)淘寶直通車、以及網(wǎng)店托管等專業(yè)服務(wù)發(fā)展迅猛，據(jù)靈貓電商介紹，目前合作客戶達(dá)到了300家以上，因為需求的上漲，費用同比年初也出現(xiàn)了一定范圍的增加。

　　還有一個不得不提的就是網(wǎng)店帶裝修服務(wù)了，與以往的趨于用模板裝修的潮流不同，數(shù)據(jù)顯示、目前大多數(shù)淘寶商戶更趨向于選擇專業(yè)的裝修設(shè)計定制，這背后其實說明了網(wǎng)店運營費用的增高，也顯示出在目前電商行業(yè)整體晶振比較激烈的情況下，大多數(shù)商家唯有提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再能在激烈的市場中占據(jù)有利地位。

　　其實電商的發(fā)展并不只局限在網(wǎng)絡(luò)上的蔓延，也受制于實體經(jīng)濟和實體產(chǎn)業(yè)的影響，比如物流等基礎(chǔ)設(shè)施的限制，以及國內(nèi)人力成本的提高，都會對淘寶等網(wǎng)絡(luò)商家?guī)硇碌奶魬?zhàn)，目前，一線城市客服成本已經(jīng)達(dá)6千元以上，而選擇客服外包成本就能得到很有效的控制，這些一系列的因素都導(dǎo)致了電商服務(wù)業(yè)的繁榮。

　　據(jù)調(diào)查，大部分淘寶賣家為了減輕運營壓力，往往會減少自己客服的人員，甚至是降低客服人員的工資，這導(dǎo)致的客服人員的大量流失，目前這方面的人已經(jīng)很難招到。

　　研究數(shù)據(jù)顯示，大約有15.6的客商家有過客服外包經(jīng)驗，45.8%的商家想試水客服外包，其中兩成的賣家希望將客服全部外包，有三分之一的商家在促銷活動期客服無法滿足接待要求。

　　網(wǎng)店客服外包的出現(xiàn)，極大地拓展了電商服務(wù)商的服務(wù)規(guī)模和服務(wù)范圍，降低中小賣家的運營成本，也正符合了商家們降低成本、專業(yè)服務(wù)、彈性服務(wù)等方面的需求，也許這也正是網(wǎng)店客服外包行業(yè)如此受歡迎的關(guān)鍵原因。