對針西安IT外包市場魚龍混雜，與上海、北京等大城市相比缺乏核心競爭力的局面，西安致微迅根據(jù)八年的IT外包服務(wù)經(jīng)驗，與西安名世信息科技有限公司聯(lián)手，開發(fā)出一套標(biāo)準(zhǔn)化的IT外包服務(wù)管理流程系統(tǒng)。系統(tǒng)涵蓋：知識庫管理、技術(shù)文檔授權(quán)管理、客戶信息管理、客戶IT資產(chǎn)管理、報障系統(tǒng)、派單系統(tǒng)、關(guān)單系統(tǒng)、跟蹤回訪系統(tǒng)、遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)、工程師考核系統(tǒng)等。

西安致微迅將其命名為IT故障巡查系統(tǒng)”，系統(tǒng)利用先進行O2O線上線下相結(jié)合的模式，將客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從工程師的技能提升，到報障、派單、完成、關(guān)單，實現(xiàn)目標(biāo)明確、過程監(jiān)督、結(jié)果可控，從而實現(xiàn)為客戶提供超優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升服務(wù)的質(zhì)量，使服務(wù)透明化、標(biāo)準(zhǔn)化。

據(jù)西安致微迅姚經(jīng)理介紹，實施與建立標(biāo)準(zhǔn)化的IT外包服務(wù)流程，可以逐步解決以前過于依賴工程師的個人能力、不穩(wěn)定性，而造成的服務(wù)質(zhì)量的突高突低的問題， 這套系統(tǒng)使公司與客戶都可以獲得通過IT技術(shù)的提升而受益。 我們是做IT的，就是要通過IT技術(shù)保護客戶的IT投資價值，提升IT服務(wù)價值，做到共贏，真正體現(xiàn)出IT外包的優(yōu)勢。

除了通過技術(shù)手段來提升IT外包服務(wù)質(zhì)量，更重要的是要改變觀念，IT外包服務(wù)不止是為客戶提供簡單的即時響應(yīng)、維護與維修，這些就像溫飽一樣，只是一些最基本的保障，西安致微迅要向客戶提供更有價值的信息服務(wù)，比如：怎么樣用最小的IT投資換來高效率，如何利用IT技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)提升，結(jié)合用戶實際情況提供最新的IT前沿技術(shù)與資訊的參考、合理的利用帶寬與科學(xué)的IT管理來保障IT投資價值等等。

西安致微迅已經(jīng)從市場上的低價競爭策略中退出，通過IT故障巡查系統(tǒng)”標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，全新的IT外包服務(wù)理念，在服務(wù)高端用戶上下功夫，將桌面服務(wù)HelpDesk做到完美，提升網(wǎng)絡(luò)維護、機房服務(wù)、智能設(shè)備維保、數(shù)據(jù)安全、無線安全的服務(wù)價值。 據(jù)西安致微迅介紹，隨著西安外資企業(yè)、合資企業(yè)的增多，致微迅西安IT外包項目外資企業(yè)用戶量比同期增加了20%，這個比例在未來3年內(nèi)還會有更高的增長。