前不久，東軟這個中國最大的軟件企業(yè)剛剛慶祝完自己的20周年生日。在接受本報采訪時，東軟集團(tuán)董事長兼CEO劉積仁把東軟定位為童年，剛走過認(rèn)識自我的階段。并放言，未來十年，東軟的年營收從現(xiàn)在的50億元，增長到250億元，其中國際業(yè)務(wù)占到60%。
一直以來，苦孩子”出身的東軟，在夾縫里求生存，時常逆主流而動。而進(jìn)入2011年，從不跟風(fēng)的劉積仁口頭的主題詞卻變成了云計算、移動互聯(lián)、甚至言必稱APP經(jīng)濟(jì)”等熱度極高的流行詞匯，并提出了B2B2C的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
從利用中國人口紅利優(yōu)勢的包工頭模式向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型帶動了商業(yè)模式變化，過去20年從不涉足B2C市場的劉積仁，開始通過醫(yī)療進(jìn)入個人消費(fèi)市場，同時這個中國最大軟件企業(yè)悄然涉足硬件市場。軟件人工低成本時代已經(jīng)過去”，對于外界唯一耳熟能詳?shù)能浖獍鼧I(yè)務(wù)，劉積仁去年就在內(nèi)部提出，中國軟件產(chǎn)業(yè)外包的模式如果不發(fā)生重大改變的話，這條路是死路一條。
轉(zhuǎn)型平臺運(yùn)營商，進(jìn)入APP時代
12月20日，東軟發(fā)布健康云”戰(zhàn)略，以及熙康”品牌產(chǎn)品，即熙康行表盒、熙康益體機(jī)，宣布進(jìn)軍健康管理與服務(wù)領(lǐng)域。這是去年提出熙康”模式以來，東軟集團(tuán)首次推出落地化產(chǎn)品。東軟集團(tuán)CEO劉積仁指出，熙康”產(chǎn)品與服務(wù)整合了物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及云計算技術(shù)和醫(yī)療領(lǐng)域的專業(yè)資源，通過創(chuàng)建一個開放的健康管理與服務(wù)平臺，制定健康生活建議，從而提升個人健康水平。
移動互聯(lián)網(wǎng)給軟件業(yè)帶來極大機(jī)會，通過健康產(chǎn)業(yè)，東軟看到新方向，由過去B2B服務(wù)模式轉(zhuǎn)型B2C領(lǐng)域。”在接受本報記者專訪時，劉積仁表示，移動終端和帶寬等基礎(chǔ)設(shè)施的成熟，給東軟這個過去只專注B2B市場的企業(yè)一個進(jìn)入B2C市場的機(jī)會，而熙康業(yè)務(wù)成為東軟從B2B模式向B2C模式轉(zhuǎn)型打響的第一槍。
劉積仁告訴記者，東軟健康云”戰(zhàn)略主要通過熙康模式實(shí)施。‘熙康’不是傳統(tǒng)的IT，不是醫(yī)療，而是一個開放的‘健康云’平臺，構(gòu)建一個面向健康管理與服務(wù)領(lǐng)域的生態(tài)系統(tǒng)，這個生態(tài)系統(tǒng)通過整合各方面醫(yī)療衛(wèi)生資源，幫助個人實(shí)現(xiàn)對健康信息的檢測、干預(yù)和管理。”據(jù)介紹，熙康健康云管理平臺完全向第三方開發(fā)者開放，目前已有傳感器廠商等應(yīng)用接入，但每項(xiàng)健康應(yīng)用均須通過權(quán)威檢測確認(rèn)，才可放入平臺。
劉積仁透露，東軟集團(tuán)將基于手機(jī)、汽車電子系統(tǒng)推出各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)。首先我們要做B2C，要走向C，即終端客戶；其次我們也不能放棄原來的B2B中的B———企業(yè)級客戶，但是要把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向C。在東軟涉及的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域里，我們分析，最好的選擇就是先從健康和醫(yī)療切入C端，所以經(jīng)過兩年多的準(zhǔn)備，推出了熙康健康云。”
在劉積仁的構(gòu)想中，通過熙康模式”，東軟意欲扮演一個平臺運(yùn)營商的角色，未來將通過收取相應(yīng)的運(yùn)營費(fèi)用盈利，這個運(yùn)營平臺就是東軟的App Store”。劉積仁明確表示：不出3年，醫(yī)療IT行業(yè)的市場也將確定下來。像電信、政府、稅務(wù)等行業(yè)一樣，國外廠商都沒有多大機(jī)會。”
在劉積仁看來，從數(shù)字經(jīng)濟(jì)到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，再到移動互聯(lián)網(wǎng)時代、云計算時代，軟件產(chǎn)業(yè)也將由此進(jìn)入一個App”時代。開發(fā)者、應(yīng)用提供商、服務(wù)提供商通過谷歌、亞馬遜(微博)、百度這樣的平臺，與消費(fèi)者零距離了，消費(fèi)者通過各種終端，可以隨時隨地享受各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)。以前的商業(yè)模式，是賣小時，賣多少個人，現(xiàn)在是賣IP授權(quán)。這個時代的特點(diǎn)是，各種平臺擁有海量用戶，東軟作為軟件產(chǎn)品提供商，可以分享他們的用戶。”
十年后，國際業(yè)務(wù)收入占比超60%
劉積仁的轉(zhuǎn)型，既有主動選擇，也有被動因素。受國際環(huán)境外包業(yè)務(wù)和勞動力成本上漲等因素影響，今年東軟集團(tuán)前三季營收增長利潤下滑，盡管國內(nèi)業(yè)務(wù)的增速明顯，但也影響了投資者信心。采訪中，劉積仁坦承，東軟面臨三大轉(zhuǎn)變，即從人力規(guī)模為基礎(chǔ)的增長轉(zhuǎn)向知識資本驅(qū)動的增長、從以技術(shù)為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)向客戶價值為中心的商業(yè)模式、從以中國為中心轉(zhuǎn)向以全球市場為中心。在劉積仁的計劃表中，十年后，東軟的國際業(yè)務(wù)收入占東軟全部業(yè)務(wù)的60%以上，東軟來自于產(chǎn)品與持續(xù)服務(wù)的收入要占東軟整體收入的50%以上，這樣的收入結(jié)構(gòu)調(diào)整有助于東軟提高利潤率。
劉積仁認(rèn)為，軟件外包是以人力資源獲得國際市場，過去十年，這種模式卻在中國軟件行業(yè)迅速發(fā)展，原因有二：一是旺盛的本土需求；二是中國本土便宜的工程師資源。但隨著中國人力資源價格上漲，這種模式將在中國進(jìn)入死胡同”。
從B2B轉(zhuǎn)向B2C機(jī)遇與風(fēng)險并存
盡管東軟已經(jīng)制定了清晰的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，但此前一直深耕B2B市場的東軟，要成功轉(zhuǎn)型進(jìn)入到B2C市場，可謂機(jī)遇與風(fēng)險并存。
我們不會直接叫B2C，而是叫B2B2C。”劉積仁解釋，東軟要和現(xiàn)在做B的客戶合作，一起走向C。因?yàn)锽一直是我們的客戶，而他們對終端上C的理解比我們要好得多，比如車企對車主的理解就比我們強(qiáng)，再比如醫(yī)院對患者的理解比我們強(qiáng)得多。我們做的事情，形象地說就好比利用我們原來打好的橋墩，利用這個橋墩架設(shè)一個跟C連接的橋梁，就是B2B2C。”
在劉積仁看來，東軟從B2B轉(zhuǎn)向B2C市場，主要風(fēng)險有三：一是如果東軟沒有真正滿足客戶的細(xì)致需求，做出來的產(chǎn)品、應(yīng)用沒讓客戶感到很方便，很有價值，就會存在市場風(fēng)險；二是要對市場需求大規(guī)模爆發(fā)的時間和推進(jìn)速度保持好節(jié)奏，如果時間判斷不準(zhǔn)，太早、太晚進(jìn)入，未來都不能成為市場領(lǐng)導(dǎo)者；第三個風(fēng)險來自管理團(tuán)隊在做B 2C模式上的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性。
進(jìn)入新領(lǐng)域，思維轉(zhuǎn)變也面臨巨大挑戰(zhàn)。比如我發(fā)現(xiàn)，寫說明書這么簡單的事，一個非常專業(yè)的人寫出來的東西，普通人是根本看不明白的；但如果讓一個普通人來寫，反而能讓沒有專業(yè)知識的人看明白。這個邏輯告訴我們，在進(jìn)入新領(lǐng)域時需要有跨越思維。在東軟健康云的業(yè)務(wù)里，除了董事長是東軟老人，其他的高管幾乎都是空降引進(jìn)的，這樣做是希望讓我們的思路有一個變化。”
南都記者 高凌云
