始于2008年的全球金融危機(jī)，使歐美銀行業(yè)一片狼藉。而地處南半球的澳大利亞銀行業(yè)卻風(fēng)景這邊獨(dú)好，澳大利亞四大銀行2010年都躋身《全球金融》評(píng)出的世界最安全銀行前16名。據(jù)波士頓集團(tuán)報(bào)告,澳大利亞銀行業(yè)在世界銀行業(yè)中盈利排第三位，僅次于瑞士和加拿大。澳大利亞目前最大銀行--澳洲聯(lián)邦銀行，從2001年到2010年，股東凈資產(chǎn)增值回報(bào)達(dá)21%，2010年凈資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)18.6%，年分紅率達(dá)5%以上，股價(jià)從1991年上市時(shí)的6.5澳元上升到現(xiàn)在的53澳元。

　　而澳洲聯(lián)邦銀行就是澳洲銀行業(yè)中的翹楚，其成績(jī)的取得除了澳洲政府對(duì)本地大銀行的政策性扶持、良好的監(jiān)管環(huán)境以及銀行管理層經(jīng)營(yíng)有方以外，還有一個(gè)重要原因，是銀行管理層從戰(zhàn)略高度把IT和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，不再僅把IT作為支持業(yè)務(wù)的技術(shù)手段，而是利用IT降低運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)IT不斷轉(zhuǎn)型，提高業(yè)務(wù)效率和客戶服務(wù)水平，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

　　IT外包初見(jiàn)成效

　　和中國(guó)國(guó)有大銀行相似，澳洲聯(lián)邦銀行原來(lái)也是國(guó)有銀行。1991年上市前，澳洲聯(lián)邦銀行仍有著濃厚的官僚作風(fēng)，效率低下，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲緩。上市后，管理層興利除弊，加速向高效率的上市公司轉(zhuǎn)型，特別是重視利用IT提高企業(yè)管理水平和業(yè)務(wù)效率。澳洲聯(lián)邦銀行IT轉(zhuǎn)型的開(kāi)始并不順利，其內(nèi)部重大IT轉(zhuǎn)型項(xiàng)目主流”宣告失敗。主流”原宗旨是在銀行推行基于OS2的統(tǒng)一內(nèi)部平臺(tái)，但經(jīng)過(guò)幾年周折，他們不得不轉(zhuǎn)用Windows NT，大量的投資付之東流。

　　經(jīng)過(guò)這次失敗，澳洲聯(lián)邦銀行管理層意識(shí)到，不能單靠自身技術(shù)力量實(shí)現(xiàn)IT轉(zhuǎn)型，而需要借助外部力量，構(gòu)建生態(tài)鏈，整合業(yè)務(wù)伙伴資源為銀行IT發(fā)展服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾年的周密籌劃，1997年，聯(lián)邦銀行針對(duì)內(nèi)部IT部門權(quán)責(zé)不清、投入產(chǎn)出不匹配、可問(wèn)責(zé)度低的情況，在澳洲銀行界首開(kāi)IT外包先河，果斷實(shí)行IT外包。

　　聯(lián)邦銀行用外包方式與IT外包商訂立責(zé)任明確、考核標(biāo)準(zhǔn)清晰的外包合同，將銀行的IT設(shè)施、運(yùn)維和大部分IT人員都轉(zhuǎn)讓給外包商，銀行只集中精力發(fā)展自身業(yè)務(wù)。這樣一來(lái)，銀行不但降低了IT成本，而且提高了IT的透明度和可問(wèn)責(zé)度，同時(shí)增強(qiáng)了業(yè)務(wù)和IT的關(guān)聯(lián)度， 提高了業(yè)務(wù)效率和IT的投資回報(bào)率。

　　聯(lián)邦銀行完成IT運(yùn)維外包之后，正值互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起之時(shí)，管理層及時(shí)提出了由以往各業(yè)務(wù)部門以開(kāi)發(fā)金融產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)方式，向在企業(yè)層面上以客戶服務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。此時(shí)，經(jīng)過(guò)外包精簡(jiǎn)后的銀行IT人員得以從維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行的低層次日常任務(wù)中解放出來(lái)，集中精力在戰(zhàn)略層面上規(guī)劃支持銀行業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)和促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所需的IT架構(gòu)和能力，并投資建設(shè)新架構(gòu)下的IT平臺(tái)。到2001年，聯(lián)邦銀行IT的轉(zhuǎn)型已取得階段性成果，銀行業(yè)務(wù)也得到很大發(fā)展，股價(jià)從剛上市時(shí)的6.5澳元，上升到30多澳元，十年增長(zhǎng)4倍多。

　　開(kāi)云計(jì)算外包先河

　　與此同時(shí)，外部IT環(huán)境也在發(fā)生變化，以蘋果、谷歌、亞馬遜、Faceboo k和Salesforce.co m為代表的新型互聯(lián)網(wǎng)公司在IT行業(yè)掀起了云計(jì)算的熱潮，并迅速向其他行業(yè)擴(kuò)散，極大地改變了整個(gè)IT行業(yè)的格局。聯(lián)邦銀行管理層也與時(shí)俱進(jìn)，迅速調(diào)整IT戰(zhàn)略， 開(kāi)始準(zhǔn)備從傳統(tǒng)的IT外包向更高層次的云計(jì)算外包轉(zhuǎn)型。

　　雖然目前關(guān)于云計(jì)算還沒(méi)有一個(gè)被普遍接受的定義，甚至美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院都已經(jīng)連續(xù)15次修改了他們對(duì)云計(jì)算的定義，但其實(shí)云計(jì)算的本質(zhì)很簡(jiǎn)單，用我們平時(shí)所熟悉的電、自來(lái)水、燃?xì)獾裙迷O(shè)施例子就能很好地說(shuō)明云計(jì)算的概念。

　　在19世紀(jì)前，企業(yè)和家庭都要自建發(fā)電設(shè)備。工業(yè)革命后，電廠集中發(fā)電，通過(guò)電網(wǎng)向用戶提供服務(wù)，用戶只要按用量來(lái)交付電費(fèi)，這樣極大地提高了用電效率，降低了大眾的用電成本。同樣，在傳統(tǒng)的IT模式下，每個(gè)企業(yè)都自建一套IT系統(tǒng)，需要投資機(jī)房、設(shè)備和軟硬件，建設(shè)周期長(zhǎng)，再加上運(yùn)維的成本，給企業(yè)造成很大負(fù)擔(dān)。然而，平時(shí)這些設(shè)施的計(jì)算資源利用率往往只有10%，造成資源的極大浪費(fèi);但在業(yè)務(wù)高峰期，計(jì)算資源又不夠用，給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。而通過(guò)云計(jì)算方式，企業(yè)只要向云計(jì)算運(yùn)營(yíng)商以購(gòu)買服務(wù)的方式來(lái)使用IT資源，按用量付費(fèi)，計(jì)算資源可以按業(yè)務(wù)需求隨時(shí)擴(kuò)展或縮減，就可以有效避免上述資源閑置和不足的問(wèn)題。所以在某種意義上，云計(jì)算是信息的公用電廠”，是一種信息技術(shù)的社會(huì)化服務(wù)方式。

　　由此，可以用簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的語(yǔ)言對(duì)云計(jì)算進(jìn)行涵蓋業(yè)務(wù)和技術(shù)兩方面的定義：

　　從技術(shù)角度講，云計(jì)算是一種將虛擬資源作為服務(wù)，動(dòng)態(tài)的、可伸縮的在網(wǎng)絡(luò)上提供出來(lái)的計(jì)算模式;從業(yè)務(wù)角度講，云計(jì)算是一種基于網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模的服務(wù)交付和消費(fèi)方式。服務(wù)的支付采用按使用需求付費(fèi)制”。

　　在這個(gè)定義中，資源”并沒(méi)有局限于像電腦處理器、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、磁盤空間等計(jì)算資源，它可以是軟件，比如說(shuō)辦公室的OA系統(tǒng);也可以是業(yè)務(wù)流程，比如說(shuō)財(cái)務(wù)報(bào)銷流程，人事管理流程等，都可以把這些資源虛擬化成一種服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)上提供出來(lái)。其中在互聯(lián)網(wǎng)上提供的云計(jì)算服務(wù)稱為公云”服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上提供的云計(jì)算服務(wù)叫私云”或‘專業(yè)云’服務(wù);而同時(shí)能夠在互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上提供云計(jì)算服務(wù)的叫混合云”服務(wù);由幾個(gè)機(jī)構(gòu)在企業(yè)外網(wǎng)聯(lián)合提供的服務(wù)叫社區(qū)云”服務(wù)。

　　了解了云計(jì)算的概念，我們?cè)賮?lái)看聯(lián)邦銀行如何利用云計(jì)算來(lái)促進(jìn)其業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

　　針對(duì)最近幾年澳洲地區(qū)銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，本地市場(chǎng)趨于飽和，聯(lián)邦銀行管理層在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上制定了主要靠外延式增長(zhǎng)的策略，他們先后購(gòu)入西澳銀行、新西蘭ASB銀行，并參股中國(guó)的齊魯銀行、杭州銀行，在河南開(kāi)設(shè)村鎮(zhèn)銀行，并準(zhǔn)備在亞太地區(qū)購(gòu)買更多的地區(qū)性銀行。聯(lián)邦銀行首席信息官麥克爾•哈特先生由此提出了一個(gè)全新的支持多機(jī)構(gòu)銀行服務(wù)平臺(tái)”的策略，即購(gòu)買來(lái)的銀行對(duì)外仍然保持獨(dú)立的品牌和運(yùn)營(yíng)風(fēng)格，但企業(yè)內(nèi)部則使用同一套IT系統(tǒng)( 包括核心、渠道、卡、信貸等系統(tǒng))，為不同風(fēng)格的銀行實(shí)體提供服務(wù)。

　　為建設(shè)這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，銀行的IT管理層大膽采用最新出現(xiàn)的云計(jì)算技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建云計(jì)算平臺(tái)，目標(biāo)是既能安全地將公云上的服務(wù)提供到聯(lián)邦銀行內(nèi)部，又能將聯(lián)邦銀行內(nèi)部的私云服務(wù)提供給旗下的各銀行實(shí)體，甚至提出將來(lái)可以利用云計(jì)算平臺(tái)為其他銀行或企業(yè)提供創(chuàng)新的云計(jì)算服務(wù)。到目前為止，聯(lián)邦銀行內(nèi)部已有十幾個(gè)部門使用公云服務(wù)，同時(shí)打造基于面向服務(wù)(SOA) 的云計(jì)算整合平臺(tái)，在底層構(gòu)建私云，并計(jì)劃利用公云的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)降低銀行對(duì)數(shù)據(jù)中心的需求。而對(duì)郵件、辦公軟件等非核心系統(tǒng)，計(jì)劃使用國(guó)外提供的公云服務(wù)。

　　聯(lián)邦銀行在云計(jì)算上的發(fā)展步伐，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在澳洲銀行業(yè)監(jiān)管部門有關(guān)云計(jì)算政策制定的前面，使監(jiān)管部門不得不發(fā)出政策指引，要求各銀行先放慢云計(jì)算的推廣步伐，做好風(fēng)險(xiǎn)防范。

　　云計(jì)算將改變銀行IT運(yùn)營(yíng)模式

　　與傳統(tǒng)計(jì)算相比，云計(jì)算有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三方面：一是提高了計(jì)算資源的利用率。不單可以提高硬件資源的利用率，也可以提高軟件資源的利用率。多租戶支持就是指同一個(gè)軟件應(yīng)用可以給多家企業(yè)同時(shí)使用，這是因?yàn)樵朴?jì)算提供邏輯上的隔離環(huán)境，使得每家企業(yè)使用的軟件應(yīng)用都不受別人影響。二是通過(guò)虛擬化和分布式并行處理，極大提高了運(yùn)算效率，同時(shí)提高了IT系統(tǒng)的可用性、可靠性和容錯(cuò)能力。三是提高了信息系統(tǒng)管理的工作效率。云計(jì)算提供自動(dòng)化的服務(wù)管理，可以自動(dòng)的裝卸服務(wù)而不需要像過(guò)去那樣需用手工來(lái)安裝、配置軟件。

　　麥克爾•哈特先生不僅僅是把聯(lián)邦銀行定位于云計(jì)算的使用者，而是作為制定云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)參與者和推動(dòng)者。他聯(lián)合德意志銀行和美國(guó)銀行，在國(guó)際電信論壇中主導(dǎo)云計(jì)算中有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)等公共云服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。其云計(jì)算策略之一，就是要改變傳統(tǒng)IT買方(銀行) 和賣方(IT服務(wù)商)的力量對(duì)比。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，銀行業(yè)做為IT技術(shù)的買方，從技術(shù)方向、系統(tǒng)架構(gòu)到應(yīng)用軟件都被動(dòng)地受IT服務(wù)商的影響，直接的后果就是IT開(kāi)支大，IT系統(tǒng)很容易被鎖定在某一廠商的專有技術(shù)，難以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和擴(kuò)展。有了云計(jì)算，從基礎(chǔ)設(shè)施，到開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以至應(yīng)用軟件，銀行都可以通過(guò)購(gòu)買服務(wù)的方式獲得，而不再需要大規(guī)模一次性投資和漫長(zhǎng)、充滿風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)施過(guò)程。這樣一來(lái)，傳統(tǒng)的IT提供廠商必須在一個(gè)公開(kāi)的服務(wù)平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)，銀行可以有更多的選擇，完全改變了以往的游戲規(guī)則，很大程度上降低了企業(yè)使用IT的成本和風(fēng)險(xiǎn)。更重要的是，他們把云計(jì)算看成是一種更靈活、更有效的外包形式，這種外包形式可以有效支持聯(lián)邦銀行從過(guò)去的單一外包伙伴合作方式向多外包伙伴合作方式轉(zhuǎn)型。

　　雖然目前判定澳洲聯(lián)邦銀行在云計(jì)算上的新IT轉(zhuǎn)型成敗還為時(shí)過(guò)早，但基于他們對(duì)IT轉(zhuǎn)型的執(zhí)著追求，對(duì)IT模式的不斷創(chuàng)新和實(shí)踐，可以預(yù)計(jì)，聯(lián)邦銀行在相當(dāng)一段時(shí)期都是IT和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)跑者，其他澳洲幾大銀行，包括西太銀行、國(guó)民銀行、澳紐銀行，都在借鑒聯(lián)邦銀行的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)IT轉(zhuǎn)型來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)都十分健康。

　　澳大利亞銀行提供了從戰(zhàn)略性高度來(lái)看待IT管理，以IT轉(zhuǎn)型來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的成功案例。中國(guó)銀行業(yè)與國(guó)外同業(yè)相比，所面臨的挑戰(zhàn)既有相似的地方，也有很大的不同。一方面中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展階段與國(guó)外不同;另一方面，中國(guó)銀行業(yè)的IT外包仍未開(kāi)始，云計(jì)算的使用也只是剛在技術(shù)層面上開(kāi)始嘗試。今后中國(guó)銀行業(yè)要同時(shí)面對(duì)世界先進(jìn)銀行在國(guó)內(nèi)和國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)，在IT上轉(zhuǎn)型并促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的道路仍然相當(dāng)漫長(zhǎng)。路遙知馬力，中國(guó)的銀行業(yè)一定會(huì)在云計(jì)算帶來(lái)的變革時(shí)代，涌現(xiàn)出大膽創(chuàng)新和實(shí)踐的領(lǐng)跑者。