永川服務(wù)外包園區(qū)起步晚、基礎(chǔ)差，但通過(guò)堅(jiān)持城園融合”發(fā)展理念、著力培育人才、成本、安全、環(huán)境”四大品牌等1＋4”路徑，僅用3年時(shí)間，便在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，基本形成中國(guó)西部聲谷、重慶金融后臺(tái)”框架，榮獲全國(guó)呼叫中心園區(qū)十佳園區(qū)”。

12月8日的永川江鴻大飯店，群賢畢至、群英薈萃。來(lái)自國(guó)內(nèi)外的40余家服務(wù)外包企業(yè)、30余家金融機(jī)構(gòu)、30多所大中專院校及其社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及國(guó)家和市級(jí)有關(guān)部門(mén)的200多名嘉賓會(huì)聚一堂，出席2011中國(guó)·永川服務(wù)外包高峰論壇”。

在論壇上，永川一舉簽下聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國(guó)際高端人才示范項(xiàng)目、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)永川云計(jì)算數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目、中興通訊中興網(wǎng)信全球共享云服務(wù)中心項(xiàng)目、中美教育控股集團(tuán)中美網(wǎng)聯(lián)信息呼叫中心項(xiàng)目、重慶三峽銀行技術(shù)中心項(xiàng)目、廈門(mén)恒隆興永川生產(chǎn)中心、香港電訊盈科西南片區(qū)呼叫中心等7大服務(wù)外包項(xiàng)目、20億元投資，并被天津鼎韜服務(wù)外包咨詢公司、中國(guó)外包網(wǎng)聯(lián)合授予全國(guó)呼叫中心園區(qū)十家園區(qū)”。

在論壇上，比茨·普爾什（Biz Plus）公司、天平易（TPI）公司分別發(fā)布了為永川服務(wù)外包園區(qū)量身定制的《永川服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系》和《永川服務(wù)外包國(guó)際先進(jìn)安全園區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系》。

這一系列的舉措，讓前來(lái)參會(huì)的專家驚嘆不已。在下午的主題演講環(huán)節(jié)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱，聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織中國(guó)投資促進(jìn)辦事處首席代表特別事務(wù)助理羅響，商務(wù)部特邀專家、北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)曲玲年，商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、研究員、博士生導(dǎo)師陳文敬，嘉惠集團(tuán)總裁、國(guó)際金融保險(xiǎn)管理協(xié)會(huì)大中華區(qū)主席喬培偉，中金數(shù)據(jù)云計(jì)算服務(wù)部副總監(jiān)崔玲，安博教育集團(tuán)重慶分公司總經(jīng)理王衛(wèi)平等業(yè)內(nèi)知名專家，在演講中無(wú)不頻頻提及永川路徑”。一時(shí)之間，永川路徑”成了整個(gè)論壇的焦點(diǎn)話題。

1＋4”路徑

讓永川后發(fā)先至

這7個(gè)項(xiàng)目落戶永川，對(duì)該區(qū)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將意味著什么？它們大多是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)！”永川服務(wù)外包園區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)，聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織以中立性、多邊性、廣泛性和專業(yè)性著稱，萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)是中國(guó)災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)外包的領(lǐng)軍企業(yè)，中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司和全球通信解決方案提供商之一，中美教育控股集團(tuán)是中國(guó)行業(yè)從業(yè)資格考試遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域第一品牌，重慶三峽銀行是重慶本地城市股份制商業(yè)銀行，廈門(mén)恒隆興是中國(guó)金融BPO企業(yè)新銳，香港電訊盈科是香港最大的通信服務(wù)供應(yīng)商、亞太地區(qū)規(guī)模最大的客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)提供商之一。

在此之前，已有12家龍頭企業(yè)落戶園區(qū)，包括國(guó)內(nèi)呼叫中心龍頭企業(yè)山東泰銀科技公司、金融服務(wù)外包龍頭企業(yè)華道數(shù)據(jù)、重慶創(chuàng)思特科技對(duì)日軟件外包基地、重慶移動(dòng)10086呼叫中心、凱越軟件對(duì)歐數(shù)據(jù)處理、樂(lè)飛線動(dòng)漫基地等，其中，中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)、重慶安誠(chéng)保險(xiǎn)、重慶電信10000號(hào)、海爾集團(tuán)全國(guó)客服中心已在園區(qū)全面運(yùn)營(yíng)。隨著這7大項(xiàng)目布局永川，永川服務(wù)外包園區(qū)已基本形成中國(guó)西部聲谷、重慶金融后臺(tái)”的框架，在西部服務(wù)外包BPO（流程外包）領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

其實(shí)，永川取得這一成就所用時(shí)間不過(guò)區(qū)區(qū)3年。2008年，當(dāng)永川成立服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)時(shí)，永川不僅面臨著起步晚、基礎(chǔ)差等不利條件，還面臨著國(guó)內(nèi)和市內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。該負(fù)責(zé)人說(shuō)，永川服務(wù)外包園區(qū)之所以能克服不利條件、在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，從很大程度上歸功于他們所探索的1＋4”獨(dú)特發(fā)展路徑。

1＋4”的1”就是堅(jiān)持城園融合”發(fā)展理念，以城市為載體，以產(chǎn)業(yè)為依托，走城市與產(chǎn)業(yè)相互促進(jìn)、融合發(fā)展之路。城園融合”一方面讓城市新區(qū)的推進(jìn)助推園區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，完備的城市綜合功能配套和生態(tài)優(yōu)美的環(huán)境為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供完美支撐，另一方面，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展又極大提升城市競(jìng)爭(zhēng)力和文明水平。

4”就是培育人才、成本、安全、環(huán)境”四大品牌。在人才”上，以職教資源為基礎(chǔ)，建立涵蓋高、中、低端的立體、多元化外包人才培養(yǎng)體系；在成本”上，完善園區(qū)軟硬件功能，配套出臺(tái)扶持政策，最大限度幫助園區(qū)企業(yè)降低綜合成本；在安全”上，與國(guó)際頂尖外包公司合作，打造集運(yùn)營(yíng)、信息、交付、知識(shí)產(chǎn)權(quán)四位一體”安全園區(qū)；在環(huán)境”上，搭建多元化投資平臺(tái)，構(gòu)建成渝經(jīng)濟(jì)帶上交通便捷、環(huán)境優(yōu)美、宜居宜業(yè)的首善之區(qū)?？恐@四大品牌，永川服務(wù)外包園區(qū)順勢(shì)猛攻，迅速成為最具特色的一流園區(qū)。

兩大體系”

將使永川實(shí)現(xiàn)彎道超越

論壇上發(fā)布的《永川服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系》、《永川服務(wù)外包國(guó)際先進(jìn)安全園區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系》等兩大體系”引起了專家的極大關(guān)注，專家們認(rèn)為，這兩大體系”抓住了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的要害，且定位科學(xué)、目標(biāo)明確，具有高度前瞻性，借助這兩大體系”，永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將會(huì)發(fā)揮出巨大后發(fā)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)彎道超越。

其服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系，主要包括三大工程”。一是高端人才引進(jìn)工程，攜手聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織，啟動(dòng)了國(guó)際服務(wù)外包人才全球示范基地項(xiàng)目”，與知名服務(wù)外包機(jī)構(gòu)建立高端人才引進(jìn)（培養(yǎng)）合作關(guān)系。二是中端人才優(yōu)選工程”，在轄區(qū)綜合性大學(xué)建立了中端人才培養(yǎng)基地，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目培養(yǎng)和鍛煉中端人才。三是入門(mén)級(jí)人才普訓(xùn)工程”，與轄區(qū)部分中高職院校建立合作關(guān)系，設(shè)立服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地，對(duì)入門(mén)級(jí)人才進(jìn)行訂單培養(yǎng)”、2+2”、3+1”教學(xué)實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)。同時(shí)通過(guò)社會(huì)機(jī)構(gòu)采取國(guó)際化培養(yǎng)方式，縮短學(xué)生從學(xué)校到企業(yè)的距離。目前，永川已經(jīng)完成人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備6000余人，到2015年，將完成7萬(wàn)人的服務(wù)外包人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。

其安全園區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，集運(yùn)營(yíng)、信息、交付、知識(shí)產(chǎn)權(quán)四位一體”。在運(yùn)營(yíng)安全上，從硬件到軟件、從技術(shù)到管理，為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供穩(wěn)定、高效的運(yùn)營(yíng)支撐體系；在信息安全上，遵循全球最佳實(shí)踐的流程框架，包含培訓(xùn)、執(zhí)行、審計(jì)、爭(zhēng)議處理以及溝通五個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)由政府與企業(yè)各司其責(zé)；在知識(shí)產(chǎn)權(quán)安全上，整合園區(qū)政府、企業(yè)與專業(yè)機(jī)構(gòu)等三方力量，充分發(fā)揮政府主導(dǎo)的權(quán)威性、外部機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和區(qū)內(nèi)企業(yè)的參與性，持續(xù)提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的整體水平；在交付安全上，一是由政府建立公共服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)的途徑對(duì)交付風(fēng)險(xiǎn)加以應(yīng)對(duì)，二是由政府組織培訓(xùn)，使企業(yè)獲得相關(guān)的知識(shí)和能力，通過(guò)市場(chǎng)化的方式對(duì)交付風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)。

曲玲年說(shuō)，服務(wù)外包屬人才密集型產(chǎn)業(yè)，人力資本占其運(yùn)營(yíng)成本70%以上，人才是決定各服務(wù)外包園區(qū)成敗的第一因素。與美國(guó)、日本、印度等國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相比，我國(guó)的最大劣勢(shì)是高級(jí)人才極其缺乏，國(guó)內(nèi)高級(jí)人才的工資比美國(guó)、日本還高。永川通過(guò)引進(jìn)聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織項(xiàng)目、建立起國(guó)際高端人才交流平臺(tái)，不僅為永川解決了高級(jí)人才的需求問(wèn)題，還將把永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)。

王衛(wèi)平說(shuō)，要滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所需的中、初級(jí)人才，光靠高校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或企業(yè)都不行，高校雖人才資源最充足，但與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)，培養(yǎng)不出可滿足企業(yè)需要的實(shí)用性人才；社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人才資源有限、培訓(xùn)能力有限，在人才供應(yīng)數(shù)量上不能滿足產(chǎn)業(yè)需求；由企業(yè)自己來(lái)培養(yǎng)人才，又導(dǎo)致成本太高。永川由政府出面整合高校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等三方資源，建立人才培訓(xùn)平臺(tái)，可為外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供大量實(shí)用性人才，可將該區(qū)職教資源優(yōu)勢(shì)有效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

任鴻斌說(shuō)，全球金融危機(jī)后，國(guó)際和國(guó)內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)紛紛加快業(yè)務(wù)流程外包步伐，但安全問(wèn)題是我國(guó)金融外包企業(yè)承接金融外包的一個(gè)致命短腿，以至于讓印度壟斷了全球80%的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，永川集運(yùn)營(yíng)、信息、交付、知識(shí)產(chǎn)權(quán)四位一體”的安全園區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，具有高度前瞻性，可為其它園區(qū)借鑒。

全力以赴支持

服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)

永川區(qū)副區(qū)長(zhǎng)董乃軍介紹說(shuō)，為發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，區(qū)委、區(qū)政府重金投入，不僅從新城三湖”核心區(qū)域劃出3平方公里黃金寶地用于建設(shè)服務(wù)外包園區(qū)，每年還拿出6000萬(wàn)元財(cái)政資金，一半用于扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，一半用于服務(wù)外包人才培養(yǎng)工程。

胡際權(quán)說(shuō)，之所以下決心花大力氣發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，算的不是當(dāng)前的稅收賬，而是民生大賬。服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展起來(lái)后，最終能解決10萬(wàn)人就業(yè)，從而產(chǎn)生巨大的消費(fèi)能力和帶動(dòng)能力，擴(kuò)大內(nèi)需，給永川發(fā)展帶來(lái)強(qiáng)勁活力和內(nèi)生動(dòng)力，從而促進(jìn)永川加快建成100平方公里、100萬(wàn)人口的雙百”大城市。他代表永川黨政團(tuán)隊(duì)向落戶永川的服務(wù)外包企業(yè)莊重表示：我們都坐在一條船上了，讓我們一起劃漿，讓永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，達(dá)到理想的彼岸。

蔣又一說(shuō)，這么多頂級(jí)服務(wù)外包公司落戶永川，將為永川推動(dòng)政府改革提供重要資源與平臺(tái)，下一步，他們將把政府的一些服務(wù)職能外包給這些企業(yè)，為群眾提供更專業(yè)、更便捷的服務(wù)，使政府運(yùn)轉(zhuǎn)更高效。他表示，區(qū)政府有決心、有信心、有能力大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，將繼續(xù)在政策配套、資源配置給予企業(yè)大力支持，主動(dòng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，為項(xiàng)目在基地建設(shè)、員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)承接、項(xiàng)目資金等方面提供全方位服務(wù)，確保項(xiàng)目快速入駐、高效運(yùn)營(yíng)。

中國(guó)外包網(wǎng)副總裁趙樹(shù)新在給永川服務(wù)外包園區(qū)授牌全國(guó)呼叫中心園區(qū)十家園區(qū)”時(shí)音調(diào)激昂地說(shuō)，永川能在全國(guó)十佳”評(píng)選活動(dòng)中脫穎而出，一是因?yàn)榫邆淙瞬?、安全兩大核心?yōu)勢(shì)，二是因?yàn)橛来ㄋ峁┑膰?guó)際標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他堅(jiān)信，永川服務(wù)外包園區(qū)一定能在全國(guó)服務(wù)外包行業(yè)，一呼百應(yīng)、聲名遠(yuǎn)播！