本報記者 潘潔發(fā)自上海

昨日，據(jù)外媒報道，ATM運營監(jiān)控公司日本ATM株式會社在大連軟件園成立安天信息服務(wù)（大連）有限公司”，入駐中國服務(wù)外包示范城市大連。

目前，國內(nèi)對ATM運營外包的實踐還處于初級階段，對于ATM運營和服務(wù)的外包，更多的是人力替換式的外包，或者是基于硬件設(shè)備的外包。而日本ATM株式會社在日本開展的ATM運營外包，其外包范圍除了ATM相關(guān)硬件的開發(fā)、維護之外，還包括ATM遠程監(jiān)控、ATM專用呼叫中心、現(xiàn)金管理等基于軟件系統(tǒng)的外包。

此外，目前，國內(nèi)各銀行的ATM運營管理自成體系，服務(wù)水平好壞不一。但總體來說，ATM故障后服務(wù)水平低、用戶咨詢應(yīng)對負荷高、現(xiàn)金運營管理成本高等問題普遍存在，而吞卡、缺鈔等常見故障更是ATM運營管理的頭號難題。為此，日本ATM株式會社已經(jīng)在日本國內(nèi)實踐了一系列有針對性的解決方案，包括遠程監(jiān)控退卡等一級故障處理解決方案、ATM專用呼叫中心解決方案以及現(xiàn)金管理的系統(tǒng)化解決方案等。