久色成人在线,天天综合色天天综合

主頁 > 知識庫 > 工單管理系統(tǒng)的日常操作都有哪些呢

工單管理系統(tǒng)的日常操作都有哪些呢

?在一個工單管理系統(tǒng)的處理過程中，經(jīng)常需要企業(yè)內(nèi)多個部門、員工進(jìn)行協(xié)同處理，工單分配即可將工單受理人從一名客服轉(zhuǎn)移給另一名客服或客服組，被分配為新工單處理人的客服可收到郵件提醒。使用場景：客服需要將工單轉(zhuǎn)移給技術(shù)部門員工時。操作說明：1.客服手動分配工單新的工單受理人可以是某個具體的客服或者客服組轉(zhuǎn)移備注會以內(nèi)部備注的形式出現(xiàn)在工單記錄中2.自動分配工單當(dāng)有工單被創(chuàng)建時，在默認(rèn)的配置中，系統(tǒng)不會自動分配，需要管理員設(shè)置觸發(fā)器，不同的工單由不同的客服技能組處理，設(shè)置成功后，然后再有工單被創(chuàng)建時，可實現(xiàn)自動分配。例如：郵件工單分配給咨詢組任意客服設(shè)置方法：在【管理中心-規(guī)則-觸發(fā)器】中添加新觸發(fā)器，具體可查看觸發(fā)器的使用。工單管理系統(tǒng)信息的修改功能介紹：在工單處理過程中，需要對工單信息進(jìn)行修改，比如工單狀態(tài)修改、優(yōu)先級修改、標(biāo)簽編輯等。使用場景：1. 客服創(chuàng)建工單有誤，需要修改主題、描述。2.客服需要將工單優(yōu)先級調(diào)至緊急。3. 客服需要完善修改工單模版中的信息。4. 客服需要刪除有誤工單。5. 客服需要添加新的關(guān)注人。工單系統(tǒng)回復(fù)功能介紹：在工單處理過程中，需要經(jīng)常回復(fù)客戶、與其他內(nèi)部人員溝通交流，這時需要進(jìn)行工單回復(fù)。工單回復(fù)和工單變更的所有操作都會被記錄下來，方便查看。使用場景：1. 客服回復(fù)客戶工單處理進(jìn)度。2. 客服向技術(shù)人員說明、總結(jié)客戶需求，但不想讓客戶看見該信息。3. 客服想要查看該工單的流轉(zhuǎn)軌跡、操作記錄。工單系統(tǒng)的通知功能介紹：當(dāng)工單有新動態(tài)時，可自動向客戶、客服發(fā)送工單通知郵件?？头梢栽趥€人設(shè)置中進(jìn)行工單通知設(shè)置，打開或關(guān)閉某些類型的工單通知，以避免收到過多不必要的工單通知郵件使用場景：1. 工單被分配給某客服時，會發(fā)送通知郵件給該客服，以及所有關(guān)注此工單的人員。2. 客服想設(shè)置關(guān)閉工單關(guān)注人通知時。操作說明：客服設(shè)置工單通知開關(guān)：工單管理系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置功能介紹：Udesk支持管理員對客服進(jìn)行細(xì)致的權(quán)限管理，允許或禁止客服進(jìn)行某些工單操作。使用場景：1. 管理員設(shè)定某些客服不可公開回復(fù)客戶。2. 管理員設(shè)定允許某些客服導(dǎo)出工單。3. 管理員允許某些客服編輯公共宏命令。4. 管理員允許某些客服查看工單報表。l操作說明：工單管理系統(tǒng)工單關(guān)聯(lián)功能介紹：當(dāng)遇到重復(fù)工單，或工單反饋問題間有一定聯(lián)系時，可以使用工單關(guān)聯(lián)功能將這些工單聯(lián)系起來，方便以后的查看。使用場景：1. 遇到反饋重復(fù)或類似問題的工單，需要將這些工單關(guān)聯(lián)起來。2. 遇到用戶反饋的一些列問題工單，想將這些問題關(guān)聯(lián)起來方便查詢。操作說明：

標(biāo)簽：畢節(jié) 鶴壁襄陽隴南哈密沈陽阜陽仙桃

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《工單管理系統(tǒng)的日常操作都有哪些呢》，本文關(guān)鍵詞工單,管理系統(tǒng),的,日常,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。