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微信小程序的智能客服怎么樣

?目前微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>小程序對許多用戶來說并不陌生，已越來越多的用戶習慣于使用小程序，因為小程序的便捷快捷導致許多各行各業(yè)的商家也開發(fā)了小程序，并將其應用于其中，使自己的利潤上升空間更大。對商家來說，同時也是許多商家的動力和推動力。那么，微信小程序的智能客服怎么樣呢？首先我們先來了解下，微信小程序怎么接入智能客服系統(tǒng)的？1、開通客服功能插件微信公眾平臺【微信公眾平臺，簡稱公眾號?！?/span>本身帶有基本的客服功能，您可以在后臺直接開通，即可添加客服使用。不過后臺的客服功能有極大的限制問題，很多商家都會使用第三方客服平臺來完善。2、接入第三方客服平臺與直接掃碼授權即可完成微信公眾號【微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動 ?！?/span>授權綁定的方式相比，在微信小程序中添加第三方客服系統(tǒng)要更加復雜。其實現的根本是接口調用，也就是說需要將第三方客服系統(tǒng)產品的消息接口與微信小程序的消息接口實現交互，而且完成客服系統(tǒng)添加后，小程序客服的消息會跳轉到微信聊天頁面，以微信會話框的方式實現與用戶的對話。不過各服務商基本都提供了詳細的開發(fā)指南文檔，實現邏輯也基本一致，主要包含以下4個步驟：1).在小程序后臺的開發(fā)設置中獲取開發(fā)者ID（AppID）；點擊重置，并通過管理員掃描二維碼，獲取密鑰（AppSecret）；2).在第三方客服系統(tǒng)后臺選擇支持渠道中選擇小程序，并綁定微信小程序，輸入上一步獲取的小程序ID小程序密鑰，即可生成與小程序對接的客服系統(tǒng)url；3).在小程序后臺消息推送中添加上一步生成的URL，設置一個Token，并隨機生成一段EncodingAESKey；4).在客服系統(tǒng)后臺綁定小程序的彈窗里輸入設置的Token和生成的EncodingAESKey，即可完成配置。那么，接入智能客服系統(tǒng)后臺微信小程序怎么樣呢？1、客戶篩選有些企業(yè)在經過一系列微信宣傳、網站推廣后，雖然小程序的訪客量變多了，但是營業(yè)額依舊沒有起色。在這個過程中，企業(yè)投入大量資金，沒有針對性的的溝通消耗客服人員大量的精力，低轉化率不僅無法提升銷量，還會使客服產生大量工作負能量。智能機器人在接觸訪客的過程中，可以了解訪客對于產品的購買意愿。假如訪客的意愿比較強烈，機器人會記錄訪客信息，標記為重點客戶，然后將訪客轉接到人工客服繼續(xù)進行深度對話；假如訪客的意愿不強烈，就降低客戶權重，使得企業(yè)能夠對重點潛在用戶集中精力。企業(yè)在運營小程序時，可能會進行按點擊量收費的營銷推廣活動，一些客戶反復惡意點擊會浪費企業(yè)的成本。因此通過客戶屏蔽功能，可以將這些惡意用戶擋在門外，減少企業(yè)損失。2、售后處理電商/餐飲這類小程序的商家不僅會接到客戶對于商品的售前咨詢，在完成交易之后還會收到客戶對于產品的投訴、反饋和維修申請之類的售后信息。企業(yè)及時處理、反饋這些信息，既能夠提高客戶滿意度又可以查漏補缺提高自己的競爭力。如果將這些信息置之不理或者經過很長時間才給反饋，則很容易降低客戶忠誠度、斷送客源。使用工單管理系統(tǒng)，客服在接到這些不能即時反饋的信息時，可以將這些問題建立成工單，應用工單系統(tǒng)中的智能分配和監(jiān)督管理功能，將工單發(fā)送到相關部門，監(jiān)控工單的處理流程。3、營銷推廣教育/房地產類型的小程序商家比較注重銷售，但是大部分訪客進入小程序后沒有和客服溝通就退出，使得企業(yè)白白喪失營銷機會。商家在運營小程序時可能會發(fā)現，訪客到顧客的轉化率比較低，雖然流量比較多但是還是沒有辦法增長銷量。針對這個需求，智能客服系統(tǒng)提供了主動營銷的功能?？头梢酝ㄟ^邀請對話、強制跳出對話框的方式與訪客聊天，抓住潛在用戶，通過一對一的問題解答和產品宣傳，提高轉化率。4、智能問答對于酒店、旅社這類小程序的商家，經常會收到大量的售前咨詢，只利用小程序提供的即時通訊功能，很難快速回答所有訪客的問題。智能客服系統(tǒng)中的智能機器人功能可以幫助企業(yè)回答大量重復問題，減少客服人員的工作量。除此之外，智能機器人還可以對接其他查詢接口，客戶可以自助查詢訂單、庫存、評分等信息。智能機器人可以24小時工作，既可以分擔大部分工作量，也可以填補上夜間沒有客服人員的空白?，F在許多企業(yè)都使用小程序作為媒介，打開自己的推廣渠道，而使用小程序智能客服系統(tǒng)作為輔助功能成為了企業(yè)高效服務的首選。

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