電話客服，這工作真心累人！

一個字累！

兩個字好累??！

三個字非常累！??！

電話客服都在忙什么呢？

早上

打電話、接電話……

下午

打電話、接電話……

還要聽客戶一直不停的抱怨，還在不同的道歉……

累嗎？

電話客服說：累！??！

廣大吃瓜觀眾說：看著挺清閑的

不但老板不滿意、客戶也不滿意，即沒有達(dá)到老板的要求，也沒能處理好客戶 ·的問題。而且作為電話客服的你只能從自身尋找問題，是我還不夠?qū)I(yè)、不夠博學(xué)……，于是就要要努力學(xué)習(xí)，鉆研心理學(xué)、星座學(xué)等，讓自已“十八般武藝”樣樣精通。

那么作為一名電話客服，如何提供日常工作效率呢？

一、明確工作目的

明確工作目的是什么，這是作為一名電話客戶首要了解的。如你目的是為了給客戶推薦某種產(chǎn)品或者服務(wù)，那么在呼出/呼入的時候，就要通過話術(shù)來引導(dǎo)客戶往這方面的需求，從而一步步吸引客戶參與進(jìn)來。

二、積極的態(tài)度

作為電話客服，你也要保持積極的態(tài)度。在時間和精力允許的情況下，你要主動聯(lián)系客戶，問他們是否樂意與你的進(jìn)行最新的服務(wù)交流。

三、滿足客戶的需求

一般而言，不同的客戶需求有所不同，就同一件產(chǎn)品而言，客戶需求也是不同的。如對于一件夏裝來說，有些客戶喜歡好看的造型，而有些客戶為了穿的舒適，這里就需要滿足不同的客戶需求。對喜歡好看的客戶，你可以從服裝設(shè)計、知名度方面來入手；而對于穿的舒適的客戶來說，你可以從大方美觀、流行等方面。

四、遇到“問題”客戶，不要怕麻煩

當(dāng)遇到了“問題”的客戶，你需要控制自己的反應(yīng)，并學(xué)會處理客戶的問題，而不是怕“麻煩”的心理。如果你有這種心理的話，那么又怎么來提高自己呢？

五、工作的態(tài)度

誰愿意在電話中聽到令人“忽延你”的態(tài)度呢？客戶因此將拒絕您的服務(wù)，消極的工作態(tài)度將會影響你的到工作效率。如果你的工作態(tài)度是樂觀和積極的，這就是你的客戶希望聽到的，你也將獲得更大的成功。

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