什么是網(wǎng)店客服外包？

網(wǎng)店客服外包，簡而言之，就是一些網(wǎng)店將客服外包給專門做客服外包的公司，由此類公司承擔(dān)該網(wǎng)店的在線客服服務(wù)這一個崗位職責(zé)！

網(wǎng)店客服外包優(yōu)勢

a、節(jié)省成本：對于網(wǎng)店來說，可以減少成本（不用購買設(shè)備、招聘管理培訓(xùn)人員），而且可以更快保證利潤（專業(yè)人員能夠有效解決客戶問題，從而促使其下單）。

b、更快上崗：網(wǎng)店招聘過來一些客服中心人員還不能立即上崗，至少需要3~4周的培訓(xùn)時間，而且他們工作時間在是早九晚六。而外包客服由于有著專業(yè)的經(jīng)驗，一周內(nèi)就可以上崗，而且可以可以做到7x16小時的在線服務(wù)，就這一點就可以讓很多網(wǎng)店心動了吧。

c、靈活調(diào)配：電話咨詢多的時間是晚上和節(jié)假日，這樣網(wǎng)店只能多付一些加班費，可能有的公司員工還不樂意，工作態(tài)度消極。而網(wǎng)店客服外包的出現(xiàn)卻恰恰解決了這些麻煩，而且可以靈活調(diào)配人員數(shù)量，高峰期增加人數(shù)！

什么樣的網(wǎng)店適合客服外包服務(wù)呢？

1）網(wǎng)店員工不想加班，或者節(jié)假日、晚班無沒人在線；

2）網(wǎng)店剛剛起步，還沒有到招聘到合適的人員，又不想流失客戶；

3）網(wǎng)店有自己的核心業(yè)務(wù)，不想把太多的時間投入到客服管理上；

4）遇到節(jié)日高峰期時，想臨時找一些人員幫忙；

網(wǎng)店客服外包收費

關(guān)于網(wǎng)店客服外包收費，這個目前沒有準(zhǔn)確的說法！一般在4000元/人以上，如秒賽電話外呼外包價格在4000~7000元/人，原因在于每個行業(yè)情況不一樣，外包人員不同，需要做的項目復(fù)雜程度也不一樣。

如秒賽客服中心，采用坐席按需租用、包月付費模式，為企業(yè)保證電銷外包、電話邀約、電話回訪、客服外包、市場調(diào)研等服務(wù)，數(shù)百位坐席人員隨時待命，為您的業(yè)績保駕護航！

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