一名能力強(qiáng)的在線客服能更好留住顧客，從而為企業(yè)帶來更大的利潤(rùn)！那么在線客戶要怎么做才能留住顧客呢？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！

在線客服留住顧客三大步驟

首先，就是得把握客戶的心理。

即在接待客戶的第一時(shí)間，應(yīng)該要去想客戶購(gòu)買產(chǎn)品的用途是什么，了解到需求是良好溝通的開始。

比如現(xiàn)在的季節(jié)是秋節(jié)，大多數(shù)客戶需要購(gòu)買保暖衣服，如一些客戶想買一條保暖衣，就會(huì)問保暖衣的類型和價(jià)格，而在您聽到類型問題后，就要詢問客戶的年齡、洗好等，從而為他介紹不同保暖衣的價(jià)格和特點(diǎn)。

其次，了解到客戶的預(yù)算。

在您為客戶介紹保暖衣后，到多數(shù)客戶會(huì)挑出其中的幾件，進(jìn)行詢問，并不是要購(gòu)買喲！

而這里你就要循序漸進(jìn)了解客戶的預(yù)算，可以問價(jià)格范圍、準(zhǔn)備用于什么場(chǎng)合等，還可以問問客戶是注重性價(jià)比還是最新的款式。因?yàn)槊總€(gè)人在買一件東西都是帶著目的去的，人群不一樣，要求也不一樣。

最后，和客戶互動(dòng)起來。

在線客服在與顧客溝通的時(shí)候要注意與客戶及時(shí)的互動(dòng)，千萬(wàn)要避免自顧自說的情況，因?yàn)樵谡麄€(gè)溝通過程中，客戶跟你有很好的互動(dòng)，才會(huì)產(chǎn)生信任，這樣才有成交的可能。

小結(jié)，要做好在線客服工作其實(shí)并非一件容易的事情，需要把握客戶的心理，需要掌握聊天技巧等等！當(dāng)然了，對(duì)于一些企業(yè)來說，選擇在線客服外包是比較不錯(cuò)的選擇喲！

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