摘要：電話營銷中最怕的就是被客戶掛電話，因?yàn)楹芏嗫蛻舯灰恍V告推銷電話騷擾過，所以大多數(shù)用戶遇到推銷電話就選擇掛斷，所以電話營銷人員要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，也要善用話術(shù)，從而不讓客戶掛電話，這樣就能極大提高電話營銷成功率。下面秒賽呼叫中心小編就整理一套拿過來就能用的電話營銷話術(shù)，希望對(duì)大家有所幫助！

01、第一次電話

話務(wù)員：尊敬的xx，你好！我是xx公司xx的。

客戶：哦哦，有什么事？

很多小白上來就問：您需不需要xx？這樣問，客戶一般回答：不買或者不需要。這樣客戶就直接把你的后路堵死了。

所以，我們要用開放式問題來提問，比如說您現(xiàn)在使用xx的怎么樣？xx產(chǎn)品打算怎么選擇？這樣問，很多客戶都會(huì)做相應(yīng)的回答。有些客戶說買過了，有的說沒買。

話術(shù)：

買過了的客戶我們可以說：買了也沒關(guān)系，您的親戚、朋友要購買的時(shí)候也可以多關(guān)注一下，多了解一下我們的品牌。

沒買過的客戶我們可以說：我們的產(chǎn)品有這xx的優(yōu)勢(shì)（簡單兩三句介紹清楚）！如果暫時(shí)不買的話也沒關(guān)系，等到您需要買的時(shí)候，可以多關(guān)注下我們品牌！

扯了一大堆后，就要引導(dǎo)客戶加微信！

哥（姐），您的手機(jī)號(hào)是微信號(hào)嗎？如果是，我加一下您的微信，和你詳細(xì)說一下，您可以參考一下。

打完第一個(gè)電話還需要維護(hù)、跟蹤，不然就白忙活了

如果客戶真正有需求的話，多數(shù)不會(huì)拒絕，也不會(huì)反感。這樣我們就把有意向的客戶給篩選出來了。

一般而言，加完微信后（給客戶發(fā)送一條信息，也就是自我介紹，聯(lián)系方式等）

具體如下：

哥（或姐）您好，我是剛才給你打電話xx，剛才和您溝通非常愉快，非常感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注與支持。你有任何關(guān)于xx產(chǎn)品的問題，都可以隨時(shí)咨詢我，我的電話是…，我的地址是（店面地址），祝您生活愉快！

02、第二次電話，做好客戶跟蹤

第二次電話電話應(yīng)該什么時(shí)候打？

一般在第三天下午打第二通電話，不過要在上午給客戶發(fā)個(gè)微信：

具體如下：

如產(chǎn)品選擇一些注意事項(xiàng)、幫助、建議，順便把你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn)羅列出來發(fā)給客戶。

下午應(yīng)該怎么說，怎么交流溝通？

這個(gè)時(shí)候主要問客戶短信有沒有收到？不管她有沒有收到，在電話里跟他聊聊產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)或者賣點(diǎn)的情況，也聊聊選擇一些注意事項(xiàng)。這個(gè)要把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、賣點(diǎn)在電話里面重復(fù)強(qiáng)調(diào)。

03、第三次電話，推銷自己的產(chǎn)品

第三通電話應(yīng)該是第五天或者第六天的時(shí)候打，不然客戶會(huì)反感，會(huì)覺得你騷擾他。

打第三通電話就可以推銷自己的產(chǎn)品了。

第一次、第二次電話溝通，已近做好好鋪墊，客戶對(duì)你也是有所了解了！你可以趁機(jī)，如產(chǎn)品有優(yōu)惠，或者邀約來店體驗(yàn)等等。

當(dāng)然了，對(duì)于不少企業(yè)來說，優(yōu)秀的電話營銷熱暖都是比較的“稀缺”資源，如果想要拿下客戶，選擇電話營銷外包也是較為不錯(cuò)的選擇喲！

聲明：任何個(gè)人和或機(jī)構(gòu)在未經(jīng)過本人同意的情況下，不得擅自轉(zhuǎn)載或大段引用到網(wǎng)站或者第三方平臺(tái)使用，對(duì)于擅自盜用文章將通過法律訴訟途徑等一切手段來解決！

相關(guān)閱讀：

電話營銷好做嗎？一位客服MM的自述

電話營銷是自己招聘好，還是找呼叫外包公司好？

哪些企業(yè)適合電話營銷外包呢