外呼機(jī)器人是一種以計(jì)算機(jī)語音識別技術(shù)為基礎(chǔ)，將預(yù)先設(shè)定的對話指令通過模擬真人語音方式對客戶進(jìn)行自動呼叫的智能營銷服務(wù)平臺。

外呼機(jī)器人采用專業(yè)的語音合成技術(shù)，采用真人語音錄音，將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文字，通過人機(jī)對話的方式實(shí)現(xiàn)與客戶之間的溝通。同時(shí)具備智能篩選、智能分類、自動錄音、自動統(tǒng)計(jì)分析等功能，能夠代替人工完成大量重復(fù)性、低附加值工作，能夠大幅度降低銷售人員的工作量，提高工作效率，還可以降低銷售人員的流失率，最大程度地發(fā)揮人力資源價(jià)值，從而為企業(yè)帶來更多經(jīng)濟(jì)效益。

一、外呼機(jī)器人實(shí)現(xiàn)原理

通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向用戶提供相關(guān)信息，然后根據(jù)用戶的需求自動撥打電話。這一過程可以看作是一種數(shù)據(jù)收集和挖掘的過程。用戶提供了電話號碼，機(jī)器人需要獲取這些號碼，并分析它們。然后，根據(jù)客戶的行為和意圖將其分為不同的類別。例如，如果客戶在聊天中經(jīng)常提到產(chǎn)品，則可以將其歸類為潛在客戶，根據(jù)這些數(shù)據(jù)和類別信息將它們分成不同的小組并發(fā)送給用戶。

外呼機(jī)器人的使用范圍非常廣泛：除了銷售行業(yè)以外，還可以用于金融、保險(xiǎn)、教育、房產(chǎn)、醫(yī)療等行業(yè)。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，它已經(jīng)成為了企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)和市場營銷的重要工具之一。

二、功能有哪些

外呼機(jī)器人支持語音識別，能夠提供真人語音，具有通話錄音，智能篩選等功能。

基于高度模擬人聲和豐富的外呼策略進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化外呼，將機(jī)器人廣泛應(yīng)用于外呼電銷、用戶回訪、催收等場景，釋放呼叫中心座席資源，降低企業(yè)服務(wù)成本。

三、外呼機(jī)器人使用價(jià)值

提高工作效率

在和客戶溝通的過程中，不會因?yàn)榕c客戶交流不及時(shí)而導(dǎo)致客戶流失，可以有效地過濾掉一些重復(fù)率比較高的問題，幫助銷售人員篩選出有價(jià)值的客戶，還可以根據(jù)不同的話術(shù)進(jìn)行智能分類，節(jié)省銷售人員時(shí)間成本。

節(jié)省企業(yè)成本

通過外包給專業(yè)的呼叫中心服務(wù)商來完成，這樣不但節(jié)約了企業(yè)的運(yùn)營成本，還可以讓企業(yè)集中精力進(jìn)行其他方面的工作。也可以在客戶不斷增多的時(shí)候通過外呼機(jī)器人系統(tǒng)來節(jié)省客戶資源，將更多的時(shí)間和精力投入到下一個(gè)客戶身上，從而實(shí)現(xiàn)客戶資源的最大化利用。

提高客戶滿意度

為企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間成本和人力成本，有效提高客戶滿意度，進(jìn)一步提升企業(yè)品牌形象。

外呼機(jī)器人主要分為兩大類：

一是按照線路或者撥測算法來進(jìn)行外呼，這類外呼機(jī)器人價(jià)格便宜，使用簡單，成本低。

二是通過算法來進(jìn)行外呼，這類外呼機(jī)器人需要與客戶進(jìn)行溝通后才能判斷客戶意向，但成本較高。

無需培訓(xùn)

外呼機(jī)器人已經(jīng)在實(shí)際中使用過，其工作過程完全符合人工操作的習(xí)慣。