客服打電話系統(tǒng)是一個集成多個客服系統(tǒng)的呼叫中心，它將企業(yè)多個電話號碼統(tǒng)一起來，用戶在撥打電話的時候可以通過智能分屏技術(shù)同時接入多個客服系統(tǒng)，不僅可以實現(xiàn)多個系統(tǒng)同時接聽客戶來電，還可以實現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)接和自動排隊等功能。這一功能可極大地減輕了客戶接待人員的工作壓力，提高工作效率。

客戶服務(wù)

1、客戶服務(wù)：通過智能分屏技術(shù)，用戶可以同時接入多個客服系統(tǒng)，并在多個系統(tǒng)中自動完成客戶問題的解答，并將問題分類到相應(yīng)的坐席。

2、客服系統(tǒng)：用戶可以通過電話接入多個客服系統(tǒng)，并在多個系統(tǒng)中同時處理客戶問題，同時對客戶進行相應(yīng)的記錄和分配，提高工作效率。

3、一鍵轉(zhuǎn)接：當(dāng)用戶打進一個電話，將會觸發(fā)相應(yīng)的客服系統(tǒng)，并且將該客戶的問題轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的坐席。

4、排隊管理：當(dāng)用戶撥打電話時，坐席會根據(jù)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則來排隊處理客戶的問題。如果用戶需要更長時間的等待，則可以進行更長時間的排隊，這樣可以提高坐席效率。

客戶管理

支持對客戶進行管理，可以設(shè)置每個客戶的基本資料，如：電話號碼、聯(lián)系方式、聯(lián)系人、購買歷史等，通過系統(tǒng)可以清晰知道客戶的所有信息。

而且支持批量導(dǎo)入客戶信息，方便快捷，支持客戶資料管理和批量導(dǎo)入。系統(tǒng)提供了一個報表管理模塊，可以查詢每一個客戶的數(shù)據(jù)，包括：電話號碼、聯(lián)系方式、購買歷史等。而且可以實時查看銷售進度和完成情況，方便快捷了解銷售工作進度。

統(tǒng)計分析

統(tǒng)計分析功能是一個可以幫助用戶查看通話情況的功能。它可以根據(jù)通話情況進行分類，如客戶、座席、接聽人、接聽時間等。管理者可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行分析，例如通話時間、話務(wù)量等，從而確定該客服中心的運營狀況是否良好。

語音導(dǎo)航

當(dāng)客戶撥打客服電話的時候，可以在系統(tǒng)中為客戶提供語音導(dǎo)航服務(wù)，引導(dǎo)客戶前往指定的位置。這一功能的出現(xiàn)大大方便了客戶尋找自己需要的信息，提高了與客戶溝通的效率。當(dāng)客戶離開呼叫中心后，可以通過語音導(dǎo)航繼續(xù)溝通，不會因為找不到咨詢路徑而浪費時間。

總結(jié)

在選擇系統(tǒng)時，我們一定要注意它是否能滿足企業(yè)的實際需求，比如它是否能很好地滿足企業(yè)的管理需求和數(shù)據(jù)分析需求?？头螂娫捪到y(tǒng)能夠幫助企業(yè)快速提升效率，同時為管理者提供了大量的數(shù)據(jù)分析，通過這些數(shù)據(jù)，管理者能夠?qū)ζ髽I(yè)的運營狀況有一個清晰地認識。