呼叫中心是企業(yè)客服的重要組成部分，在實(shí)際工作中，很多企業(yè)在面對(duì)龐大的客戶(hù)時(shí)，會(huì)感覺(jué)力不從心，為了解決這些問(wèn)題，企業(yè)往往會(huì)選擇使用基于SIP協(xié)議的呼叫中心系統(tǒng)，它是一款以電話(huà)為主要溝通工具，SIP協(xié)議是應(yīng)用層協(xié)議，與其他應(yīng)用層協(xié)議協(xié)同工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)控制多媒體通信會(huì)話(huà)，通話(huà)雙方需要在ip網(wǎng)絡(luò)中擁有一個(gè)SIP賬號(hào)，區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)字號(hào)碼，SIP采用url表示方法。

SIP協(xié)議可以完整實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電話(huà)通話(huà)流程，而且以ip形式運(yùn)行，也就是我們常說(shuō)的軟電話(huà)。可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的語(yǔ)音溝通、電話(huà)錄音、通話(huà)統(tǒng)計(jì)等功能，是一款非常適合營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)使用的軟件。

語(yǔ)音通信

1、語(yǔ)音通信功能：呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)SIP協(xié)議與企業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音通信，并支持多人通話(huà)。在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通時(shí)，可以選擇各種語(yǔ)言和國(guó)家，在接通時(shí)會(huì)有提示音，同時(shí)，還可以選擇是否將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到外呼系統(tǒng)上，這樣就可以提高客服人員的工作效率。

2、通話(huà)錄音功能：系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話(huà)和錄音功能，在與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄雙方的通話(huà)時(shí)間和通話(huà)內(nèi)容，方便企業(yè)對(duì)客服人員的工作情況進(jìn)行分析。另外，還可以對(duì)錄音進(jìn)行下載并進(jìn)行備份處理，以備日后對(duì)客服人員的績(jī)效考核使用。

3、短信功能：系統(tǒng)可以為客戶(hù)提供短信通知服務(wù)。

通話(huà)記錄

豐富的通話(huà)記錄查詢(xún)功能，包括通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、接通狀態(tài)、通話(huà)結(jié)束、通話(huà)錄音等。用戶(hù)可通過(guò)軟件查詢(xún)通話(huà)詳情，包括雙方的姓名、電話(huà)號(hào)碼、接通狀態(tài)、接聽(tīng)時(shí)間等，可以用來(lái)幫助企業(yè)完善客戶(hù)信息。此外，系統(tǒng)還提供了對(duì)每個(gè)電話(huà)進(jìn)行詳細(xì)記錄的功能，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

錄音管理

錄音系統(tǒng)可以對(duì)通話(huà)進(jìn)行自動(dòng)錄音，錄音文件可以保存到本地和遠(yuǎn)程的磁盤(pán)中，客戶(hù)可以通過(guò)電腦的錄音軟件進(jìn)行在線和離線錄音，管理人員可以通過(guò)電腦實(shí)時(shí)查詢(xún)各個(gè)座席人員的工作情況，同時(shí)也可以隨時(shí)查詢(xún)某一天或者某幾天的電話(huà)錄音記錄。

客戶(hù)管理

基于SIP協(xié)議的呼叫中心系統(tǒng)，可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行管理，如客戶(hù)資料的錄入、修改、刪除，客戶(hù)信息的錄入等功能，可以讓企業(yè)對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且能夠通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行查詢(xún)、導(dǎo)出等操作。企業(yè)還可以通過(guò)系統(tǒng)自帶的電話(huà)錄音功能，對(duì)客戶(hù)的通話(huà)情況進(jìn)行錄音，在后期分析的時(shí)候也會(huì)更加方便。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

座席數(shù)量統(tǒng)計(jì)、通話(huà)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)名單統(tǒng)計(jì)等功能，通過(guò)這些數(shù)據(jù)報(bào)表的分析，企業(yè)可以直觀地了解座席的工作效率、服務(wù)質(zhì)量等，更好地調(diào)整客服人員的工作計(jì)劃，從而提升企業(yè)服務(wù)效率

很多企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，往往只注重產(chǎn)品的功能，卻忽略了系統(tǒng)的售后服務(wù)。事實(shí)上，一個(gè)好的系統(tǒng)不僅要功能齊全，還要有完善的售后服務(wù)體系。通過(guò)巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以獲得專(zhuān)業(yè)高效的售后服務(wù)，為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)。

以上就是sip對(duì)接呼叫中心相較于傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)所具有的優(yōu)勢(shì)所在。想了解更多信息，歡迎咨詢(xún)巨人網(wǎng)絡(luò)通訊。